Basis-KPI-Definition
Ein wichtiger Leistungsindikator ist ein quantifizierbares Maß, das ein Unternehmen verwendet, um festzustellen, wie gut es die festgelegten operativen und strategischen Ziele erfüllt.
Dies bedeutet, dass unterschiedliche Unternehmen abhängig von ihren jeweiligen Leistungskriterien oder Prioritäten unterschiedliche KPIs haben. Gleichzeitig folgen die Indikatoren in der Regel branchenweiten Standards.
Zwischen den wichtigsten Leistungsindikatoren und Marketingkennzahlen besteht ein subtiler Unterschied. Ein wichtiger Punkt, an den Sie sich erinnern sollten, ist, dass KPIs Marketing-Metriken sind, aber nicht alle Marketing-Metriken KPIs sind. Ein Unternehmen muss wissen, welche Marketing-Kennzahlen als wichtige Leistungsindikatoren gelten. Diese Indikatoren müssen nicht unbedingt finanzieller Natur sein, sondern sind wichtig für die Lenkung von Marketingvehikeln für das Management. Ohne diese Indikatoren und die Leitlinien, die sie den Unternehmen bieten, ist es nahezu unmöglich, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
Eigenschaften von KPIs
- Quantitativ: Sie können in Form von Zahlen dargestellt werden.
- Praktisch: Sie fügen sich gut in die heutigen Unternehmensprozesse ein.
- Richtungsweisend: Sie helfen festzustellen, ob ein Unternehmen besser wird.
- Umsetzbar: Sie können in die Praxis umgesetzt werden, um die gewünschte Veränderung zu bewirken.
Ein wichtiger Leistungsindikator muss auf legitimen Daten basieren und einen Kontext bereitstellen, der Geschäftsziele widerspiegelt. Sie müssen so definiert sein, dass Faktoren außerhalb der Kontrolle eines Unternehmens deren Erfüllung nicht beeinträchtigen können. Ein weiterer Schlüsselfaktor ist, dass sie spezifische Zeitrahmen in wichtige Checkpoints unterteilt haben.
Beispiele für wichtige Leistungsindikatoren
Der KPI einer Organisation entspricht nicht dem Ziel. Zum Beispiel kann eine Schule darauf abzielen, dass alle ihre Schüler einen Kurs bestehen, aber ihre Fehlerrate als KPI verwenden, um ihre Position zu bestimmen. Auf der anderen Seite kann ein Unternehmen den prozentualen Anteil der Einnahmen, die es von den wiederkehrenden Kunden erhält, als KPI verwenden.
Weitere Beispiele für KPIs für Unternehmen sind:
- Der Status bestehender Kunden.
- Neue Kunden, die sie erworben haben.
- Kundenabnutzung.
- Segmentierung von Kunden nach Profitabilität oder Demografie
- Wartezeit für Kundenaufträge.
- Die Länge der Fehlbestände.
Wie wählt man KPIs?
Unternehmen sollten eine Reihe von Schritten unternehmen, bevor sie die besten Leistungskennzahlen auswählen, einschließlich:
- Klar definierte Geschäftsprozesse
- Festlegen von Anforderungen für die Geschäftsprozesse
- Qualitative und quantitative Messungen der Ergebnisse.
- Varianzen ermitteln und Prozesse anpassen, um ihre kurzfristigen Ziele zu erreichen.
Bei der Auswahl der richtigen Leistungskennzahlen sollte ein Unternehmen zunächst die Faktoren berücksichtigen, die das Management bei der Steuerung des Unternehmens verwendet. Dann müssen Sie prüfen und identifizieren, ob diese Faktoren helfen, den Fortschritt des Unternehmens im Vergleich zu den angegebenen Strategien zu beurteilen. Erlauben sie auch denjenigen, die die Berichte lesen, extern ähnliche Bewertungen?
Obwohl Industriestandards eine Rolle spielen, müssen Unternehmen nicht notwendigerweise ähnliche KPIs für ihre Geschäftspartner auswählen. Wichtiger ist, wie relevant die Indikatoren für das Geschäft oder seine Einheit / Abteilung sind.
Es gibt keine bestimmte Anzahl an KPIs, die ein Unternehmen benötigt. In der Regel kann die Anzahl von vier bis zehn für viele Arten von Unternehmen, und sie müssen entscheidend für den Erfolg des Unternehmens sein. Denken Sie daran: Nichts ist wichtig, wenn alles wichtig ist. Unternehmen sollten ihre Ziele und Strategien auch regelmäßig überprüfen und notwendige Anpassungen ihrer wichtigsten Leistungsindikatoren vornehmen.
Wichtige Leistungsindikatoren sind für ein Unternehmen wichtig, da sie dabei helfen, sich auf gemeinsame Ziele zu konzentrieren und sicherzustellen, dass diese Ziele innerhalb des Unternehmens ausgerichtet bleiben. Dieser Fokus hilft einem Unternehmen, seine Aufgabe zu erfüllen und an sinnvollen Projekten zu arbeiten, die dabei helfen, Ziele schneller zu erreichen.