Es ist ein Balanceakt, ähnlich dem Prozess der Schaffung einer Work-Life-Balance . Um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und langfristige Beziehungen aufzubauen, müssen Sie die "All Business, all Time" -Mentalität loslassen und Ihrem Unternehmen ein wenig Persönlichkeit verleihen.
Auf der anderen Seite ist es schwierig zu verhindern, dass diese Art von Freundlichkeit und Offenheit die professionelle Linie verwischt. Also, was muss ein Kleinunternehmer tun?
Hier sind einige Möglichkeiten, ein Gleichgewicht zu schaffen, das Ihnen hilft, Ihre Geschäftsbeziehungen im professionellen Bereich zu halten, ohne starre Richtlinien zu haben, die Kunden ausschalten können.
Legen Sie Ihre eigenen Grundregeln fest
Ihre Grenzen müssen kein strenges 20-seitiges Richtliniendokument sein. Es reicht oft aus, zu wissen, wie Ihre Geschäftsbeziehungen strukturiert sein sollen, und Gewohnheiten zu schaffen, die diese Vision durchsetzen. Denken Sie durch die Bereiche, in denen Sie das Gefühl haben, dass Sie mehr Struktur schaffen müssen, und legen Sie fest, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren und interagieren möchten. Dann fangen Sie an, diese Verhaltensweisen in Ihr Geschäft zu integrieren.
Wenn Sie beispielsweise nicht das Gefühl haben möchten, am Wochenende auf Nachrichten reagieren zu müssen, oder Kunden sofortige Antwortzeiten erwarten, legen Sie eine Grundregel fest, nach der Sie selbst am Wochenende keine Kundeninteraktion haben wenn du arbeitest.
Das bedeutet keine Anrufe, keine E-Mails, keine SMS. Im Laufe der Zeit werden Ihre Kunden erfahren, dass Sie nur von Montag bis Freitag verfügbar sind.
Immer konsistent sein
Um Grenzen zu setzen, geht es darum, Gewohnheiten zu schaffen, und der beste Weg, eine positive Angewohnheit zu schaffen, besteht darin, etwas konsequent zu tun. Wenn Sie einmal nachgeben oder etwas rutschen lassen, müssen Sie beim nächsten Mal doppelt so hart arbeiten, um Ihre eigenen Grundregeln zu respektieren.
Natürlich gibt es immer Ausnahmen, auch wenn Sie sehr klare und definierte Grenzen haben. Für einen langfristigen Kunden können Sie sich entscheiden, ein wenig nachsichtiger mit Ihrer Verfügbarkeit und Bearbeitungszeit zu sein, wenn die Situation es rechtfertigt. In diesem Fall ist es der Schlüssel, sich selbst und Ihrem Kunden gegenüber anzuerkennen, dass es sich um eine einmalige Ausnahme handelt, damit zukünftige Erwartungen Sie nicht überrennen.
Kommunizieren Sie Ihre Grundregeln an Kunden
Genauso wichtig ist eine effektive Kommunikation in anderen Bereichen Ihres Unternehmens. Dies ist auch wichtig, wenn Sie Kunden dazu bringen, Ihre Grenzen zu respektieren. Sie müssen nicht begründen, warum Sie die Entscheidungen treffen, die Sie in Ihrem Unternehmen treffen, aber manchmal kann die Weitergabe von ein paar Hintergrundinformationen dem Kunden helfen, Ihre Situation besser zu verstehen. Es geht um Respekt und Behandlung Ihrer Kunden, wie Sie behandelt werden möchten.
Sagen wir zum Beispiel, dass Sie jeden Donnerstag nachmittag losziehen, um zu den Fußballspielen Ihrer Tochter zu gehen. Sie könnten allen Ihren Kunden ein einseitiges Statement geben, dass Sie am Donnerstagnachmittag nicht im Büro sind, also erwarten sie keine Antwort auf ihre Nachrichten. Oder Sie könnten teilen, warum Sie am Donnerstagnachmittag abheben, um das persönliche Element Ihrer Beziehung mit Ihren Kunden zu erweitern.
In jedem Fall ist es wichtig, dass Ihre Kunden im Voraus wissen, dass Sie während dieser Zeit nicht erreichbar sind.
Sei das wahre "Du"
Wir alle haben mehrere Dimensionen, die ausmachen, wer wir sind, und wir haben typischerweise unterschiedliche Persönlichkeiten, die an verschiedene Rollen in unserem Leben gebunden sind. Aber so sehr du möchtest, dass diese Dimensionen deines Lebens völlig unabhängig bleiben, es wird immer einen gewissen Überlauf geben. Die Lösung für die Verwaltung Ihrer Personas besteht darin, sie bewusst zu verschmelzen, um ein offenes und echtes "Sie" zu schaffen.
Sobald Sie die Teile von Ihnen umarmen, die zusammenkommen, um das ganze Paket zu erstellen, werden Sie überrascht sein, wie einfach es ist, Ihnen das Beste zu präsentieren, Ihre persönlichen Grenzen zu schaffen und durchzusetzen und in allen Ihren Beziehungen konsequent und ehrlich zu sein.