Erfahren Sie, wie Sie negatives Feedback bei eBay entfernen können

Wenn Sie jemals einen Käufer hatten, der von einem Kauf weniger begeistert war, haben Sie sich wahrscheinlich gefragt, wie Sie negative Bewertungen von eBay entfernen können. Wenn Sie das Feedback, das Sie erhalten, ändern müssen, müssen Sie selbst arbeiten. Es ist in der Tat möglich, die erhaltenen Bewertungen zu überarbeiten. Dadurch erhalten andere Käufer mehr Vertrauen in Sie und verhindern, dass Ihre Verkäufe nach Süden gehen . Verwenden Sie die folgenden Tipps, um Ihre eBay-Präsenz zu verbessern und zu verhindern, dass Sie durch schlechte Bewertungen entgleist werden.

Käufer und Verkäufer müssen Kompromisse eingehen

Es ist nicht ungewöhnlich für eBay-Nutzer, sich unfair behandelt zu fühlen, wenn sie ein negatives Feedback erhalten . Schließlich sind die Verkäufer größtenteils Händler, die das Gefühl haben, dass sie ihr Bestes geben, um die andere Partei zu befriedigen. Kann das Feedback also entfernt werden, wenn Verkäufer sich unfair fühlen?

Die Antwort ist ja. Feedback kann tatsächlich entfernt werden - aber in der Regel nur, wenn beide Parteien in der Transaktion ihre Differenzen ausgearbeitet haben und eBay mitteilen, dass sie bereit sind, ein negatives Feedback zu erhalten. Angesichts dieser Tatsache ist es notwendig, sich an Ihren Kunden zu wenden und an die Wurzel des Streits zu gelangen.

Waren Sie schuld? Wenn dies der Fall ist, ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem nach Möglichkeit zu beheben. Wenn der Schaden bereits aufgetreten ist, sehen Sie, ob Sie den Käufer dazu bringen können, die Umstände zu verstehen, die zu dem Problem geführt haben. Haben Sie den Artikel zu spät verschickt ? Erklären Sie warum dem Käufer und dass es nicht wieder passieren wird.

Schicken Sie dem Käufer ein Zeichen Ihrer Wertschätzung, um es wiedergutzumachen, oder versuchen Sie, einen Deal über einen zukünftigen Kauf auszuhandeln.

Negatives Feedback unter besonderen Umständen entfernen

Feedback kann auch unter besonderen Umständen entfernt werden. Im Allgemeinen tritt dies auf, wenn die betreffende Rückmeldung bedrohlich, obszön oder anstößig ist.

Dies kann auch passieren, wenn die Rückmeldung eine deutliche Gefahr für die Person darstellt, von der sie übrig geblieben ist. Nehmen wir beispielsweise an, ein Prüfer enthält in Rückmeldungen persönliche Details zum Verkäufer. Es könnte sich um eine Telefonnummer, eine Adresse oder den vollständigen rechtlichen Namen der Person handeln.

Das Zurücklassen solcher Informationen könnte dazu führen, dass unliebsame Typen den Verkäufer per Telefon, E-Mail oder sogar persönlich belästigen, was ihn potenziell gefährden könnte. In diesem Fall würde eBay, selbst wenn der Käufer ein berechtigtes Anliegen hat, die Bewertung entfernen. Lernen Sie aus einer solchen Situation, indem Sie Schritte unternehmen, um Ihren Service in der Zukunft zu verbessern und nicht an Käufer zu verkaufen, die in irgendeiner Weise riskant erscheinen.

Aufwickeln

Wenn Sie mit Ihrem Handelspartner eine Übereinkunft getroffen haben und negatives Feedback entfernen möchten, das Ihnen zuvor überlassen wurde, oder wenn Sie der Meinung sind, dass ein Partner ein Feedback hinterlassen hat, das gegen die eBay-Regeln verstößt oder Ihre Sicherheit gefährdet, rufen Sie das Feedback-Widerrufsformular auf dass Feedback entfernt wurde.

Wenn Sie regelmäßig negatives Feedback erhalten, überprüfen Sie, warum dies weiterhin geschieht. Welche Schritte müssen Sie unternehmen, um Ihren Kundenservice zu verbessern? Ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu beheben, oder machen Sie eine Pause von eBay, bis Sie die Situation ändern können.