Eine Fokusgruppe ist eine Art von Interview und es scheint, als wäre es einfach durchzuführen. Aber die Wahrheit ist, dass der Erfolg der Fokusgruppe stark von den Fähigkeiten des Moderators abhängt. Für jemanden, der in der Lage ist, einen Moderator für eine Fokusgruppe auszuwählen, sind die folgenden Attribute wichtige Indikatoren, um die Wahl eines Moderators zu leiten. Ein zukünftiger Fokusgruppenmoderator sollte die folgenden Fähigkeiten und Attribute aufweisen:
- Erfahrung in der Durchführung von Gruppenprozessen und in einer Vielzahl von Gruppendynamiken.
- In der Lage sein, eine gewisse unaufdringliche Kontrolle über die Teilnehmer der Fokusgruppe auszuüben.
- Zeigen Sie authentische Neugier auf das Diskussionsthema und auf die Sichtweisen und Wahrnehmungen der Fokusgruppen-Teilnehmer.
- Zeigen Sie Respekt für die Weisheit und das Wissen der Teilnehmer der Fokusgruppe.
- Verfügt über ausreichende Kenntnisse über das Diskussionsthema, um eine effektive Nachbereitung zu ermöglichen und die Kommentare der Teilnehmer konstruktiv zu gestalten.
- Beherrschen klare, präzise schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Praktiziere Selbstdisziplin und emotionale Distanzierung von den Kommentaren der Teilnehmer.
- Haben Sie ein freundliches Auftreten und zeigen Sie einen sanften und sensiblen Sinn für Humor.
Entwickeln Sie einen persönlichen Stil oder nehmen Sie Moderatorrollen an
Die meisten Moderatoren haben einen bevorzugten und praktizierten Stil der Moderation von Fokusgruppen. Einige Moderatoren sind jedoch in der Lage, verschiedene Moderatorenrollen zu übernehmen, die eine bestimmte Atmosphäre oder einen bestimmten Stil bieten, der die Art beeinflusst, wie die Teilnehmer der Fokusgruppe Informationen in der Gruppe teilen.
Moderatorrollen beeinflussen auch, wie sich die Fokusgruppenteilnehmer auf den Moderator beziehen, wodurch viele Probleme, die die Teilnehmer untereinander oder mit dem Diskussionsthema haben könnten, überwunden werden können. Einige Arten von Fokusgruppenmoderatoren werden im Folgenden beschrieben:
- Sehr oft verfügt dieser Moderator über beachtliches Fachwissen zu einem Thema. Das Ziel dieses Moderators ist es, die Weisheit der Teilnehmer zu entlocken, indem genau die richtigen Fragen auf die richtige Art und Weise gestellt werden.
- Beauftragter Berater: Dieser Moderator führt die Fokusgruppe in der Art eines Beraters, der beauftragt wurde, wichtige Ergebnisse für einen Kunden zu produzieren. Dieser Moderator wird in der Führung von Gruppendiskussionen kompetent sein und ein starkes Wissen über das Thema besitzen, das für das Unternehmen von Interesse ist.
- Cross-Examiner: Dieser Moderator ist hoch qualifiziert darin, Teilnehmer herauszufordern, ihre Beiträge zu rechtfertigen oder zu verstärken. Timing und starke Kommunikationsfähigkeiten werden von Moderatoren benötigt, die diese Rolle übernehmen. Dies gilt insbesondere dann, wenn der Standpunkt eines Teilnehmers gegen die Perspektive eines anderen Teilnehmers gerichtet ist.
- Ein Moderator, der diese Herangehensweise anwendet, ist erleuchtet, nicht im wahrsten Sinne des Wortes, wie es im Zen verwendet wird, sondern im Sinne von Offenheit und Verwunderung, die ein Neuling auf einem Gebiet zu einer eindeutig lernenden Situation bringen kann.
- Diese Position kann in Fokusgruppen, in denen die Teilnehmer einen Elite-Status haben oder hoch qualifiziert sind, schwer zu erreichen sein.
- Eine Fokusgruppe als einen offenen Prozess zu gestalten, der nicht in traditionellen Annahmen über ein Thema steckenbleibt, kann dazu beitragen, die Gruppenteilnehmer transparenter, weniger bewacht und partizipativer zu machen.
- Diese Moderatorrolle wird angenommen, wenn die Teilnehmer der Fokusgruppe aus dem einen oder anderen Grund polarisiert werden. In dieser Rolle versichert der Moderator, dass jeder die Möglichkeit hat, seine Meinung zu äußern und dass die Stimmen anderer respektiert werden.
- Der Psychologe: Mit dem Einfluss der psychologischen Motivation auf das Verbraucherverhalten, einem der Hauptziele der Marktforschung, kann ein Moderator, der sich mit diesen oft unbewussten Präferenzen oder Positionen beschäftigt, ein starkes Kapital für das Marktforschungsteam sein.
- Eine der besonderen Stärken von Moderatoren, die in dieser Rolle arbeiten, ist das Erfassen und Analysieren von Kommentaren, die sonst zum Nennwert akzeptiert würden. Angenommen, diese Moderatorrolle erfordert die Fähigkeit, "Warum?" Zu fragen. und wie?" und "Wozu?" Fragen nahtlos.
- Ein Moderator kann die Kommentare der Fokusgruppenteilnehmer und die allgemeinen Schlussfolgerungen, zu denen sie kommen, auf einem Flipchart aufzeichnen. Häufig werden die Fragen oben auf den Flipchart-Seiten geschrieben und Kommentare werden fortlaufend aufgezeichnet, während die Diskussion fortschreitet.
- Vorteile dieses Prozesses sind, dass er eine Diskussionsstruktur vermittelt, den Fortschritt der Fokusgruppendiskussion abbildet und den Teilnehmern die Möglichkeit bietet, Aussagen zu wiederholen und zu revidieren.
- Zu den Nachteilen gehören die Wartezeiten, die den Teilnehmern der Fokusgruppe während des Schreibens auferlegt werden, und die Rolle des Moderators, die ein stehender Recorder vermittelt - eine Dynamik, die die Gruppendiskussion weniger kollaborativ, informell und fließend machen kann.
Moderatoren müssen in der Fokusgruppen-Diskussion "anwesend sein"
Unabhängig von der Rolle oder den Rollen, die Fokusgruppenmoderatoren annehmen, müssen sich Moderatoren während des eigentlichen Fokusgruppenprozesses mental so vorbereiten, wie es ein Athlet oder Professor tut. Ziel ist es, einen Geisteszustand zu erreichen, der frei von besorgniserregenden Gedanken ist und es dem Moderator ermöglicht, in der Diskussion präsent zu sein, tief zu hören, sorgfältig zu denken und schnell auf die Fokusgruppenteilnehmer zu reagieren, die Stimmungen und Richtung verändern die Sitzungen.
> Quellen:
> Krueger, RA (1994) Fokusgruppen: Ein praktischer Leitfaden für angewandte Forschung (2. Aufl.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY und Wilcox, JR (1991, Winter). Fokusgruppen: Eine qualitative Chance für Forscher. Zeitschrift für Wirtschaftskommunikation, 28 (1).