Was ein guter Kundenservice ist und wie man ihn ständig bereitstellt
Dieser Leitfaden soll einen systematischeren Ansatz verfolgen. Die Artikel hier zeigen Ihnen, was guter Kundenservice ist und geben Ihnen Werkzeuge, um den Kundenservice in Ihrem kleinen Unternehmen zu bewerten und zu verbessern.
Kundendienst-Grundlagen
- Was ist guter Kundenservice?
Eine Definition von Kundenservice - so viel mehr als nur eine persönliche Interaktion.
- Customer Service Basics: Wie man einem Kunden hilft
Auf der anderen Seite ist ein Kunde, der Hilfe sucht, die häufigste Kundendienst-Interaktion. So erhalten Sie diese Interaktion richtig. (Sie können diesen Artikel verwenden, um Ihre Mitarbeiter zu schulen und ihre Kundenserviceleistung zu bewerten.)
- 8 Regeln für guten Kundenservice
Durch die Einhaltung dieser acht einfachen Regeln wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen für seinen guten Kundenservice bekannt wird und Sie die Vorteile nutzen können, die ein guter Kundenservice bietet.
Gute Kundendienst-Tipps
- 5 Geheimnisse des guten Kundendienstes
Albert E. Schindler teilt seine Geheimnisse für die Bereitstellung eines guten Kundendienstes, einschließlich des Aufbaus einer Geschäftskundenloyalität.
- 10 Kundendienst-Tipps
Das große Geld besteht nicht so sehr darin, Kunden zu gewinnen, sondern auch darin, Kunden zu halten - und der Schlüssel zur Kundenbindung ist das Niveau des Kundenservice, den Sie bieten. Liz Tahir präsentiert zehn Tipps, damit sie wiederkommen.
- Wie man Kundendienst bereitstellt, der Ihre Konkurrenten überstrahlt
Ein guter Kundenservice hält Ihre Kunden zurück. Aber es gibt noch einen Schritt darüber hinaus, die Art von Kundenservice, der Ihnen gegenüber Ihren Mitbewerbern Vorteile bringt und neue Kunden einbringt. So können Sie diese Art von Kundenservice implementieren. In der Tat
- Telefon Beantwortung Tipps, um Business zu gewinnen
Das Telefon ist für viele Unternehmen der erste Ansprechpartner für Kunden. Aber wenn Sie nicht richtig telefonieren, verlieren Sie Geschäft, anstatt es zu bekommen. Hier sind "Gewinnwege", um das Telefon zu beantworten. - Leser antworten: Tipps für besseren Kundenservice
Was sind deine Tipps für einen guten Kundenservice? Fügen Sie Ihre Antworten zu den Tipps auf dieser Seite hinzu.
Umgang mit Kundenbeschwerden und Rücksendungen
- Kundenreklamationen erstellen Profit
Indem wir Kundenreklamationen aufmerksam zuhören, können wir Möglichkeiten erkennen, Mitarbeiter auszubilden, Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, Kunden zu schulen - und das Geschäftsergebnis zu verbessern. Mary Sandro erklärt, wie man Kundenbeschwerden in Chancen umwandelt.
- Guter Kundenservice bedeutet den Kampf zu verlieren
Zu viele Kundendienstmitarbeiter sabotieren Unternehmen, weil sie nicht widerstehen können, das letzte Wort zu bekommen. Kelley Robertson erklärt, wie man Kundenbeschwerden davon abhalten kann, in Kundenkrisen zu eskalieren, die sich auf das Endergebnis auswirken.
- Tipps zum Umgang mit Store Retouren
Damit das Geschäft zu einem positiven Kundenerlebnis führt, müssen Sie sicherstellen, dass sowohl Ihre Rückgaberichtlinie als auch Ihr Rückgabeprozess mit Ihren Kundendienstzielen übereinstimmen. Diese Tipps für die Abwicklung von Retouren stellen sicher, dass Sie einen Kundendienst anbieten und nicht einen schlechten Service.
- Ihr Kunde ist Livid! 5 Lektionen zum Kundenmanagement
Sind Sie jemals auf Probleme gestoßen, die zu einer angespannten Beziehung zwischen Ihnen und einem Kunden geführt haben? Marshall Zierkel erklärt, wie man die Dinge glättet, Konflikte minimiert und den Kunden einen Mehrwert bietet.
Sammeln von Feedback über Ihren Kundenservice
- Setzen Sie einen zusätzlichen Blick auf Ihren Kundenservice
Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen den guten Kundenservice bietet, den Sie möchten, müssen Sie einige Außenansichten erhalten. Hier finden Sie einige Tipps, um herauszufinden, was Ihre Kunden und / oder Kunden von ihren Interaktionen mit Ihren Mitarbeitern an der Front halten.
- Kundendienst-Umfrage
Dieser kurze Fragebogen soll Ihnen einen Einblick in die Transaktion zwischen den Mitarbeitern Ihres Unternehmens und Ihren Kunden geben. Es handelt sich um eine allgemeine Kundenservicebefragung, die Sie verwenden können, um Feedback zu persönlichen Interaktionen zu erhalten.
- Leitfaden für Do-It-Yourself-Marktforschung
Wie finden Sie heraus, was sie tun oder was sie wollen? So können Sie Ihre eigene Marktforschung betreiben , um im Wettbewerb mit Ihren Kunden zu bleiben.
Wie man den Kundendienst verbessert
- Kundendienst-Umarbeitung
Dieses Makeover konzentriert sich darauf sicherzustellen, dass Ihr kleines Unternehmen den Kundenservice bietet, der Kundentreue schafft, positive Mund-zu-Mund-Werbung gibt und den Umsatz steigert - kurz gesagt, den guten, besseren oder sogar überlegenen Kundenservice, den die Verbraucher wünschen.