10 Tipps für den Kundendienst, damit die Leute wiederkommen
Behalten Sie diese individuellen Kunden im Hinterkopf, hier sind einige einfache Tipps für den Heim- Kundenservice , damit Sie immer wieder kommen!
Denken Sie daran, es gibt keine Möglichkeit, dass die Qualität des Kundenservice die Qualität der Menschen, die es bereitstellen, überschreiten kann
Denken Sie, dass Sie mit dem geringsten Lohn, mit den wenigsten Vorteilen und dem geringsten Training für Ihre Mitarbeiter kommen können? Wird sich zeigen. Unternehmen helfen Kunden nicht ... Menschen tun es.
Erkenne, dass deine Leute deinen Kunden so behandeln, wie sie behandelt werden
Die Mitarbeiter orientieren sich am Management. Begrüßen Sie Ihre Mitarbeiter jeden Tag mit Begeisterung; bist du höflich in deinem Umgang mit ihnen? Versuchen Sie, ihren Anforderungen nachzukommen; hörst du ihnen zu, wenn sie sprechen? Ein konsistenter unhöflicher Kundenservice spiegelt nicht so sehr den Mitarbeiter wider als das Management.
Wissen Sie, wer Ihre Kunden sind?
Wenn ein Stammkunde in Ihre Einrichtung kommt, würden Sie diese erkennen?
Kannst du sie beim Namen nennen? Wir alle möchten uns wichtig fühlen; jemanden mit seinem Namen anzurufen, ist ein einfacher Weg dies zu tun und sie wissen zu lassen, dass Sie sie als Kunden schätzen. (Brauchen Sie Hilfe? Erfahren Sie, wie Sie sich an Namen erinnern .)
Kürzlich habe ich mich mit einem neuen Fitnesscenter angemeldet. Ich war in den letzten zehn Jahren Mitglied eines anderen und erneuerte meine Mitgliedschaft alle sechs Monate, als die Benachrichtigung eintraf.
Ich hatte darüber nachgedacht, mich zu ändern und mich dem zu nähern, der näher bei mir zu Hause war und mehr Ausrüstung auf dem neuesten Stand der Technik. Als die Verlängerungsbenachrichtigung kam, habe ich nicht verlängert. Das war vor acht Monaten. Wurde ich vom Fitnesscenter kontaktiert und gefragt, warum ich nicht erneuert habe? Hat mich jemand angerufen, um herauszufinden, warum ein etablierter Kunde nicht mehr Mitglied war oder mir verraten hat, dass er mich vermisst hat? Nein und Nein. Meine Vermutung ist, dass sie nicht einmal wissen, dass sie einen langjährigen Kunden verloren haben, und es würde ihr anscheinend egal sein.
Wissen Ihre Kunden, wer Sie sind?
Wenn sie dich sehen, würden sie dich erkennen? Könnten sie dich beim Namen nennen? Ein sichtbares Management ist ein Vorteil. In der Piccadilly Cafeteria-Kette werden die Bilder des Managers und des stellvertretenden Direktors an einer Wand an der Essensauswahl-Linie gepostet und es ist eine Politik, dass das Büro des Managers nur wenige Meter vom Kassiererstand entfernt am Ende dieser Linie platziert ist bei voller Sicht der Kunden und bei geöffneter Tür. Der Manager ist leicht zugänglich und es besteht kein Zweifel daran, "wer hier verantwortlich ist". Sie müssen nur winken, um einen Manager an Ihrem Tisch zu bekommen, um mit Ihnen zu sprechen.
Für einen guten Kundenservice , gehen Sie die Extra-Meile
Fügen Sie einen Dankesbrief in das Paket eines Kunden ein. sende eine Geburtstagskarte; Clip den Artikel, wenn Sie ihren Namen oder Foto in Druck sehen; Schreiben Sie eine Glückwunschmeldung, wenn sie eine Beförderung erhalten.
Es gibt viele Möglichkeiten, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und sie näher zu bringen.
Sind Ihre Kunden begrüßt, wenn sie in der Tür oder zumindest innerhalb von 30-40 Sekunden beim Betreten gehen?
Ist es möglich, dass sie reinkommen, sich umsehen und ausgehen können, ohne jemals ihre Anwesenheit anerkannt zu bekommen? Es ist ironisch, dass es einen Discount-Händler brauchte, der für den Preis, nicht für den Service, bekannt war, um der Einzelhandelswelt die Wichtigkeit zu vermitteln, Kunden an der Tür zu begrüßen. Könnte es sein, dass Sam Walton wusste, dass diese einfache, aber wichtige Geste eine Frage des Respekts ist, zu sagen "wir schätzen Ihr Kommen" und nichts mit dem Preis von Waren zu tun haben? Siehe So helfen Sie einem Kunden .
Geben Sie Kunden den Vorteil des Zweifels
Ihm zu beweisen, warum er falsch liegt, und du hast Recht, ist es nicht wert, einen Kunden zu verlieren.
Sie werden nie einen Streit mit einem Kunden gewinnen, und Sie sollten niemals einen Kunden in diese Position bringen.
Wenn ein Kunde eine Anfrage für etwas Besonderes macht, tun Sie alles, um Ja zu sagen
Die Tatsache, dass ein Kunde sich genug um sie kümmert, ist alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie versuchen, sie unterzubringen. Es kann sich um eine Ausnahme von Ihrer Kundenservice-Richtlinie handeln , aber (falls dies nicht illegal ist) versuchen Sie es. Denken Sie daran, dass Sie für einen Kunden nur eine Ausnahme machen und keine neue Richtlinie erstellen. Herr Marshall Field war in seiner berühmten Aussage richtig: "Gib der Dame, was sie will."
Sind Ihre Kundendienstmitarbeiter in der Handhabung einer Kundenbeschwerde oder einer vorschriftsmäßigen Person ausreichend geschult?
Geben Sie ihnen Richtlinien dafür, was in jedem denkbaren Fall zu sagen und zu tun ist. Menschen an der vordersten Front einer Situation spielen die wichtigste Rolle in der Erfahrung Ihres Kunden. Stellen Sie sicher, dass sie wissen, was zu tun und zu sagen ist, um die Erfahrung dieses Kunden positiv und angenehm zu machen .
Möchten Sie wissen, was Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen halten? Frag sie!
Komponiere ein "Wie machen wir das?" Karte und lassen Sie es am Ausgangs- oder Registerstand, oder schließen Sie es in ihrer nächsten Aussage ein. Halte es kurz und einfach. Fragen Sie Dinge wie: was sie mögen; was sie nicht mögen; was sie ändern würden; was könntest du besser machen; über ihre neuesten Erfahrungen dort, etc. Um sicherzustellen, dass der Kunde es einschickt, lassen Sie es vorgestempelt werden. Und wenn der Kunde seinen Namen und seine Adresse angegeben hat, müssen Sie den Empfang der Karte bestätigen.
Denken Sie daran, dass das große Geld nicht so sehr darin besteht, Kunden zu gewinnen, als Kunden zu halten. Die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch einen einzelnen Kunden wird bestimmen, wie gut Sie dies tun, und diese Wahrnehmung hängt vom Grad des Kundenservice ab, den Sie bereitstellen.
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