Einzelhandel Uniformen: Gut oder schlecht?

Wie eine Uniform die Kundenerfahrung beeinflusst

Einer meiner größten Frustrationen ist es, in ein Einzelhandelsgeschäft zu gehen und nicht zu sagen, wer die Angestellten sind und wer die Kunden sind. Es störte mich so sehr, dass ich beschloss, herauszufinden, ob es nur ich war oder ob andere dasselbe empfanden. Wenn ja, wie hat sich das auf die Kundenerfahrung im Geschäft ausgewirkt?

Also haben wir unsere eigene Studie durchgeführt und festgestellt, dass die Kunden in der Tat - im Abstand von einem Kilometer - die Mitarbeiter in Uniform bevorzugten.

In einigen Fällen war Uniform nur so einfach wie ein Namensschild, aber nur, wenn der Angestellte Kleidung trug, die man im Laden kaufen konnte. In der Tat gab es einen großen Einfluss auf das Kundenerlebnis. Wir haben viele Geschichten über die Frustration der Leute bekommen, weil sie keinen Angestellten finden konnten - nur um festzustellen, dass es einen Angestellten gab; Sie konnten einfach nicht sagen, wie er oder sie gekleidet war.

Viele Einzelhändler machen den Fehler, dass tausendjährige Mitarbeiter denken, sie müssten "ihre Individualität ausdrücken". Das Problem ist, dass dies zwar gut für den Mitarbeiter ist, aber die Kundenerfahrung beeinflusst und das Kundenerlebnis der wichtigste Teil Ihres Geschäfts ist.

Unter dem Strich haben das Aussehen der Mitarbeiter und eine angemessene Uniform einen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Statistisch gesehen kaufen Kunden eher von einem Angestellten in Uniform. Zugegeben, die Uniform muss natürlich ordentlich, gepresst und sauber sein.

Randbemerkung: Obwohl, nicht Teil unseres ursprünglichen Umfangs, haben wir auch festgestellt, dass eine schlechte Uniform auch Auswirkungen auf die Mitarbeiterzahl hat . Wenn der Angestellte sich von der Uniform schämen würde, würde er sich nach einem anderen Job umsehen.

Hier sind die 5 Best Practices für Einzelhandelsuniformen in Ihrem Geschäft.

1. Konsistenz. Sie müssen in Ihrer Kleiderordnung sehr beschreibend sein.

Wenn Jeans in Ordnung sind, welche Art von Jeans? Willst du eine Jeans in einem dunkleren Farbton oder sind verblasste Jeans in Ordnung? Können sie "geblendet" werden oder müssen sie traditionell bleiben? Je spezifischer Sie sind, desto mehr Beständigkeit haben Sie in Ihrem Aussehen. PLUS, desto einfacher ist es zu verwalten. Sie möchten keine Kleiderordnung implementieren, um 30 Minuten am Tag damit zu verbringen, zu "interpretieren", ob die Jeans oder Hosen oder Röcke, die die Angestellten tragen, in "Code" sind.

2. Identifizierbar . Großartiges Aussehen muss für den Kunden leicht erkennbar sein. Mit anderen Worten, eine Uniform ist nur dann gut, wenn sie leicht als Uniform zu sehen ist. Viele Bekleidungshändler verlangen von den Angestellten, dass sie die im Geschäft verkauften Kleidungsstücke anziehen. Das ist eigentlich eine großartige Idee. Sie müssen jedoch ein Nametag oder eine andere Kennung haben, mit der diese Person im Geschäft arbeitet.

3. Bequem . Zu viele Geschäfte ignorieren diese Tatsache. Wenn es nicht angenehm ist, zu tragen und zu arbeiten, werden die Mitarbeiter es hassen. Und wenn sie es hassen, beeinflusst es ihren mentalen Zustand, der letztendlich die Kundenerfahrung beeinflusst. Ich arbeitete einmal in einem Einzelhandelsgeschäft, das ein Hemd hatte, das so steif und "stärkehaltig" war, dass es an deinem Arm kratzte. Ich konnte es kaum erwarten, es abzulegen. Und ich habe es nie außerhalb des Ladens getragen.

Wäre schön gewesen, den Laden für mich zu vermarkten, denkst du nicht?

4. Passen . Stellen Sie sicher, dass die Uniform, die Sie gewählt haben, eine Fülle von Körperformen und Größen passt. Der Blick auf das "Modell" ist eine Sache, aber auf Ihre Mitarbeiter ist eine ganz andere Sache. Wir nennen das das "Mannequin-Prinzip" - sieht auf der Schaufensterpuppe gut aus, aber wenn ich sie anprobiere ...

5. Stilvoll. Ich fühle mich schlecht für die Angestellten von In und Out Burger, die solch einen hässlichen Hut tragen müssen. Ich weiß, dass es eine Hommage an den ursprünglichen Laden ist, aber diese Hüte waren viel schöner. Bedenken Sie, dass Ihre Mitarbeiter stolz darauf sein wollen, wo sie arbeiten. Mitarbeiter sind sehr stolz auf ihr Aussehen. Bitte stellen Sie sicher, dass sie stolz sein können, Ihre Uniform zu tragen. Denken Sie so darüber nach, wenn Ihre Angestellten irgendwo hingehen, um zu Mittag zu essen, ist ihnen die Uniform, die sie tragen, peinlich?

Sprechen Sie mit Ihren Mitarbeitern über die Uniform. Sie in die Wahl einbeziehen zu lassen, ist eine große Motivation für sie.

Natürlich sind die Angestellten nicht immer aufgeregt, wenn sie gebeten werden, eine Uniform zu tragen, aber die Wahrheit ist, wenn Sie eine großartige Arbeit der Auszeichnung und Anerkennung leisten, werden sie schnell sehen, wie die Uniform hilft, ihre Leistung zu verbessern.