Die digitale Welt hat Informationen verfügbar gemacht, es gibt sogar Anwendungen, die es uns ermöglichen, einen Barcode zu scannen und sofortiges Feedback zu erhalten. Wir möchten wissen, was andere über Ihre Marke und Ihr Unternehmen zu sagen haben.
Bewertungen sind nicht nur gut für Kunden, sondern auch für Ihre Online-Präsenz. Online-Rezensionen haben einen wachsenden Einfluss auf die Suchmaschinenergebnisse und können sich positiv auf Ihre Platzierung in Suchmaschinen auswirken, insbesondere auf die Platzierung in lokalen Anzeigen. Berichte haben auch gezeigt, dass Kundenrezensionen oft die Klickrate auf Ihrer Website erhöhen und dazu dienen, Ihre geografische Auflistung zu verstärken, weshalb sie häufig Ihre lokale Suchplatzierung erhöhen. Die Sichtbarkeit auf Kundenbewertungen ist eine wichtige Komponente, die Suchmaschinen schätzen und in ihren Algorithmus integrieren, um Ihre Suchrelevanz auf dem lokalen Markt zu ermitteln.
Nun, glauben Sie, dass nur 23 Prozent der Kunden eine Online-Rezension oder Bewertung abgegeben haben?
Die meisten Rezensionen konzentrieren sich auch auf das Negative, weil die meisten Verbraucher es dann für wichtig halten, ihre Stimme gehört zu bekommen.
Bewertungen sind nicht nur gut fürs Geschäft, sondern auch gut für Kunden.
Wie kannst du das ändern? Wir wissen, dass Kunden nach Informationen suchen, aber nicht nach dem Inhalt, den sie finden sollen. Wie können wir Produkt- oder Serviceüberprüfungen anregen?
Zunächst müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Profile auf den beliebten Bewertungsseiten wie folgt ausgefüllt haben:
- Jaulen
- Google+ Lokal
- Yahoo! Lokale Einträge
- Foursquare
- Händlerkreis
- Angie's Liste
Sobald Sie mit dem Ausfüllen Ihrer Profile fertig sind, müssen Sie Strategien entwickeln, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen können, sodass sie Rezensionen für Sie abgeben und Ihr Markenbotschafter werden möchten. Hier sind nur ein paar Ideen, die Sie beginnen können:
- Frag nach der Rezension. Fragst du nach Bewertungen? Sie können eine Überprüfung über Ihre Website, E-Mail, Telefon oder sogar eine traditionellere Herangehensweise verlangen, indem Sie ihnen eine Postkarte oder eine Kommentarkarte schicken und sie um eine Überprüfung bitten. Ich bin erstaunt, wie viele Unternehmen Kunden nicht einmal nach einer Überprüfung oder Bestätigung fragen.
- Informiere dich darüber, wie du eine Bewertung hinterlassen kannst. Sie würden staunen, wie viele Kunden nicht erkennen, wie wichtig Bewertungen für Unternehmen heute sind. Erstellen Sie ein One-Sheet-Tutorial, in dem Sie erfahren, wie Sie Feedback geben und wo es veröffentlicht werden kann.
- Persönliche Note. Automatisieren Sie den Prozess nicht, wenn es nicht notwendig ist. Senden Sie eine persönliche E-Mail, in der Sie um eine Überprüfung gebeten werden. Viele Kunden vermissen heute diese persönliche Note, besonders wenn es um Online-Geschäfte geht.
- Nutzen Sie ein Tool wie ReviewBiz. Ich bin ein Fan dieses Tools. Es ist kostenlos und eine großartige Möglichkeit, um es Website-Besuchern zu erleichtern, eine Rezension auf beliebten Websites zu hinterlassen. Während es ein passiver Ansatz ist, machen Sie es einfach, trägt das Verdienst und erhält eine Antwort.
- Erstellen Sie eine Überprüfungsstation . Haben Sie einen Standort mit Ziegeln und Mörtel? Warum nicht eine Teststation einrichten, die einen Laptop enthält, auf dem Nutzer ihre Bewertung abgeben können, wenn sie sie besuchen?
Hinweis: Achten Sie darauf, dass einige Bewertungsportale Sie bestrafen, wenn Sie Bewertungen von derselben IP-Adresse erhalten. - Hilfe bekommen. Es gibt Outsourcing-Lösungen, die Ihre Kunden für Sie kontaktieren. Einige Unternehmen, die diesen Service anbieten, sind DemandForce, CustomerLobby und PowerReviews.
- Schnelle Erinnerung. Fügen Sie in Ihren Bestellungen ein Beurteilungsformular hinzu. Gibt es eine bessere Zeit, um Feedback zu erhalten, als wenn Sie die Erwartungen übertroffen haben, indem Sie einen Auftrag früher als erwartet an einen Kunden gesendet haben?
- Bieten Sie einen Anreiz an. Verwenden Sie dies als letzten Ausweg, die meisten Kunden werden eine Bewertung ohne einen Anreiz verlassen, aber manchmal kann ein Anreiz sie motivieren, schnell zu handeln und diese Rezension gepostet zu bekommen. Sie müssen es ethisch tun, also können Sie Coupons , Rabatte oder ein Freebie anbieten, aber Sie können es nicht von einer positiven Überprüfung abhängig machen.
- Reagieren Sie auf Bewertungen. Wenn Sie eine negative Bewertung erhalten, antworten Sie in der Öffentlichkeit, um das Problem zu lösen. Dies zeigt, dass Sie zuhören und sich engagieren, was oft zu mehr Feedback führt. Wenn Sie eine positive Bewertung erhalten, sagen Sie Danke.
- E-Mail Signatur. Wie viele E-Mails versenden Sie pro Tag? Wie viele E-Mails versendet Ihr Unternehmen täglich? Fügen Sie einen Überprüfungslink in Ihre Standard-E-Mail-Signatur ein, Sie werden überrascht sein, wie viele ihn verwenden werden.
Wenn es um Marketing geht, können wir alle von Unternehmen lernen, die das wirklich gut machen. Das Gleiche gilt für Kundenbewertungen. Eine Firma, die in meinem Kopf herausragt, die einen phänomenalen Job bei Bewertungen macht, ist Amazon. Werfen Sie einen Blick auf ihre Strategie, gibt es etwas, das Sie in Ihrem Geschäft implementieren könnten, das Ihnen helfen würde, mehr Bewertungen zu bekommen?