Kundenservice-Handbuch für kleine Unternehmen

Was ein guter Kundenservice ist und wie man ihn ständig bereitstellt

Ein guter Kundenservice kann den Unterschied ausmachen, ob man für kleine Unternehmen konkurrieren und überleben oder scheitern kann. Ich bin also immer wieder erstaunt, wie viele Kleinunternehmer einen "Flügel und ein Gebet" Ansatz für einen guten Kundenservice in ihrem Geschäft verfolgen; Sie stellen Leute ein, von denen sie denken, dass sie gute Menschen sind, und nehmen an, dass sie die richtigen Dinge tun werden - oft ohne sich überhaupt um ein Kundendiensttraining zu kümmern.

Dieser Leitfaden soll einen systematischeren Ansatz verfolgen. Die Artikel hier zeigen Ihnen, was guter Kundenservice ist und geben Ihnen Werkzeuge, um den Kundenservice in Ihrem kleinen Unternehmen zu bewerten und zu verbessern.

Kundendienst-Grundlagen

Gute Kundendienst-Tipps

Umgang mit Kundenbeschwerden und Rücksendungen

Sammeln von Feedback über Ihren Kundenservice

Wie man den Kundendienst verbessert