Haben Sie ein negatives Feedback zu eBay, das Sie entfernen möchten? Oder vielleicht möchten Sie einige Tipps lernen, um negative Rückmeldungen zu eBay zu vermeiden.
Das Feedbacksystem von eBay ist ein Evaluierungssystem für Mitglieder, das die Räder des Handels auf dem riesigen Online-Marktplatz schmiert. Für Verkäufer ist Feedback alles. Wenn ein Verkäufer eine hohe positive Bewertung hat, signalisiert er den Käufern, dass diesem Verkäufer vertraut werden kann.
Darüber hinaus ist eBay Feedback nicht mehr nur ein +1 oder -1-System. Jeder Verkäufer hat auch eine detaillierte Verkäuferbewertung (DSR), die aus vier Kriterien besteht:
- Artikel wie beschrieben
- Kommunikation
- Lieferdauer
- Versandkosten
Verkäufer mit hohen DSRs genießen bestimmte strategische Vorteile. Das Wichtigste ist , höhere Rankings in den Suchergebnissen von eBay zu erhalten .
Neues Feedback, neue Taktiken für eBay-Verkäufer
Zuvor konnten Verkäufer Käufer negativ bewerten. Dies führte zu einer Situation, in der beide Seiten Angst vor der schwarzen Markierung auf ihren Konten hatten, so dass positivere Bewertungen abgegeben wurden als wahrscheinlich verdient. Dies erhöhte künstlich die Bewertungen aller.
Jetzt, unter dem neuen System, können Verkäufer kein negatives Feedback für Käufer hinterlassen.
Jetzt, wo Verkäufer kein positives Feedback für Geisel zurückhalten können, sind Verkäufer gezwungen, diese positiven Bewertungen zu erhalten.
Siehe auch: Wie Sie mit E-Mail-Marketing Vertrauen und Verkäufe steigern können
3 Top-Strategien zur Verbesserung des Verkäufer-Feedbacks
- Vor der Transaktion: Erstellen Sie Produkteinträge, Geschäftsrichtlinien und Käufererwartungen, die zu einem positiven Feedback führen.
- Während und nach der Transaktion: Eine gute Kommunikation während des gesamten Prozesses ist der Schlüssel zum Erfolg.
- Ich habe negatives Feedback bekommen! Was tun, wenn Sie eine negative Bewertung erhalten?
Bevor eine Transaktion durchgeführt wird, wirkt sich die Erstellung Ihrer Produkteinträge und -richtlinien auf die Verkäuferbewertungen aus.
Tipp # 1 - Sehr klare Beschreibungen in Auflistungen
Da Käufer das Produkt nicht in der Hand halten können, bevor sie kaufen, müssen sie ein hohes Maß an Vertrauen in Sie als Verkäufer haben . Sehr klare und detaillierte Beschreibungen dessen, was Sie verkaufen, tragen wesentlich dazu bei, dieses Vertrauen aufzubauen.
Die Idee hier ist einfach: Geben Sie dem Käufer so viele Informationen wie möglich . Es stellt die richtige Höhe der Erwartungen von ihnen und gibt ihnen das Vertrauen, von Ihnen anstelle von einem Konkurrenten zu kaufen. Denken Sie daran, dass eine der detaillierten Verkäuferbewertungen (DSRs) "Artikel wie beschrieben" ist. Grundsätzlich bedeutet es die Genauigkeit der Auflistung.
- Sagen Sie nicht "neu", es sei denn, das Produkt ist brandneu. Wenn Ihr Artikel verwendet wird, verwenden Sie nicht den Ausdruck "wie neu" - ein Käufer liest das möglicherweise nicht sorgfältig und erhält eine unerwartete Überraschung.
- Wenn das Produkt eine Installation erfordert, fügen Sie Anweisungen (mit Bildern!) In die Liste ein. Installationsanweisungen geben dem Käufer zusätzliches Vertrauen, dass sie das Produkt kaufen, nach dem sie suchen.
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Tipp # 2 - Verwenden Sie viele scharfe, detaillierte Bilder
Ohne den Vorteil, dass Sie das Produkt in der Hand halten können, drehen Sie es um und stellen Sie Fragen eines Verkäufers persönlich, Online-Käufer haben nur Ihre Beschreibung und Bilder, um ihren Kauf zu führen.
Mehrere, qualitativ hochwertige Fotos - vorzugsweise des tatsächlichen Artikels, den Sie an den Käufer versenden - können der letzte Anstoß sein, auf den "Kaufen" -Button zu klicken.
Schnelle Tipps für tolle eBay Bilder:
- Verwenden Sie mehrere Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln. Um Geld bei den eBay-Listengebühren zu sparen (nur das erste von eBay gehostete Bild ist kostenlos), können Sie günstiges Hosting kaufen und Ihre Bilder selbst hosten .
- Verwenden Sie keine Bilder von ähnlichen Artikeln. Wenn der Käufer ein Produkt erhält, das nicht mit dem Bild auf der Liste übereinstimmt (dh was er erwartet hat), ist dies ein vernünftiger Grund für eine negative Rückmeldung.
- Verwenden Sie den Blitz nicht. Natürliches Sonnenlicht ist das beste Licht für Bilder.
- Verwenden Sie den Makromodus an Ihrer Digitalkamera für Ultra-Nahaufnahmen, die die Details anzeigen, nach denen sich die Kunden sehnen.
Tipp # 3 - Liste alles, was in der Sendung enthalten ist
Wenn Ihr Produkteintrag mehrere Teile enthält (oder mit Zubehör geliefert wird), haben Sie eine leicht zu scannende Liste von allem, was in der Lieferung enthalten sein wird.
Besser noch, öffnen Sie eine Kiste und machen Sie ein Foto von allen enthaltenen Elementen schön angelegt.
Wichtig: Wenn ein Zubehörteil, das der Käufer erwarten könnte , nicht enthalten ist, geben Sie dies in der Auflistung eindeutig an.
(Ich habe einmal einen Drucker gekauft, der keine Tonerkartusche enthielt. Ich hatte das Gefühl, dass eine Tonerkartusche ein offensichtlicher Teil des Druckers war. Es stellte sich heraus, dass ich schuld war, weil in der Liste stand, dass der Drucker keinen Toner enthielt der Verkäufer erklärte mir geduldig, aber es wäre besser gewesen, wenn die Notiz in einem großen fettgedruckten Ausdruck statt eines kurzen, nicht näher beschriebenen Satzes in der Liste enthalten wäre.)
Tipp # 4 - Verwenden Sie den günstigsten Versand
Dies hat einen weiteren Vorteil, da das "Best Match" -Suchsystem von eBay niedrige Versandkosten und Verkäufer mit höheren Bewertungen eine bessere Platzierung in den Suchergebnissen bietet. Kostenloser Versand (der billigste, den Sie bekommen können) hat eine Versandkosten ist einer der 4 DSRs. Käufer mögen billigen Versand.
Übrigens, in Ihren E-Mails an den Käufer ist es gut, sie daran zu erinnern, dass Sie ihnen bei ihrer Bestellung einen kostenlosen Versand gegeben haben. Wenn sie viele Artikel von verschiedenen Verkäufern bei eBay kaufen, erinnern sie sich möglicherweise nicht daran, dass Sie ihnen kostenlosen Versand gegeben haben, wenn sie Ihnen Feedback geben.
Tipp # 5 - Haben Sie eine klare und prominente Lieferzeit Politik
Selbst wenn Sie eine kleine Firma sind, die eBay-Bestellungen nicht täglich versendet, können Sie eine Richtlinie für alle Ihre Angebote haben, die sagen: "Schiffe innerhalb von 5 Werktagen". Es ist eine Option, wenn Sie einen neuen Eintrag erstellen.
Benutze dieses Feld. Sei ehrlich.
Es ist in Ordnung, dass Sie nur einmal pro Woche eBay-Bestellungen versenden - aber sagen Sie den Käufern, dass sie es hervorheben! Käufer neigen dazu, ihre Lieferung innerhalb von ein paar Geschäftsstunden, nicht Tagen, aus der Tür zu haben. (Amazons effizienter Fulfillment-Prozess hat Internet-Shopper verdorben.)
Noch besser, erwähnen Sie Ihre Time-to-Ship-Frist in der Beschreibung des Listings. Das Standard-eBay-Placement ist am unteren Ende des Inserats vergraben, und die meisten Käufer werden es nicht sehen (es wird jedoch weiterhin den Versand am selben Tag erwartet).
Tipp # 6 - Haben Sie eine einfache Rückgaberecht
Es ist besser, Rücksendungen zu akzeptieren und ein positives Feedback vom Käufer zu erhalten, als niemals Rückgaben zu akzeptieren und einen unglücklichen Käufer über das ganze Web negativ über Sie ausspucken zu lassen.
Wenn Sie einen eBay-Shop haben, erstellen Sie eine Seite mit Details zu Ihren Geschäftsrichtlinien. Verknüpfen Sie es von der Seitenleiste und in jeder Auflistung. Besser noch, legen Sie Ihre Richtlinien in jeder Auflistung - das ist oft die einzige Ihrer Seiten, die der Käufer sehen wird.
Rücksende-Tipps:
- Keine Aufstockungsgebühr erheben. Käufer hassen das. Lassen Sie sie stattdessen die Versandkosten mit Ihnen teilen.
- Die fairste Rückgabepolitik besteht darin, dass der Käufer den Rückversand zahlt. Sie zahlen für den Versand, der an sie geht. Wenn Käufer einen Artikel zurücksenden, verlieren Sie etwas Geld (um das Produkt zu versenden), aber Sie sollten mehr als nur durch eine schöne, einfache Rückgabebestimmungen den Umsatz steigern.
Tipp # 7 - Sprechen, reden, mit dem Käufer sprechen
Selbst wenn Sie schlechte Nachrichten haben, ist es besser, den Käufer zu informieren, als sie in Spannung zu halten.
Nachbestellt? Lassen Sie sie wissen, dass Sie einen Auftrag haben, und geben Sie ihnen eine ETA, wenn ihre Bestellung versendet werden soll. Wenn Sie die ETA verpassen, aktualisieren Sie den Käufer. Sie können auch ein Freebie oder reduzierten (oder kostenlosen) Versand, um sie glücklich zu machen.
Siehe auch: 5 Schritte zum Aufbau eines erfolgreichen Business Online
Tipp # 8. Reagieren Sie schnell auf E-Mails und Nachrichten
Überprüfen Sie Ihre eBay-Nachrichten und antworten Sie so schnell wie möglich. Selbst wenn Sie die Antwort nicht sofort wissen oder schlechte Nachrichten haben, ist es besser, eine schnelle Antwort zu geben.
Schlimmstenfalls kannst du einfach sagen: "Ich habe deine Nachricht bekommen, ich schaue hinein, ich hoffe, dass ich in ein paar Tagen wieder hören werde." Ihr Käufer wird die Antwort zu schätzen wissen.
Es ist zehnmal besser (aus der Sicht des Käufers), über schlechte Nachrichten Bescheid zu wissen, als überhaupt keine Antwort zu bekommen. Hasst du es nicht, wenn du eine E-Mail verschickst und der Empfänger antwortet nie? Sie wissen, dass es ärgerlich ist, also stellen Sie sicher, dass Ihre Käufer sich nie so fühlen.
Tipp # 9. Fügen Sie einen schönen Brief in Ihre Sendung ein
Lassen Sie den Käufer wissen, dass Sie arbeiten werden, um alle Probleme zu lösen, die sie haben. Ermutigen Sie sie, sich zuerst mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wenn sie irgendwelche Probleme oder Fragen haben. Achten Sie darauf, Ihre Kundendienstnummer oder E-Mail-Adresse anzugeben.
Die Idee ist, dem Käufer zu zeigen, dass ...
- sie haben es mit einer echten Person zu tun, und
- ihnen eine einfache Möglichkeit zu geben, ein Problem zu lösen (anstatt das Feedback-Formular zu verwenden).
Siehe auch: 5 Dinge, die Sie tun können, um Online-Verkäufe jetzt zu erhöhen
Tipp # 10 - Fragen Sie nach Feedback, sowohl bei eBay als auch bei Ihnen
Anstatt das Feedback Ihres Käufers zu befürchten (ein Zeichen, dass Sie etwas falsch machen), begrüßen und ermutigen Sie noch mehr Feedback.
Zeigen Sie, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, glückliche Kunden zu haben, und Ihre bestehenden Kunden werden es zu schätzen wissen. Sie werden sogar kleine Fehler vergeben.
Zum Beispiel könnten Sie in jede Sendung eine selbst adressierte, gestempelte Feedback-Postkarte einfügen. Oder Sie können eine Umfrage durchführen und um Hilfe bitten, um Ihr Geschäft zu verbessern. (SurveyMonkey.com ist ein guter, kostenloser und kostengünstiger webbasierter Umfragedienst.) Verknüpfen Sie ihn von all Ihren eBay-Angeboten und / oder in E-Mails an Käufer.
Diese Rückmeldungen, die über das eBay-Feedback-System hinausgehen, zeigen, dass es Ihnen wirklich wichtig ist, einen guten Kundenservice zu bieten. Und das führt dazu, das Vertrauen der Käufer in Ihr Unternehmen zu stärken.
Tipp # 11. Sprechen Sie mit dem Käufer, bevor Sie nicht bezahlte Artikel stornieren
Wenn ein Käufer sich verpflichtet, eines Ihrer eBay-Produkte zu kaufen, zählt diese Transaktion. Das bedeutet, dass Sie und der Käufer sich gegenseitig Feedback geben können und Ihnen die Endgültige Gebühr für den Kauf in Rechnung gestellt wird.
Wenn der Käufer jedoch nie zahlt, können Sie Ihre Gebühren von eBay erstattet bekommen, indem Sie einen Unpaid Item Dispute einreichen. Aber feil sie nicht einfach an, ohne vorher mit dem Käufer zu sprechen! Kontaktieren Sie den Käufer und stimmen Sie der Stornierung der Transaktion gegenseitig zu. Nur für vollständig nicht reagierende Käufer (sagen wir, nach 3 Versuchen, sie zu kontaktieren) sollten Sie den Kurs Unbezahlte Artikel-Streitfälle verfolgen.
Sie möchten kein negatives Feedback vom Käufer erhalten, ohne zuvor versucht zu haben, sie zu kontaktieren.
Tipp # 12. Verwenden Sie immer eine Sendungsverfolgungsnummer
Käufer wollen Informationen. Sie möchten den Status ihrer Sendungen wissen.
UPS Sendungen verfolgen Pakete von Tür zu Tür. USPS verwendet ein einfacheres System, das sie Delivery Confirmation nennen. UPS bietet mehr Informationen, ist aber auch teurer.
Für welchen Versanddienstleister Sie sich auch entscheiden, Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer. Noch wichtiger ist, dass Sie den Käufern mitteilen, was die Tracking-Nummer ist, damit sie wissen, wann sie ihr Paket erwarten können.
Tipp # 13. Hinterlassen Sie kein Feedback, bis Sie ein positives Feedback erhalten haben
Auch wenn Verkäufer kein negatives Feedback mehr für Käufer hinterlassen können, wenn Sie noch kein Feedback hinterlassen haben, wird der Käufer eher bereit sein, Sie bei Problemen zuerst zu kontaktieren.
Käufer wollen auch positives Feedback. Wenn Sie bereits positives Feedback hinterlassen haben, dann hat der Käufer absolut keinen Anreiz, ein bisschen nachsichtig zu sein, wenn er Ihnen Ihre Verkäuferbewertungen gibt.
Interessiert an einem "freihändigen" Geschäft? Lesen Sie diesen Artikel zum Thema Geld verdienen mit Affiliate Information Marketing .
Tipp # 14 - Rückerstattung Versand oder geben Sie ein anderes Freebie
Wenn Sie irgendwelche Probleme mit dem Käufer erwarten oder spüren, dass sie frustriert oder unglücklich sind, vermeiden Sie ihr negatives Feedback, indem Sie ihnen kostenlosen Versand geben. Leute lieben kostenlosen Versand. Es ist ein langer Weg, verärgerte Käufer zu beruhigen. Es ist besonders praktisch für Nachbestellungen.
Sie können ihnen auch einige shwag, kostenlose Proben oder einen Gutschein für ihren nächsten Einkauf geben.
Tipp # 15 - Beheben Sie das Problem und lassen Sie den Käufer sein Feedback ändern
Ein neu veröffentlichter eBay-Feedback-Revisionsprozess ermöglicht es Verkäufern, eine Anfrage an Käufer zu senden, die negatives oder neutrales Feedback hinterlassen haben.
Sie sind auf 5 Anfragen pro 1000 erhaltenes Feedback beschränkt.
Wenn Sie eine Anfrage zur Überprüfung des Feedbacks einreichen, werden Ihnen die folgenden Gründe mitgeteilt, um dem Käufer ein Meldungsfeld zu geben, das dem Käufer eine kurze Erklärung oder einen kurzen Hinweis bietet.
- Ich habe ein Problem gelöst, das der Käufer mit dieser Transaktion hatte
- Der Käufer bestätigt, dass er oder sie versehentlich das falsche Feedback hinterlassen hat
- Andere
Dieses neue System ist ein Update für die alte Funktion "Gegenseitige Feedback-Entfernung", die Verkäufer dazu bringt, Käufer zu erpressen, nur positives Feedback zu hinterlassen, und die Feedback-Bewertungen aller Beteiligten so stark aufwertete, dass sie bedeutungslos wurden.
Siehe auch: 7 einfache Schritte zur Erhöhung der Online-Umsatzumrechnung
Tipp # 16 - Reagieren Sie auf das negative Feedback
Antworte immer auf negative Rückmeldungen.
Vor allem, wenn Sie den Käufer nicht dazu bringen können, seine Meinung zu ändern. Aber selbst wenn Sie denken, dass Sie das Problem beheben können und der Käufer sein Feedback ändern kann, ist es eine gute Idee, schnell auf das negative Feedback zu reagieren.
Damit können Sie Ihre Seite der Geschichte präsentieren. Sie möchten kein negatives Feedback da draußen haben.
Käufer werden sehen, dass es das Schlimmste von Ihnen ist.
Sie können auf negatives Feedback reagieren, indem Sie auf Mein eBay> Feedback> Feedback Forum> Antworten auf Feedback gehen.
Pass auf, dass du nicht in ein öffentliches Geschrei-Match gerätst. Das senkt Ihre Glaubwürdigkeit viel mehr als ein negatives Feedback.
Tipp # 17 - Weitergehen
Bleiben Sie nicht zu lange auf einzelne negative Rückmeldungen. Ihr Unternehmen bewegt das Produkt. Tu, was du kannst, um den Käufer glücklich zu machen. Reagieren Sie auf das negative Feedback auf Ihr Feedback-Profil und gehen Sie weiter.
Die positive Rückmeldung wird die einsame negative Rückkopplung übertönen. Vor allem, wenn Sie das Problem behoben und auf das Feedback reagiert haben.
Tipp 18 - Verwenden Sie die Bieterliste / Käuferliste
Wenn Sie auf problematische Käufer (oder Verkäufer, bei denen Sie gekauft haben und denen Sie eine negative Bewertung hinterlassen haben) gestoßen sind, fügen Sie sie zu Ihrer Liste der geblockten Bieter hinzu.
Diese Aktion verhindert Vergeltungsgebote und zukünftige Käufe, die mehr Probleme verursachen als sie wert sind.
Wenn Sie daran interessiert sind, Geld bei eBay zu verdienen, dann sollten Sie T-Shirts im Internet als eine weitere Quelle von Online-Einnahmen verkaufen .
Siehe auch: Wie starte ich ein Affiliate-Marketing-Geschäft und wie mache ich Geld-Blogging?