Was ist mit einem fehlenden eBay-Paket zu tun?

Wenn Status sagt, aber du hast es nicht bekommen

Sie haben also einen Kauf bei eBay getätigt, mit PayPal bezahlt, Ihr Paket sorgfältig verfolgt und jetzt gesehen, dass das Paket im Tracking-System als geliefert gemeldet wurde. Nur du hast das Paket nicht bekommen. Mysteriös vermisste Sendungen dieser Art passieren im E-Commerce von Zeit zu Zeit, sind aber bei eBay wahrscheinlich häufiger, wo sowohl Verkäufer als auch Versandunternehmen von Transaktion zu Transaktion variieren können.

Was zu tun ist, wenn Sie die Sendung nicht erhalten

Vor allem, keine Panik. Sie erleben etwas, das sehr frustrierend sein kann, aber etwas, das normalerweise gelöst werden kann. Hier ist was zu tun ist.

Kontaktieren Sie zuerst den Versender

Rufen Sie mit Ihrer Sendungsnummer den Spediteur (USPS, FedEx, UPS oder das Unternehmen, das für die Zustellung verantwortlich ist) an oder überprüfen Sie die Website direkt, anstatt über Mein eBay zu verfolgen.

In einigen Fällen verlassen die Fahrer die Pakete, auch wenn Sie nicht an Ihrer Tür stehen, sondern lassen Sie sie an einem "versteckten Ort" (hinter einem Busch, unter einer Matte, in einer Heckschranktür), um Diebstahl zu verhindern. Wenn dies der Fall ist, kann eine Notiz über den Speicherort des Pakets im System vorhanden sein.

Beachten Sie, dass die Kontaktaufnahme mit dem Spediteur wahrscheinlich sehr zeitaufwendig ist, insbesondere wenn Sie herausfinden müssen, wo im Postsystem Ihr Paket angekommen ist. Versuchen Sie, sich zu beruhigen, auch wenn Sie Zeit in der Warteschleife verbringen oder Ihre Frage nicht gelöst wird.

Überprüfen Sie die Versandadresse

Sehen Sie sich die E-Mail-Korrespondenz an, die Sie von eBay und PayPal erhalten haben, und überprüfen Sie Ihre Profile auf beiden Seiten. Wenn das Paket an die falsche Adresse gesendet wurde, sind Sie besser in der Lage, Ihre Situation in Diskussionen oder Streitigkeiten zu erklären. Wenn Ihre eBay- oder PayPal-Profiladressen falsch sind, ist es jetzt an der Zeit, sie zu beheben, bevor andere Sendungen an die falsche Adresse gesendet werden.

Check-In mit dem Verkäufer

Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können oder es an die falsche Adresse gesendet wurde, wenden Sie sich an Ihren Verkäufer und erklären Sie die Situation. Viele Verkäufer werden alles tun, um den Carrier zu verfolgen und / oder zu tun, was es braucht, aus Sicht des Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Artikel schließlich erhalten.

Wenn alles andere fehlschlägt, einen Streit einreichen

Wenn weder der Spediteur noch der Verkäufer Ihnen helfen können und alle angegebenen Adressen korrekt sind, könnte es an der Zeit sein, entweder einen eBay-Disput oder einen Kreditkartenstreit einzureichen . Ihre Chancen zu diesem Zeitpunkt sind gemischt. In einer Hinsicht sind die Beweise gegen Sie, da der Spediteur sicher ist, dass das Paket geliefert wurde, aber gleichzeitig haben sowohl eBay als auch Kreditkartenverarbeiter ein persönliches Interesse daran sicherzustellen, dass die von Ihnen getätigten Einkäufe gut funktionieren.

In der überwiegenden Mehrheit der Fälle wird das fehlende Mysterium des Pakets oben in der Liste aufgelöst, und ein Paket erscheint entweder an einer ungeraden Stelle auf dem Grundstück oder wenn ein Nachbar vorbeikommt (manchmal Tage später), um es an Sie zu liefern. Bleiben Sie geduldig und folgen Sie Ihren Anweisungen. Ihr Paket wird Ihnen am Ende - wenn auch in einigen Fällen nach einer erheblichen Verzögerung - letztendlich zugestellt werden.