Grundlagen der Marktforschung
Aber auch formellere Marktforschung ist notwendig, um Ihr Geschäft lebenswichtig zu halten.
Ich halte Marktforschung für ein Raster.
Marktforschungsraster
| Kunde | Wettbewerb | Umgebung |
| Sekundär | ||
| Primär |
Das Market Research Grid zeigt die zwei Arten von Datenquellen und die drei Forschungsbereiche, die für jedes Unternehmen wichtig sind. Sie müssen Informationen von und über Ihre Kunden sammeln, um Ihre Marketingbemühungen zu konzentrieren, Ihren Kundenservice zu pflegen und zu verbessern und Ihre Bemühungen bei der Entwicklung neuer Produkte und / oder Dienstleistungen zu lenken.
Mit Blick auf das Raster können Informationen, die über den Wettbewerb gesammelt wurden, Ihnen dabei helfen festzustellen, was funktioniert und was nicht funktioniert, Ihnen Ideen zur Verbesserung Ihrer Produkte und / oder Dienstleistungen zu geben und Ihnen einen Einblick zu geben, wie Sie Ihren Marktanteil erhöhen oder verschieben können.
Der Bereich "Umwelt" bezieht sich auf die wirtschaftlichen, sozialen und politischen Kräfte, die das Geschäft prägen. Durch das Sammeln von Informationen über die Umgebung können Sie auf dem Laufenden bleiben und auf bestimmte Trends oder Ereignisse reagieren, die sich auf Ihr kleines Unternehmen auswirken.
Ob es ein vorhergesagter Rückgang der Zinssätze oder die Schließung einer lokalen Mühle ist, müssen Sie sich dessen bewusst sein und den Welleneffekt auf Ihr Geschäft für gut oder schlecht beurteilen.
Stellen Sie sich sekundäre Datenquellen als Marktforschungsdaten vor, die bereits von jemand anderem gesammelt wurden. Telefonverzeichnisse, Regierungsveröffentlichungen und Quellen wie das US-Handelsministerium, Statistics Canada, Fachzeitschriften und Umfragen anderer Unternehmen sind Beispiele für bereits zusammengetragene Informationen, die Sie verwenden können, um das zu ermitteln, was Ihre Kunden wünschen , was der Wettbewerb getan hat und wie die Umwelt ist.
Weitere Informationen über nordamerikanische Unternehmen finden Sie in der US-amerikanischen Statistikbehörde US Census Bureau sowie in der kanadischen Small Business Statistics.
Primäre Quellen liefern Informationen aus erster Hand. Wenn Sie Ihre Kunden befragen oder den Wettbewerb hinterfragen, sammeln Sie Informationen direkt von der Quelle. Während diese Art von Marktforschungsdaten die teuersten und zeitaufwendigsten zu sammeln sind, können sie auch die wertvollsten sein, weil sie die aktuellsten und die spezifischsten sind.
Ist die Geschäftsidee tragfähig?
Der erste Schritt in der Marktforschung besteht darin, die Frage oder Fragen, auf die Sie Antworten haben möchten, zu gestalten. Angenommen, ich betreibe bereits ein erfolgreiches Einzelhandelsgeschäft, in dem Fensterabdeckungen (Jalousien, Markisen und Vorhänge) verkauft werden. Ich frage mich, ob ich meinem Geschäft einen Blind-und-Drape-Cleaning-Service hinzufügen könnte. Also meine Marktforschungsfrage ist, ist ein Blind-und-Drape-Reinigungsservice lebensfähig?
Durch das Beobachten von Geschäftstrends (Lesen von so vielen Artikeln im Online- oder gedruckten Magazin, Zeitungen und Fachzeitschriften wie möglich, die mit dem Geschäft zu tun haben) weiß ich, dass die Verbraucher zunehmend über Recycling und Wiederverwendung besorgt sind. Und ich habe lokale Unternehmen beobachtet , die Erfolg beim Verkauf gebrauchter Waren haben, von Computern bis hin zu Vintage-Kleidung.
Meine Überwachung der Umwelt sagt mir, dass die Leute vielleicht mehr daran interessiert sind, etwas mit ihren alten Jalousien und Vorhängen zu tun, anstatt neue zu kaufen.
Den Wettbewerb erforschen
Für eine Marktforschungsfrage dieser Art wäre der erste Bereich, den ich untersuchen würde, der Wettbewerb. Nehmen wir an, dass es in der Stadt drei andere Fensterdeckungsgeschäfte gibt. Ich kann sie anrufen und sie fragen, ob sie diesen Service anbieten. Wenn sie es tun, werde ich so viele Details wie möglich herausfinden. Nur weil jemand anderes den Service anbietet, heißt das nicht unbedingt, dass ich nicht sollte; Es bedeutet nur, dass ich sorgfältig über Themen wie Marktanteil und Positionierung nachdenken muss.
Erforschung des Verbrauchers
Der Großteil meiner Marktforschung wird konsumentenbasiert sein. Ich würde mit einer Marktforschungsumfrage meiner derzeitigen Kunden beginnen, die sich darauf konzentrieren, ob sie an einem solchen Dienst interessiert sind oder nicht.
Dies könnte so einfach sein wie die Frage an jeden, der in den Laden kam, oder so formell wie ein Fragebogen, der an Kunden ausgehändigt, auf meiner Unternehmenswebseite veröffentlicht oder per E-Mail an meine Kundenliste gesendet werden kann. Die interaktive (und preiswerte!) Natur der sozialen Medien macht es zu einer idealen Plattform für Marktforschung, also würde ich auch versuchen, meine Kunden über Facebook, LinkedIn oder Twitter zu befragen, um die Reaktion zu bewerten (siehe So erstellen Sie einen Social Media Plan ).
Wenn die Antwort gemäß den von mir festgelegten Kriterien positiv ausfiel, könnte ich mit ausgewählten Befragten genauere Marktforschungsbefragungen durchführen. Forschung kann auch indirekt über Kundenbeschwerden erfolgen .
Während ich fortfahre, muss meine Forschung spezifischer werden. Meine erste Marktforschungsumfrage könnte so einfach sein wie: "Wären Sie an einem Drape und / oder Blindreinigungsservice interessiert?" Aber wenn die Indikationen positiv sind, muss ich viel mehr wissen, als nur, ob die Kunden interessiert sind oder nicht.
Zum Beispiel könnte ich fragen, wie oft der befragte Befragte pro Jahr einen solchen Service in Anspruch nehmen würde oder wie viel er oder sie bereit wäre zu bezahlen, um seine oder ihre Vorhänge reinigen zu lassen. Im Allgemeinen gilt, je detaillierter und spezifischer die Informationen sind, die ich in meinen Recherchen sammle, desto nützlicher ist es, eine Entscheidung zu treffen.
Wenn Sie Ihre eigene Marktforschung betreiben, sollten Sie einige Dinge beachten.
Ihre Informationen sind nur so gut wie Ihr Marktforschungsmuster.
Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Ihre zu untersuchende Marktforschungs-Beispielgruppe auswählen. Um nützliche Marktforschungsdaten zu erhalten, muss Ihre Stichprobengruppe für Ihre Zielgruppe relevant und repräsentativ sein. Beachten Sie, dass ich in meinem Marktforschungsbeispiel für blinde und drapierte Unternehmen von Kunden im Laden nach zufällig ausgewählten Mitgliedern meiner Zielgruppe gefragt habe. Denn nur Leute im Laden zu fragen ist nicht gut genug. Einige von ihnen werden "Ja" sagen, nur weil sie mich mögen oder mich nicht beleidigen wollen. Informelle Marktforschung ist immer in gewissem Maße durch die Beziehungen der beteiligten Personen beeinträchtigt.
Gestalten Sie Ihren Umfrage- oder Marktforschungsfragebogen sorgfältig.
Stellen Sie sicher, dass es sich speziell auf die Informationen konzentriert, die Sie wissen müssen, und dass Sie keine Fragen enthalten haben, die jemanden beleidigen könnten. Viele Menschen werden von Fragen aufgeschreckt, die sie fragen, wie viel Geld sie zum Beispiel verdienen. Wenn Sie sie beleidigen oder verwirren, werden sie Ihre Marktforschungsumfrage nicht ausfüllen.
Halten Sie Ihren Umfrage- oder Marktforschungsfragebogen ziemlich kurz.
Wenn möglich, sollte Ihre Marktforschungsumfrage oder Ihr Fragebogen alle auf eine Seite passen. Manche Menschen werden von langen Formen eingeschüchtert; Andere sehen mehrere Seitenformen einfach als zu viel Aufwand für ihre Zeit.
Geben Sie immer eine Gelegenheit für detaillierte Antworten.
Nicht jeder wird es ausnutzen, aber manche werden es tun, und manchmal sind diese geschriebenen Kommentare die wertvollsten von allen.
Erarbeiten Sie zuerst Ihre Marktforschungs-Aufnahmetechniken.
Telefon-Marktforschungsumfragen sind beliebt, aber wie werden Sie die Aussagen der Befragten aufzeichnen? Wenn du jemanden mündlich interviewst, wirst du sie aufzeichnen oder Notizen machen? Der Zweck der Marktforschung ist es, die Daten zu sammeln und zu analysieren, so dass Sie ein System haben müssen, um die Daten im Voraus zu erfassen.
Legen Sie vorab die Kriterien für die Informationen fest.
Mit anderen Worten, Marktforschung ist ein Prozess, der jederzeit beendet oder umgeleitet werden kann. Wenn zum Beispiel, als ich mit den Kunden sprach, die in meinem Marktforschungsbeispiel für Jalousien und Vorhänge hereinkamen, niemand Interesse an einem blinden und drapierten Reinigungsservice bekundete, wäre die Übung an diesem Punkt vorbei. Was aber, wenn 10 Kunden Interesse bekunden? Oder 32?
Bevor ich meine Kunden etwas frage, muss mir der Marktforschungsprozess klar sein. Wie viele Kunden müssten Interesse an dem Service zeigen, damit es sich lohnen würde, weiter nach Möglichkeiten zu suchen? Legen Sie die Marktforschungskriterien im Voraus fest: "Mindestens 50 Prozent der Kunden müssen Interesse an einer Blind- und Fallreinigung zeigen oder es hat keinen Sinn, in die nächste Phase meiner Marktforschung zu wechseln".
Die Menge an Marktforschung, die Sie tun, ist nur durch Ihre Zeit (wenn Sie es selbst tun) oder Ihr Budget (wenn Sie jemand anderes einstellen, um es zu tun). Aber Marktforschung ist in allen Phasen eines Geschäftslebens notwendig, wenn Sie weiterhin erfolgreich sein wollen. Nur die Marktforschung kann uns wirklich in Verbindung bringen mit dem, was am wichtigsten ist - unseren Kunden und ihren Bedürfnissen und Wünschen.