Anzeichen betrügerischer Aktivität im Einzelhandel
Der Umfrage zufolge haben im vergangenen Jahr erstaunliche 95,2% der Einzelhändler diese beliebteste Form von Rückzugsbetrug erlebt. Während viele Einzelhändler ihre Politik verschärfen, einige auf Kosten des Kundendienstes , wird die Einzelhandelsindustrie immer noch 9,6 Milliarden US-Dollar an Rückzugsbetrug verlieren.
Häufige Arten von Rückführungsbetrug
Der erste Schritt, um Opfer zu werden, besteht darin, den Betrug erkennen zu können. Einige der häufigsten Arten von Rückzugsbetrug sind:
- Die Rückgabe von gestohlenen Waren. Es gibt dokumentierte Fälle von Dieben, die einen Gegenstand im Geschäft abholen und ihn dann zum Rückgabeschalter führen.
- Die Rücksendung von Waren mit betrügerischen oder gefälschten Angeboten gekauft
- Die Rückgabe von gebrauchten Waren
- Die Rückgabe von Waren mit gefälschten Quittungen
- Die Rückgabe von ausgetauschten Waren. Dies ist der Fall, wenn ein Kunde einen Artikel kauft und ihn dann durch einen beschädigten Artikel ersetzt und dann zurückgibt. Ich hatte das einmal in einem Geschäft in meiner Region. Der Dieb hatte ein Telefon des gleichen Typs, das wir verkauften, biss sein war gebrochen. Er kaufte den neuen Gegenstand, tauschte das neue Telefon gegen den kaputten ein und brachte es in den Laden zurück. Der Angestellte hat nur überprüft, ob ein Telefon in der Box war, nicht, ob es das richtige war.
Zeichen des Rückzugsbetrugs
Bei einigen Einzelhändlern kann es schwierig sein, die oben genannten Arten von Rückerwerbsbetrug zu erkennen. Andere Zeichen, die das Einzelhandelsgeschäft durch die Rückgaben beeinträchtigt, sind:
- Hohe Bestandsschrumpfrate . Dies ist die Menge an Inventar, die von einer physischen Zählung zur nächsten verloren geht. Eine gute Möglichkeit, sich davor zu schützen, besteht darin, ein System von Zykluszählungen zu implementieren. Dies ist die Idee, eine Kategorie in Ihrem Geschäft auszuwählen und jeden Monat physisch zu zählen. Also, in meinen Schuhgeschäften, haben wir alle die Schuhe einen Monat und dann alle Sandalen im nächsten Monat und so weiter gemacht. Anstatt die ganze Nacht aufbleiben zu müssen, um eine komplette Bestandsaufnahme zu machen, könnten wir einen Teil des Ladens dazwischen machen.
- Ein dramatischer Anstieg der Rendite. Sobald ein Dieb Sie auszeichnet, hat er oder sie Freunde, die kommen und unseren Laden auch "einkaufen".
- Rückgaberichtlinie wird nicht erzwungen
- Zunehmende Anzahl von Abschriften aufgrund von Retouren
Einzelhändler sollten den Kundenservice beim Schreiben einer Rückgaberecht beachten. Es ist eine empfindliche Balance, um zu schlagen, aber eine erreichbare. Zuerst verstehen, was Kunden wollen.
Käufer wollen, dass ihre Erträge mühelos sind. Sie möchten, dass die Rückgaben einen angemessenen Zeitrahmen haben, die Möglichkeit beinhalten, Guthaben für die Ware zu erhalten, und nicht bestraft werden, wenn eine Rücksendung erfolgt .
Berücksichtigen Sie Folgendes beim Erstellen Ihrer Rückgaberichtlinie.
- Verlangen Sie eine Quittung für Barrückzahlungen.
- Nur Rückerstattung in der gleichen Währung, die für den Kauf verwendet wurde. Wenn der Artikel zum Beispiel mit einer Kreditkarte gekauft wurde, kreditieren Sie diese Karte.
- Wenn der Kauf per Scheck getätigt wurde, werden viele Händler erst 14 Tage nach Erhalt der zurückgegebenen Ware eine Rückerstattung per Post vornehmen. Dies ermöglicht Zeit für die ursprüngliche Überprüfung, die Bank zu löschen.
- Erwägen Sie das Anbieten von Ladenkrediten oder gleichwertigen Austauschen, um Barrückzahlungen zu begrenzen oder zu eliminieren.
- Untersuchen Sie die Zeitspanne, die das Geschäft die Rückgabe erlaubt. Einige Einzelhändler beschränken die Retouren auf 30 Tage, andere können Rückgaben für bis zu 90 Tage ermöglichen.
- Stellen Sie Geschenkgutscheine zur Verfügung, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
- Bestimmen Sie, in welchem Zustand die Ware erhalten werden muss, und ziehen Sie in Betracht, eine 5 bis 25-prozentige Aufstockungsgebühr für geöffnete Gegenstände zu berechnen, es sei denn, sie ist mangelhaft oder gesetzlich verboten.
- Platzieren Sie Ihre Richtlinie in der Übersicht. Dies wird es dem Kunden nicht nur leichter machen, im Voraus zu verstehen, was der Laden zulässt, sondern es ist auch an vielen Orten ein Gesetz.
- Verkaufsbelege sind eine weitere Möglichkeit, die Rückgaberichtlinien eines Händlers anzuzeigen.
- Die Durchsetzung der Rückgaberichtlinien konsequent durchführen, ohne Ausnahmen für bestimmte Umstände oder Zeiten des Jahres zu machen.
- Erfordern Identifizierung bei der Annahme von Rücksendungen. Verwenden Sie anschließend eine Computerdatenbank, um die Retouren nach Kunden zu verfolgen und betrügerische oder übermäßige Rücksendungen zu notieren.
- Mitarbeiter schulen, um Rückführungsbetrug zu erkennen und die Rückgaberichtlinien des Geschäfts gründlich zu verstehen (und durchzusetzen).