Senden Sie Ihren besten Kunden eine Dankesnachricht
Zuerst erhalten Sie eine Liste Ihrer besten Kunden. Ordnen Sie sie nach Anzahl der Tickets, nicht nach Dollar-Betrag.
Zu viele Händler denken, dass ihre "besten" Kunden diejenigen sind, die das meiste Geld ausgeben. Die Wahrheit ist, dass die Besten diejenigen sind, die öfter kommen. Forschungsergebnisse zeigen, je loyaler (häufig übersetzt) der Kunde in Ihrem Geschäft ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er anderen davon erzählt und Geschäfte auf Ihre Art und Weise versendet.
Zweitens, bereiten Sie eine Dankesnote für jeden von ihnen vor. Während Sie ihnen eine E-Mail senden können, wird eine persönliche Notiz (handgeschrieben) mächtig sein. Wir bekommen heutzutage sehr wenig handgeschriebene Post. Und wenn wir es tun, hat es einen großen Einfluss.
Drittens, widerstehen Sie dem Drang, den Kunden dazu zu bewegen, zurückzukommen - dh legen Sie einen Gutschein in die Karte. Danke ihnen einfach. Sagen Sie ihnen, wie sehr Sie sie schätzen. Wenn Sie eine Angebotskarte einreichen, machen Sie ein großes Angebot und nicht die Art, die Sie in die Zeitung oder Direktwerbung für alle anderen Kunden legen.
Es ist der Schlüssel, dass Sie Ihre besten Kunden treu halten. Sie haben manchmal das Gefühl, dass Loyalität im Einzelhandel tot ist: Es scheint so, als würden die Verbraucher bei so viel Konkurrenz mit Online- und anderen alternativen Einzelhandelsgeschäften von einem Ort zum anderen springen.
Die Wahrheit ist, dass sie es tun. In einer aktuellen Studie von Forrester fanden sie jedoch heraus, dass zwei Drittel der Millennials immer noch lieber in einem Ladengeschäft einkaufen. Aber da die Erfahrung in diesen Geschäften genauso war wie online, gab es keinen wirklichen Anreiz, dies zu tun. Stellen Sie sich vor, was eine persönliche Note bewirken würde .
Lassen Sie andere wissen, wie sehr Sie sie vermissen
Als nächstes erhalten Sie eine Liste der Kunden, die nicht mehr kommen. Filtere dies, um die ein- oder zweimaligen Leute draußen zu halten. Sie suchen nach Kunden, die regelmäßig mit Ihnen einkaufen, aber anscheinend aufgehört haben. Dann folge dem gleichen Prozess wie oben. Schicke ihnen eine persönliche Nachricht und sag ihnen, dass du sie vermisst. Aber in dieser Version sollten Sie einen Anreiz einbeziehen. Höchstwahrscheinlich ist dieser Kunde wegen eines Problems mit Ihrem Geschäft gegangen, also brauchen Sie einen Anreiz, Ihnen einen anderen Versuch zu geben.
Versuchen Sie nicht herauszufinden, warum sie gegangen sind, lassen Sie sie wissen, dass Sie sie vermissen. Wertschätzung geht bei den Menschen weit. Und selbst wenn sie nicht zurückkommen, werden sie darüber reden. Wenn Sie eine lange Liste von Kunden haben, auf die Sie zugreifen können, teilen Sie die Arbeitslast für das Schreiben der Notizen auf alle Ihre Mitarbeiter auf und lassen Sie alle unten signieren.