In allen Fällen der "Vorbeugung" berichteten die potenziellen Ladendiebe, dass die Mitarbeiter, die durch Begrüßung und Betreuung einen soliden Kundendienst betrieben, die größte Abschreckung darstellten.
Gutes Ladenmanagement kann ein wirksames Mittel gegen Ladendiebstahl sein . Einzelhändler sollten auch das Ladenlayout, angemessene Bestandskontrollen und die gängigen Sicherheitsverfahren zur Bekämpfung von Ladendiebstählen verwenden. Wenn Ihr Geschäft darauf ausgerichtet ist, Ladendiebstähle zu reduzieren , besteht eine andere Form der Prävention darin, Kundendiensttechniken zu nutzen, um die Möglichkeit des Diebstahls zu beseitigen.
So verhindern Sie Ladendiebstahl mit dem Kundendienst:
- Personalplanung: Planen Sie eine angemessene Anzahl von Mitarbeitern für die gleichzeitige Arbeit ein. In zu vielen Geschäften arbeitet jeweils nur ein Mitarbeiter. Wenn dieser Angestellte in das Hinterzimmer oder sogar ins Badezimmer geht, ist der Laden leer und ein einfaches Zeichen für einen Ladendieb.
- Grüße: Begrüße jeden Kunden , der das Geschäft betritt. Dadurch weiß der Kunde, dass Sie sich seiner Anwesenheit bewusst sind.
- Seien Sie aufmerksam: Stellen Sie sich allen Kunden zur Verfügung und verlassen Sie das Geschäft niemals unbeaufsichtigt.
- Quittungen: Geben Sie jedem Kunden eine Quittung für jeden Einkauf. Erfordern Einnahmen für Rückerstattungen für Bargeld. Löschen Sie alle verworfenen Quittungen sofort.
- Bleiben Sie fokussiert: Lassen Sie Kunden nicht ablenken, während eine andere Person ausgecheckt wird.
- Taschencheck: Implementieren Sie eine Richtlinie und ein Verfahren für Rucksäcke und Taschen, die von Kunden mitgebracht werden. Dieses ist kein Kundenliebling und ich würde es vermeiden, es zu einer automatischen Übung zu machen.
- Code 3: Wenn Sie verdächtige Aktivitäten bemerken, warnen Sie sofort andere Mitarbeiter. Viele Geschäfte haben einen Sicherheitscode, um das Personal auf mögliche Ladendiebe aufmerksam zu machen.
- Helfende Hand: Nähern Sie sich der verdächtigen Person und fragen Sie, ob sie / er alles in Ordnung findet. Erwähnen Sie, dass Sie in der Nähe sind, sollte er / Sie Ihre Hilfe benötigen. Lass den Ladendieb sich beobachtet fühlen.
- Tag Swap: Kassierer sollten sich Preisschilder ansehen und nach Preisänderungen Ausschau halten. Fragen Sie nach einer Preisüberprüfung, wenn etwas fehl am Platz erscheint.
- Versteckte Gegenstände: Schuhkartons, Taschenbücher, Körbe mit Deckel und andere leicht zu öffnende Produkte sollten von Kassierern überprüft werden, um sicherzustellen, dass sie keine anderen Waren enthalten.
- Sealed Shut: Jede Tasche sollte geschlossen sein. Viele Geschäfte sind zu einem versiegelten Beutelsystem gegangen.
Nun, wenn Sie ein Geschäft von etwa 2.000 Quadratmetern sind, lesen Sie wahrscheinlich viel von diesem letzten Teil und dachten "das ist viel zu viel" und Sie haben Recht. Diese Richtlinien sind für größere Geschäfte ausgelegt. Und das letzte, was Sie tun möchten, ist ein Einkaufserlebnis, das sich wie ein großer Einzelhändler anfühlt.
Der Elektronikhändler Fry's ist berüchtigt dafür, dass er bei seinen Ladendiebstahl- und Diebstahlsrichtlinien so streng ist, dass sich die Kunden beim Einkaufen wie Kriminelle fühlen. In ihren Worten fühlt sich der Kunde, als würde ihm der Händler nicht vertrauen - und das ist er nicht. Stellen Sie sich vor, wenn Nordstrom Ihre Tasche beim Eingeben überprüft oder eine Reihe peinlicher Fragen gestellt hat, um eine Rücksendung zu machen.
Schützen Sie Ihre Marke genauso wie Sie Ihre Waren schützen. In meinen Schuhgeschäften wussten wir, dass unser Service die Tür für einen schlechten Kunden öffnen könnte, um uns zu nutzen, und einige taten es auch. Aber der Vorteil des Einkaufserlebnisses ist so überlegen und angenehm, dass es sich lohnt, hin und wieder etwas zu verlieren.