10 Tipps, die Sie heute implementieren können
Es gab für Unternehmen nie eine wichtigere Zeit, einen guten Kundenservice anzubieten als heute. Kundenservice ist entscheidend für das Wachstum eines Unternehmens. Es spielt keine Rolle, ob Sie ein Produkt oder ein serviceorientiertes Unternehmen sind. Es spielt keine Rolle, ob Sie auf Verbraucher oder Unternehmen abzielen. Wenn Ihre Kunden nicht den Service bekommen, den sie wünschen, werden sie woanders hingehen. Wir können alle Dinge tun, um den Kundenservice zu verbessern, daher habe ich im Folgenden zehn Tipps aufgeführt, die Ihnen helfen werden, den Kundenservice zu verbessern und Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu gewinnen .
01 - Erster Eindruck zählt
Der erste Eindruck, den ein Kunde erhält, bildet die Bühne für das Kundenerlebnis. Der erste Eindruck kann von einem Telefonanruf, einer E-Mail oder einem Besuch an Ihrem Geschäftssitz stammen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren besten Fuß voranbringen. Stell dich vor, sei positiv und sei bereit zu tun, was es braucht, um zu helfen.
In der Tat 02 - Nicht digital tauchen
Echte E-Mails können bequem sein, aber verstecken sich nicht hinter E-Mails. Sei bereit, das Telefon abzuholen und Telefonanrufe zurück zu geben. In der Tat 03 - Behandle Kunden, wie du behandelt werden möchtest
Es ist wahr, was herumkommt, geht herum. Stellen Sie sicher, dass Sie Kunden mit dem gleichen Respekt und der Höflichkeit behandeln, die Sie gerne hätten. Eine gute Frage, die Sie Ihren Mitarbeitern und sich selbst beibringen sollten, um den gesamten Kundendienst zu bewerten: "Wenn Sie so behandelt würden, würden Sie zurückkehren?" 04 - Sei proaktiv
Warten Sie nicht einfach, bis jemand Sie um Hilfe bittet, seien Sie bereit, proaktiv zu sein und fragen Sie Ihre Kunden, wie Sie ihnen behilflich sein können. 05 - Ton ist alles
Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um einen Telefonanruf oder eine persönliche Unterhaltung handelt. Stellen Sie sicher, dass Sie den Ton im Zaum halten. Wir können oft unterbrochen, gestört oder wütend sein, nur durch den Ton unserer Antwort. Lächeln Sie immer, wenn Sie antworten, dies stellt sicher, dass Ihr Tonfall als angenehm und hilfreich erscheint. 06 - Persönliches Trumps Telefonanruf
Geben Sie einem Telefonanruf niemals Vorrang vor einem Kunden, der vor Ihnen steht. 07 - Sei bereit, die Antwort zu finden
Ein Kunde verdient immer eine Antwort und es ist wichtig, immer ehrlich zu sein, aber sage niemals "Ich weiß es nicht", wenn du es nicht mit "Ich werde es aber für dich herausfinden" befolgst. 08 - Besitze Fehler
Fehler passieren. Wir werden niemals 100% ig perfekt sein, also sei immer bereit, deine Fehler zu akzeptieren, entschuldige dich und berichtige die Situation. Lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie sich um ihn kümmern werden, beruhigen Sie ihn, damit er Ihnen in Zukunft eine weitere Chance geben kann. 09 - Aus den Augen, aber nicht aus dem Sinn
Wenn Sie mit einem Kunden nachfragen, heißt es "I care". Erstellen Sie ein Folgeprogramm, das nach einem Besuch oder nach einem Kauf bei Ihren Kunden eincheckt. Dies ist eine gute Möglichkeit, Loyalität aufzubauen und das Potenzial zu erhöhen, ihren Verkauf zu gewinnen. 10 - Gehen Sie die Extra-Meile
Sei immer bereit, die extra Meile zu gehen. Die Kunden erkennen immer den Mehraufwand, denn in letzter Zeit entfällt der Mehraufwand durch Automatisierung. In vielen Bereichen der Kommunikation mit Kunden fehlt die persönliche Note, seien Sie also bereit, einen Schritt weiter zu gehen und einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.