Verstehen der Kritiken und Lob von Avvo und des Lawyer Rating Systems
Was ist Avvo?
Avvo geht über Standard-Anwalts-Marketing-Websites hinaus, was es den Nutzern bietet. Während einige Websites es Anwälten ermöglichen, ihre Namen, Adressen, Telefonnummern und Websites (oft gegen eine Gebühr) zu veröffentlichen, bietet Avvo eine viel größere Informationstiefe. Avvo ermöglicht es Anwälten, im Wesentlichen einen Online-Lebenslauf zu veröffentlichen, einen Ort zur Verfügung zu stellen, um Studien- und Beschäftigungsgeschichte, Publikationsgutschriften, Auszeichnungen und bedeutende Fälle aufzulisten. Anwälte können Links auf ihre eigene Website oder auf Artikel veröffentlichen, die sie veröffentlicht haben (auf anderen Websites oder auf Avvo), und sie können rechtliche Fragen beantworten, die von potenziellen Kunden gestellt werden. All dies steht kostenlos zur Verfügung, was die Teilnahme von Rechtsanwälten auch bei engsten Budgets ermöglicht.
Kritik und Beschwerden über Avvo
Warum würde sich ein Anwalt gegen eine kostenlose Werbung aussprechen ? Letztendlich stammen die meisten Beschwerden von Anwälten über die Plattform aus der Funktionsweise der Website.
Die Probleme mit Avvo-Profilen
Zunächst haben einige Anwälte festgestellt, dass sie bereits Avvo-Profile haben, die sie nicht selbst erstellt haben. Avvo sammelt Daten, die öffentlich verfügbar sind, um Profile für Anwälte zu erstellen, unabhängig davon, ob der Anwalt tatsächlich seinen Dienst nutzt. Anwälte können dann das Eigentum an dem Profil beanspruchen, indem sie ein paar Schritte unternehmen, um ihre Identität zu überprüfen.
Wenn jedoch ein Anwalt das Profil nicht beansprucht, könnten ungenaue oder unvollständige Informationen über den Anwalt auf der Avvo-Website veröffentlicht werden. Darüber hinaus erlaubt Avvo Anwälten nicht, ihre Profile zu löschen oder ihre Profile nach Erhalt zu "entwerten". So fühlen sich einige Anwälte gezwungen, Avvo gegen ihren Willen zu benutzen, nur um falsche Informationen über sie zu verbreiten.
Avvo-Direktor Conrad Saam reagierte auf diese Wahrnehmung mit der Aussage, dass Anwälte falsche Informationen korrigieren können, ohne ihre Profile zu beanspruchen, indem sie sich an den Avvo-Kundendienst wenden. Saam sagte: "Wir werden überhaupt nicht durch falsche oder veraltete Informationen in irgendeinem Profil bedient. Anwälte können uns unter customercare@avvo.com kontaktieren und wir beheben diese Ungenauigkeiten, ohne dass der Anwalt sein Profil beanspruchen muss." Offensichtlich ist diese Option nicht allgemein bekannt, basierend auf der Anzahl der Anwälte, die diese Bedenken geäußert haben.
Die Probleme mit dem Avvo-Bewertungssystem
Ein zweiter Kritikpunkt von Avvo ist ihr Anwaltssystem. Dieser Aspekt von Avvo unterscheidet sie von anderen Websites für das Anwaltsmarketing und wurde von vielen Nicht-Juristen gelobt. Während Unternehmen wie Martindale-Hubbell seit vielen Jahren ein allgemeines Peer-Review-System für die Beurteilung von Anwälten einsetzen, geht Avvo weit über ein Peer-Review-System hinaus und berücksichtigt nur die Meinungen anderer Anwälte als einen von vielen Faktoren bei der Beurteilung eines Anwalts.
Avvo gibt jedem Anwalt auf der Grundlage der Angaben im Profil dieses Anwalts eine Punktzahl von 1 bis 10. Je weniger Informationen in einem Anwaltsprofil vorhanden sind, desto unwahrscheinlicher ist es, dass ein Anwalt ein gutes Ranking hat. So haben Anwälte, die einen guten Avvo-Score haben wollen, keine andere Wahl, als sich viel Zeit für die Entwicklung ihrer Profile zu nehmen.
Avvo gibt an, dass es nur ungefähr 30 Minuten dauern sollte, um ein Avvo-Profil auszufüllen, aber viele Anwälte fanden das Verfahren zeitaufwendiger, insbesondere im Hinblick darauf, herauszufinden, welche Elemente hinzugefügt werden müssen, um den Avvo-Wert zu erhöhen. Avvo-Direktor Conrad Saam sagt, dass das Ranking als eine "Lebenslauf-Scoring-Anwendung" angesehen werden sollte und dass Informationen, die für den professionellen Hintergrund eines Anwalts relevant sind, mehr Gewicht haben werden.
Wenn jedoch ein Element (z. B. eine Publikation oder eine Verknüpfung) vom Avvo-System nicht erkannt wird, erhalten Sie möglicherweise keine Punkte dafür, bis es manuell überprüft und zu seinem System hinzugefügt wurde. Ich kenne dieses Problem aus eigener Erfahrung und habe meinem Profil mehrere Veröffentlichungsgutschriften, Auszeichnungen und Verbandsmitgliedschaften hinzugefügt, um festzustellen, dass sie keinen Einfluss auf mein Ranking hatten.
Die Beschwerden über das Bewertungssystem für Anwälte nahmen Anfang 2011 besonders stark zu, als viele Anwälte entdeckten, dass ihre Avvo-Punkte gefallen waren, obwohl sich in ihren Profilen nichts geändert hatte. Avvo wies darauf hin, dass es den Algorithmus geändert habe, der für die Berechnung von Anwaltsranglisten verwendet wurde, was dazu führte, dass die Reihen vieler Anwälte gesenkt wurden.
Rechtsanwalt George D. Morgan sagte zu der Zeit, als dieser Artikel geschrieben wurde, dass er "auf dem Zaun" sei, ob er sein Avvo-Profil beanspruchen könne. Er möchte sein Avvo-Listing, das ihn nur als lizenziert in New York zeigt, korrigieren, um zu zeigen, dass er in Arizona lizenziert ist, wo er eigentlich seine Anwaltskanzlei betreibt. Er sagt jedoch, "ihr Rating-System macht keinen Sinn", und er ist besorgt über die Anzahl der guten Anwälte, die er kennt, die nur mittelmäßige Rankings haben. Wie viele andere Anwälte zögert Morgan sogar, an Avvo teilzunehmen, weil er ihr Rangsystem als fehlerhaft wahrnimmt.
Das Problem mit Kundenbewertungen zu Avvo
Eine dritte Kritik an Avvo betrifft, wie ihr System es jedem ermöglicht, eine "Kundenrezension" eines Anwalts zu schreiben. Dies macht viele Anwälte äußerst unbehaglich, da es die Möglichkeit schafft, dass Informationen auf dem Profil erscheinen, die völlig außerhalb der Kontrolle des Anwalts liegen. Jeder weiß, dass Menschen, die auf irgendeine Art verärgert oder unzufrieden sind, viel eher einen Kommentar zu einem Anwalt abgeben als jemand, der mit den Dienstleistungen, die sie erhalten, zufrieden ist. So befürchten viele Anwälte, dass ein unzufriedener Kunde eine negative Bewertung abgeben könnte, die das Image des Anwalts verletzen würde, wenn die Kritik nicht fair sein könnte.
Schlimmer noch, da es keinen Mechanismus gibt, um sicherzustellen, dass die Person, die einen Kommentar veröffentlicht, tatsächlich ein Kunde ist, könnte jemand, der nicht einmal vom Anwalt vertreten wurde (wie die gegnerische Partei in einem Rechtsstreit), eine negative Bewertung abgeben. Avvo bietet keine Möglichkeit, solche Bewertungen zu entfernen, wenn der Kommentar das Genehmigungssystem überschreitet. So machen sich Anwälte Sorgen, dass eine Person ihrem ansonsten guten Profil Schaden zufügen könnte. Während Avvo sagt, dass Kundenrezensionen nicht in die professionelle Rangfolge eines Anwalts in ihrem Algorithmus eingehen, kann das Vorhandensein einer stark negativen Kundenrezension leicht überwiegen.
Avvo-Direktor Conrad Saam sagt, dass Avvo etwa 30% der Kundenrezensionen, die auf der Website veröffentlicht werden, tatsächlich ablehnt. Jede Kundenrezension wird manuell überprüft, um sicherzustellen, dass sie ihren Community-Richtlinien entspricht, und sie genehmigen keine Überprüfungen, bei denen es sich hauptsächlich um persönliche Angriffe handelt oder die von Personen stammen, die keine Kunden sind. Während dies wahrscheinlich einige der rein bösartigen Beiträge herausfiltern wird, könnte ein kluger Beschwörer sicherlich herausfinden, wie man sich in diesem System zurecht findet.
Lob für Avvo
Trotz der Kritik an Avvo haben sie sich schnell zu einem der besten Dienste entwickelt, um Informationen über Anwälte zu finden, und dies wäre ohne die Teilnahme von Tausenden von Anwälten im ganzen Land nicht möglich gewesen. Insbesondere wurde Avvo dafür gelobt, dass es eine Transparenz in der Anwaltschaft gegeben hat, die es zuvor nicht gab. Zum Beispiel, wenn ein Anwalt von der staatlichen Anwaltskammer diszipliniert wurde, wird diese Information prominent auf dem Profil des Anwalts veröffentlicht. Es ist nicht überraschend, dass dies zu großer Wut und sogar zu einigen gescheiterten Klagen von zuvor disziplinierten Anwälten geführt hat, aber die meisten Mitglieder der Öffentlichkeit würden diese Informationen als relevant für die Beurteilung der Anwaltsanmeldeinformationen ansehen. Wenn ein Anwalt die Angewohnheit hat, Geld von Kunden zu nehmen, ohne eine sinnvolle Arbeit zu leisten, können diese Kunden ihre Beschwerden nun sehr leicht öffentlich bekannt machen. Und wenn der Anwalt Fragen beantwortet hat, die auf der Avvo-Website veröffentlicht wurden, werden diese Antworten von seinem Avvo-Profil verlinkt, so dass die Leute die Art von Ratschlägen sehen können, die normalerweise vom Anwalt gegeben wird.
Wichtiger für die Anwälte, die Avvo aktiv nutzen, ist die Menge an Geschäft, die sie für ihre Anwaltskanzleien generieren kann. Eine Suche nach den Namen vieler Anwälte wird das Avvo-Profil des Anwalts auf die erste Seite von Google bringen, so dass der Wert der Suchmaschinenoptimierung (SEO) ihres Systems sehr hoch ist. Einige Anwälte möchten ihre Profile auf einer Website haben, auf der so viele Verbraucher nach Informationen über Anwälte suchen, insbesondere nach Anwälten, die eine hohe Avvo-Rangliste erhalten haben. Andere Anwälte entdecken, dass die Beantwortung von Rechtsfragen, die auf der Avvo-Website veröffentlicht werden, eine großartige Möglichkeit ist, neue Kunden dazu zu bringen, ihre Büros anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren.
Rechtsanwalt Ronald Burdge sagte, er sei sich einiger negativer Kommentare über Avvo bewusst, aber er habe "nichts als gute Dinge zu sagen". Burdge sagt, dass er, wenn er Marketingseminare macht , Anwälten sagt, "dass sie auf Avvo sein müssen und dass sie mit Avvo aktiv sein müssen und sie Avvo benutzen müssen." Während er anerkennt, dass ein gewisses Risiko besteht, glaubt Burge, dass dies heute für alles online gilt. Avvo bietet eine zu große Chance, Menschen für ihre Rechte zu sensibilisieren, und im Prozess, Menschen zu helfen, können Sie auch neue Kunden gewinnen.
Meine Erfahrung und Empfehlung
Meine persönliche Erfahrung mit der Beantwortung von kostenlosen Rechtsfragen zu Avvo als Experiment für diesen Artikel hat bestätigt, dass es für mich als eine Möglichkeit, neue Geschäfte zu generieren, funktioniert hat. Innerhalb weniger Tage konnte ich mehrere neue Kunden gewinnen, und ich habe auch einige Fälle an andere Anwälte überwiesen. Nachdem ich innerhalb weniger Tage mehrere tausend Dollar davon gemacht habe, nur ein paar Fragen online auf Avvo zu beantworten, kann man verstehen, warum ich es als eine Möglichkeit empfehle, neue Kunden zu finden. Ich habe jedoch mit anderen Anwälten gesprochen, die auf viele Fragen substantielle Antworten gegeben haben, ohne einen einzelnen Kunden zu gewinnen. Daher ist unklar, ob der Frage-und-Antwort-Prozess für alle Anwälte funktionieren wird oder nicht. Klar ist, dass Avvo Anwälten die Möglichkeit bietet, mit potenziellen Kunden zu interagieren, die spezifische rechtliche Fragen haben oder bestimmte juristische Dienstleistungen benötigen, und dass die Interaktion zumindest die Möglichkeit schafft, dass diese Frage zu einem kostengenerierenden Kunden wird. Es hat für einige Anwälte nicht funktioniert, aber viele andere Anwälte sind mit den erzielten Ergebnissen zufrieden.