Ist Social Media Teil Ihres Dankbarkeitsprogramms?
Hast du einfach zu viele Spender? Haben Sie eine Menge großzügiger Leute, die enthusiastisch Ihre Türe niederschlagen, so sehr, dass Sie sie abweisen müssen? Nein? Nun, du bist nicht alleine.
Nonprofits haben es im Allgemeinen schwer, langjährige Spender zu gewinnen und zu behalten. Im vergangenen Jahr haben die Wohltätigkeitsorganisationen 103 Spender für je 100 gewonnen. Darüber hinaus verloren Wohltätigkeitsorganisationen mit jeweils 100 Dollar an neuen Spenden 95 Dollar durch verfallene oder reduzierte Geschenke!
Wenn man bedenkt, dass es viel billiger ist, eine Beziehung mit einem aktuellen Spender aufzubauen, als einen neuen Spender zu finden, verlieren gemeinnützige Organisationen Hand in Hand durch Spendenabwanderung Geld.
Die Spender treffen die Entscheidung, der Organisation treu zu bleiben und basierend auf drei Dingen wieder zu geben:
- Sie müssen eine zeitnahe (lesen: sofort) und bedeutungsvolle (lesen: nicht nur eine Quittung) Bestätigung ihres Geschenks erhalten .
- Sie müssen die Möglichkeit haben, ein bestimmtes Projekt zu unterstützen, und nicht den Bereich "allgemein operieren".
- Sie müssen verstehen, was ihre Gabe bewirkt hat und was sie geleistet hat.
Geben Sie all diese Dinge Ihren Spendern jedes Mal, wenn sie eine Spende machen - und auch wenn Sie nicht nach Geld fragen?
Ihre Spender möchten und müssen von Ihrer Organisation häufig hören, und soziale Medien sind eine perfekte Möglichkeit für Sie, in Erinnerung zu bleiben, während Sie ihre Großzügigkeit und Unterstützung anerkennen.
Hier finden Sie elf kostengünstige und einfache Möglichkeiten, wie Sie mithilfe von sozialen Medien Geldgebern und Unterstützern danken können.
1. Teilen Sie hilfreiche Ressourcen.
Die beste langfristige Strategie, um den Spendern zu danken und sie zu ermutigen, Teil Ihrer gemeinnützigen Gemeinschaft zu bleiben, besteht darin, ständig praktische, nützliche und wertvolle Informationen zu teilen.
Sie können diese Informationen finden, indem Sie Ihre Spender gründlich verstehen und wissen, was sie ausmacht.
Was interessiert sie? Was resoniert? Was löst eine Aktion aus? Was fällt flach?
Indem Sie Ihre Spender mit anderen Ressourcen verbinden, die sie wertvoll finden, nützliche Informationen weitergeben und nützliche Tipps und Inhalte bereitstellen, zeigen Sie Ihren Spendern, dass Sie ihnen zuhören und dass Sie sie verstehen. Sie werden sich im Gegenzug mit Ihnen in sozialen Netzwerken austauschen und Ihre Posts mit ihren Netzwerken teilen - und dieses nächste Geschenk machen.
Auf der Suche nach einem Modell? Das amerikanische Rote Kreuz teilt ständig hilfreiche und relevante Tipps auf seiner Facebook-Seite und seinem Blog.
2. Antworten Sie die FAQs der Spender auf Facebook.
Denken Sie an die am häufigsten gestellten Fragen, die Sie von Spendern erhalten. Erstellen Sie eine kurze Antwort auf jede Frage, fügen Sie eine tolle visuelle und bam - Sie haben einen Facebook-Post!
Für zusätzliche Gutschrift, setzen Sie den Namen des Spenders in die Post und markieren Sie sie (oder ihre Firma), um die Beziehung weiter aufzubauen (mit ihrer Erlaubnis natürlich).
Die NonProfit Times bietet einige Beispiele für häufige Fragen, die sich die Spender zu Ihrer Organisation stellen, und ColoradoGives ist ein gutes Beispiel für eine nützliche Donor-FAQ-Seite.
3. Präsentieren Sie Ihre Spender.
In sozialen Netzwerken haben Sie einen Sekundenbruchteil, um die Aufmerksamkeit eines Nutzers sowie eine begrenzte Anzahl an Charakteren zu erfassen.
In jedem Social-Media-Beitrag, der auf Spender ausgerichtet ist, beginnen Sie mit "Wegen dir" oder "Dank deiner Großzügigkeit".
Denken Sie an alles andere, mit dem Sie in den sozialen Medien konkurrieren - Updates von Freunden, Familienmitgliedern, Kollegen, anderen gemeinnützigen Organisationen, Unternehmen, Nachrichtenseiten und Prominenten. Die Großzügigkeit und Leidenschaft Ihrer Spender zu zeigen, wird Ihnen helfen, sich vom überladenen Nachrichten-Feed abzuheben und Spender dazu anzuregen, die Post mit ihren Netzwerken zu teilen.
Die Instagram-Kampagne von charity: water #WhyIGive ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Sie die Geschichten Ihrer Spender in sozialen Medien präsentieren können. Die gemeinnützige Organisation enthält immer ein direktes Zitat und ein klares Foto des / der Spender / in und zeigt ihre spezielle Geschichte darüber, warum sie geben.
Project AWARE und das Sport Diver Magazine wählen ein monatliches #DebrisHero und veröffentlichen ihre Geschichte und ihr Foto auf ihren Social Media Accounts.
Diese Menschen können Spender, Freiwillige oder Gesetzgeber sein, die sich verpflichtet haben, die Ozeane sauber zu halten.
Die St. Baldrick's Foundation leistet einen fantastischen Job und zeigt die Geschichten ihrer engagiertesten Unterstützer und Spender, der Shavees - der mutigen Menschen, die sich den Kopf rasieren, um Geld für die Krebsforschung im Kindesalter zu sammeln:
4. Retweet und Repost der Inhalte Ihrer Spender.
Machen Sie eine Twitter-Liste Ihrer Spender, Sponsoren, Geldgeber und wichtige Unterstützer. Richten Sie auch Google Alerts (kostenlose E-Mail-Nachrichtenbenachrichtigungen) für diese Liste von Personen und deren Unternehmen ein.
Auf diese Weise können Sie ihre Tweets, Blogposts und Nachrichtengeschichten problemlos überwachen und ihre Inhalte auf Ihren Social-Media-Kanälen teilen. Indem Sie zeigen, dass Sie aufmerksam sind und ihre anderen Leistungen anerkennen - über die reine Spende hinaus an Ihre Organisation - werden Sie noch bessere Beziehungen zu diesen Gebern aufbauen. Sie werden auch mehr über sie erfahren, immer eine effektive Fundraising-Strategie.
5. Verwenden Sie Schlüssel-Hashtags.
Zwei beliebte und beliebte Hashtags, die Sie verwenden können, wenn Sie sich bei Spendern in sozialen Medien bedanken, sind #ThankfulThursday und #FollowFriday .
Der Ellie Fund verwendet den Hashtag #ThankfulThursday, um auf die Großzügigkeit seiner Spender hinzuweisen:
#FollowFriday kann verwendet werden, um Spender, Stiftungen und Unternehmen zu präsentieren, die Sie und Ihre Arbeit unterstützen. Die Einbindung beliebter Hashtags in Ihre Social-Media-Posts ist eine hervorragende Möglichkeit, neue Leute in Ihrer Organisation bekannt zu machen.
6. Machen Sie improvisierte und spontane Danke-Videos mit Facebook Live und Instagram.
Facebook Live und Instagram sind mobile Apps, mit denen Sie Videos aufnehmen und von jedem mobilen Gerät aus teilen können. Mit Ihrem Smartphone können Sie und Ihre Mitarbeiter oder Ihre Freiwilligen ein kurzes und nettes Dankeschön-Video für die Spenden erstellen, wenn sie eintreffen.
7. Bietet exklusiven Zugang.
Bieten Sie Ihren Spendern einen exklusiven Zugang zu Ihrem Board Chair oder Ihrer ED durch einen Live-Hangout oder einen Webcast auf Facebook.
Experimentieren Sie mit Live-Streaming-Apps wie Periscope oder Meerkat und bieten Sie einen Live-Blick hinter die Kulissen einer Veranstaltung oder eines Programms.
Die Gates Foundation nutzt Live-Facebook-Fragen und -Fragen, um ihren Unterstützern Zugang zu Bill Gates zu verschaffen und ihre Arbeit und Mission zu fördern. Darren Walker, der Präsident der Ford Foundation, hielt kürzlich eine spezielle Facebook-Live-F & A-Sitzung ab, um die Fragen der Geber zu ihrem neuen Fokus auf Ungleichheit zu beantworten.
8. Zeigen Sie Wirkung.
Es ist bei weitem die wichtigste Art, mit sozialen Medien den Spendern zu danken. Sag ihnen, wo ihr Geld gelaufen ist! Danken Sie ihnen dafür, dass Sie dazu beigetragen haben, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, indem Sie regelmäßig wichtige Neuigkeiten zu Ihren Kunden, Ihrer Arbeit und Ihren Auswirkungen teilen.
Das Boston Children's Hospital veröffentlicht häufig wirkungsvolle Beiträge auf seiner Facebook-Seite und zeigt oft die Geschichte eines Patienten, dem das Krankenhaus geholfen hat.
Trees for the Future teilt Geschichten und farbenfrohe, auffällige Bilder, die die Arbeit in verschiedenen Teilen Westafrikas detailliert beschreiben:
Die Alex's Lemonade Stand Foundation leistet einen beispielhaften Job, indem sie Spender und ihre Geschichten in sozialen Medien präsentiert und die Auswirkungen der Organisation auf bestimmte Kinder zeigt, die an Krebs leiden:
9. Mach dich zugänglich.
Spenderabwanderung kann oft ein Ergebnis von schlechtem Kundenservice sein
Die Heilung kann so einfach sein wie das Beantworten von Fragen und Kommentaren, wann immer sie eintreffen. Scheuen Sie sich nicht vor Debatten und Unterhaltungen in Ihren sozialen Medienkanälen - setzen Sie sich woanders hin oder leiten Sie die Leute offline, um ihre Anliegen weiter zu behandeln.
Schaffen Sie eine transparente Online-Kultur, in der Spender und andere Mitglieder Ihrer Online-Community Fragen stellen und Meinungen äußern können. Was auch immer Sie tun, löschen Sie keine Kommentare oder Fragen (es sei denn, sie sind obszön oder Spam).
Reaktionsfähigkeit wird nun direkt auf Ihrer Facebook-Seite gemessen und gemeldet. Wie misst sich Ihre Facebook-Seite?
10. Führen Sie eine Dankbarkeitskampagne aus.
Girls Inc. führt eine "30 Days of Gratitude" -Kampagne durch, um ihren Spendern zu danken, die einen Multi-Channel-Ansatz mit sozialen Medien nutzen.
Die Wellbody Alliance nimmt im November zweimal pro Woche an ihren Blogs und Social-Media-Kanälen teil, um Dankbarkeit nicht nur für ihre Spender, sondern auch für ihre Mitarbeiter, Freiwilligen und Partner auszudrücken. Mit Bildern und Grafiken erzählt Wellbody die Geschichte der Person oder Personen, die sie zeigen.
11. Verbinde Spender miteinander.
Starten Sie eine exklusive Facebook- oder LinkedIn-Gruppe für Ihre Spender, für die sie sich anmelden können (oder nicht, je nach ihren Präferenzen).
Es ist besonders erfreulich, eine solche Gruppe für Spender zu schaffen, die auch in Ihrem Namen Spenden sammeln. Sie können dann Best Practices, Ideen und Feedback zu den Kampagnen des jeweils anderen austauschen. Spender sind auch Menschen, und sie haben berufliche und berufliche Interessen - sie zu unterstützen und ihre Netzwerke aufzubauen, ist ein fantastischer Weg, um zu danken.
Eine einfache Social-Media-Kampagne funktioniert auch gut. Jedes Jahr im November findet in NTEN ein jährlicher Member Appreciation Month mit kostenlosen Programmen, Preisen und anderen Incentives statt, um all seinen Mitgliedern zu danken. Sie ermutigen auch ihre Partner und ihre Mitglieder, sich gegenseitig durch den Hashtag #NTENThanks zu bedanken.
Es ist wichtig anzumerken, dass Social-Media-Kanäle weit davon entfernt sind, persönliche und persönliche Techniken zu ersetzen, wie zum Beispiel Dankeschön an Spender von Angesicht zu Angesicht, Telefonanrufe , handschriftliche Dankesschreiben und Wertschätzungsereignisse.
Es lohnt sich jedoch, über die verschiedenen Möglichkeiten nachzudenken, wie Sie Online-Communities wie Facebook und Twitter nutzen können, um die Beziehungen zu Spendern weiter zu festigen und die großartige Arbeit, die Sie täglich leisten, zu demonstrieren
Julia Campbell hat ihren Anspruch geltend gemacht, gemeinnützigen Organisationen dabei zu helfen, ihre sozialen Medien zu nutzen.