Da aber Dankesrufe so selten sind, bin ich immer angenehm überrascht.
Die Nackenhaare, die sich sofort erheben, wenn ich eine Stimme höre, die sagt: "Das ist Susan, die XYZ-Wohltätigkeit ruft", verwandelt sich magisch in ein Lächeln.
Ich bremste mein bereitwilliges "Nein" und antwortete mit etwas wie: "Oh ... nun, danke, dass du angerufen hast ."
Ich bin nicht alleine. Penelope Burk berichtet, dass 34 Prozent der Spender, die ein persönliches Dankesschreiben erhalten haben, bei ihrer Spenderforschung aufgrund des Anrufs erneut an diese Wohltätigkeitsorganisation gespendet haben. Da die Zurückhaltung von Spendern trostlos war und sich verschlimmerte, sollte alles, was dazu beiträgt, dass Spender zurückkommen , eine häufig verwendete Taktik sein.
In einem weiteren Test, der von The NonProfitTimes berichtet wurde, stieg ein Dankesanruf später um 47 Prozent.
Anrufen, auch wenn ein Dankesbrief gesendet worden war, verbesserte nachfolgende Spenden um 22 Prozent. Die folgenden Spenden waren ebenfalls größer.
Aber es gibt immer noch richtige und falsche Wege, einem Spender per Telefon zu danken.
Hier sind nur ein paar Dinge zu beachten, wenn Sie anrufen, um "Danke" zu sagen.
Benutze meinen Namen.
Es scheint offensichtlich, aber manchmal vergessen Anrufer und starten einfach in ihr Spiel. Die Verwendung meines Namens gibt mir einen Hinweis darauf, dass der Anruf gutartig ist.
Fragen Sie auch, ob dies ein günstiger Zeitpunkt für einen Anruf ist. Ich hatte Anrufe, bei denen der Anrufer zu sprechen beginnt und nicht lange nachlässt. Sei rücksichtsvoll, indem du nachprüfst, ob ich Zeit zum Reden habe.
Erwähnen Sie mein letztes Geschenk.
Oder gratuliere mir, dass ich seit zehn Jahren Spender bin oder dass ich gerade eine monatliche Spende gemacht habe.
Lassen Sie mich wissen, dass Sie über mich und meine Geschichte mit Ihrer Wohltätigkeit wissen.
Frag nicht nach einem anderen Geschenk! Bleiben Sie einfach dabei, Danke zu sagen.
Und sei nicht erschüttert, wenn ich mich nicht erinnere, dass ich deiner Organisation etwas gegeben habe. Sag einfach: "Nun, wir erinnern uns an dich! Und wir möchten uns bedanken. "
Lass eine warme Voicemail, wenn ich nicht erreichbar bin.
Für mich ist das Erhalten einer Voicemail fast so gut wie das echte Ding. Heutzutage ist es wahrscheinlicher, dass Sie eine Nachricht hinterlassen müssen, da die Leute nicht immer auf ihre Telefone antworten. Das sollte dich aber nicht entmutigen. Nachrichten können fast genauso effektiv sein. Wenn du eine süße Nachricht hinterlassen kannst, betrachte es als erfülltStellen Sie mir ein paar Fragen.
Gute Fragen sind: "Was hält mich davon ab?" Oder "Wie hat die Wohltätigkeit mein Leben oder das Leben von jemandem beeinflusst, den ich kenne?" Sie werden überrascht sein, welche Motive Sie entdecken und welche Geschichten Sie inspirieren.
Bitten Sie jedoch nicht um eine weitere Spende oder überlegen Sie, meine monatliche Spende zu erhöhen. Dieser Anruf dient nur zum Dank, nicht zu fragen.Lassen Sie sich von einem Freiwilligen oder einem Vorstandsmitglied anrufen.
Richte einen "Dankeschön" nur zum Dank ein. Mach es zu einem Event und hab Spaß.
Die Spender mögen es besonders, wenn sie von einem Vorstandsmitglied angerufen werden. Penelope Burk von Donor-Centered Fundraising fand in ihren Recherchen heraus, dass, wenn Vorstandsmitglieder innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ihrer Geschenke Spender anriefen, die Menschen durchschnittlich 39 Prozent mehr gaben als diejenigen, die nie angerufen wurden.
Aber bitte, ob Sie Vorstandsmitglieder, Freiwillige oder Personen haben, die Ihre Dienste nutzen, machen Sie diese Anrufe, stellen Sie eine Grundausbildung zur Verfügung. Wenn Sie die Leute bitten, diese Anrufe von zu Hause aus zu tätigen, geben Sie ihnen eine Liste mit Tipps und lassen Sie sie sogar einen Übungslauf mit Ihnen machen, damit Sie Feedback geben können.
Wenn Sie nicht immer einen Freiwilligen oder ein Vorstandsmitglied für einen Anruf zur Verfügung haben, rufen Sie die Mitarbeiter an. Das ist besser als gar keine Anrufe zu tätigen. Alle Entwicklungsmitarbeiter könnten ein Ziel haben, eine bestimmte Anzahl von Dankesanrufen pro Woche und Monat zu machen. Entwickeln Sie ein System und einen Zeitplan für Dankesanrufe während des ganzen Jahres.
Wie sammeln Sie Telefonnummern von Spendern?
Der einfachste Weg ist ein Feld auf Ihrem Spendenformular für Telefonnummern. Die meisten Spender werden sie bereitstellen. Wenn sie es nicht tun, suchen Sie nicht nach den Zahlen. Es ist irgendwie gruselig das zu tun. Und es kann sogar illegal sein, weil es Schutz für Leute gegen unerwünschte Telefonanrufe gibt . Das Eingeben ihrer Telefonnummern bedeutet, dass die Spender für Anrufe offen sind.
Welche Spender sollten Sie anrufen?
Es ist vielleicht nicht möglich, jeden Spender anzurufen, aber neue Spender zu rufen, die mehr als nur ein paar Dollar geben. Legen Sie einen Schwellenwert von vielleicht 50 oder 100 US-Dollar fest. Rufe wichtige Spender ... immer ... und schnell an. Rufen Sie die monatlichen Spender mindestens einmal im Jahr an. Sie könnten auch in Erwägung ziehen, Spender zu kontaktieren, die ihre Geschenke und Langzeitspender erhöht haben, wenn sie bestimmte Meilensteine erreichen. Zum Beispiel, rufen Sie einen Spender bei ihren einjährigen, 5-jährigen und 10-jährigen Jubiläen.
Was ist mit jungen Spendern? Interessieren sie sich für Telefonanrufe?
Einige Untersuchungen haben ergeben, dass Millennials ihr Smartphone für alles andere als das Tätigen und Empfangen von Telefonanrufen verwenden.
Diese Forschung bezieht sich auf Anfragen, und wir wissen nicht, wie sie einen Dankesanruf, eine Voicemail-Nachricht oder einen Text anzeigen würden.
Wenn sich Ihre Spender in dieser Generation befinden, richten Sie Anrufer in der gleichen Altersgruppe ein und testen Sie dann, bevor Sie ein Telefon mit einem Dankeschönprogramm einrichten.
Fügen Sie Telefon-Dankeschöns zu Ihrer Spendenaufbewahrungs-To-Do-Liste hinzu und sehen Sie, wie diese Telefonanrufe ihre Magie ausüben.