Die meisten Leute, die immer noch die traditionelle Calling-Mentalität verwenden, betrachten Voicemail als eine Sackgasse. Sie sagen sich selbst: "Nun gut, ich kann auch eine Nachricht hinterlassen und hoffe, dass er mich zurück ruft."
Das passiert fast nie, und wir wissen es. Aber wir sind oft so erleichtert, dass wir nicht mit jemandem reden müssen, dass wir trotzdem eine Nachricht hinterlassen. Wir vermeiden es, mit der potenziellen negativen Reaktion einer anderen Person auf uns umzugehen, und wir vermeiden auch, von der Rezeption herausgefordert zu werden.
Wenn der Tag vorbei ist, können wir uns gut fühlen, weil wir das "Zahlenspiel" gespielt und viele Anrufe getätigt haben. Aber unsere Produktivität war minimal. Und mit der Zeit können wir uns frustriert fühlen von unserer Erfahrung mit Cold Calling.
Zweckentfremdet
Mit der neuen Herangehensweise an Cold Calling ist Voicemail eine Gelegenheit zur Entdeckung. Es führt uns über seinen üblichen Zweck hinaus und es wird ein Ausgangspunkt für Sie beginnen den Prozess der Lokalisierung der Person, die Sie versuchen zu kontaktieren.
Unser Ziel ist es nicht, Menschen dazu zu bringen, einen Verkauf auf diese neue Art des "cold calling" zu tätigen. Es geht darum, die Wahrheit ihrer Situation aufzudecken und mit dem Ergebnis einverstanden zu sein, sei es ein "Ja" oder ein "Nein".
So können wir uns wohler fühlen, wenn wir "0" schlagen, wenn wir jemandes Voicemail bekommen. Weil wir dann die Gelegenheit haben, zur Rezeption zurückzukehren und einen Dialog zu beginnen, der auf der Bitte um Hilfe basiert.
Beispieldialog
"Hi, vielleicht kannst du mir für eine Sekunde helfen? Ich versuche, Mike zu erreichen, und ich habe seine Mailbox bekommen. Würdest du zufällig wissen, ob er zufällig zu Mittag oder im Urlaub oder in einer Besprechung ist? "
Hier fragst du nicht nur Mike. Und Sie bieten auch mögliche Lösungen , um Mike zu finden. Dies hilft der Rezeptionistin, als ob sie ein Teil des Problemlösungsprozesses ist.
Die Rezeptionistin wird wahrscheinlich eine von zwei Antworten anbieten. Der erste ist: "Ja, er ist in einer Besprechung (oder zu Mittag oder im Urlaub) und ich bin mir nicht sicher, wann er wieder an seinem Schreibtisch sein wird."
Diese Antwort hat Ihnen viel mehr Informationen gegeben als Sie, wenn Sie gerade eine Voicemail hinterlassen hätten. Jetzt wissen Sie den Aufenthaltsort Ihres Kontakts in Echtzeit und Sie können zu einem passenderen Zeitpunkt zurückrufen.
Die zweite Antwort lautet: "Nein, ich weiß nicht, wo er ist." In diesem Fall würden Sie antworten: "Das ist kein Problem ..." Diese low-key Aussage diffundiert jeden möglichen Druck, den die Empfangsdame nicht empfinden könnte in der Lage sein, deine Frage zu beantworten.
Sie können dann fortfahren mit: "Würdest du zufällig jemanden kennen, dessen Schreibtisch oder Büro in seiner Nähe ist oder wer in seiner Gegend arbeitet, der vielleicht weiß, wo er ist?" Wieder bieten Sie eine andere Möglichkeit zur Lösung des Problems an. In vielen Fällen werden Sie dann von der Rezeption an einen Kollegen Ihres Ansprechpartners weitergeleitet, der Ihnen bei der Ermittlung seines Aufenthaltsortes behilflich sein kann.
Der Rezeptionist kann auch antworten: "Nein, ich kenne niemanden in seiner Gegend." Sie sagen dann: "Das ist kein Problem ..." und bieten an: "Wären Sie zufällig mit einem Paging-System oder seiner Handynummer ausgestattet? Chance?"
Wenn der Rezeptionist antwortet: "Entschuldigung, wir haben diese nicht", dann können Sie an dieser Stelle sagen: "Vielen Dank. Ich schätze deine Hilfe sehr. Und dann auflegen und ein anderes Mal anrufen.
Macht die Idee, potenzielle Kunden anzurufen oder sie auf ihrem Handy anzurufen, Ihren Magen zusammenzuziehen?
Denkst du, dass du die Leute nicht so kalt rufen kannst, weil sie dich vielleicht ablehnen?
Diese Angst ist nur zu erwarten, wenn es deine Absicht ist, etwas an die Person zu verkaufen. Mit anderen Worten, wenn Sie immer noch die traditionelle Verkaufsmethode verwenden. Aber sobald Sie die neue Perspektive des kalten Anrufs beherrschen, werden Sie sich wohl fühlen, jemanden jederzeit und in jedem Modus anzurufen.
Kundenfokus
Solange Sie sich zu 100 Prozent auf die Welt Ihres potenziellen Kunden konzentrieren, werden Sie feststellen, dass die Leute für Sie empfänglich sind. Sie können ganz einfach in einer Organisation mit der oben beschriebenen Art von Dialog navigieren, weil Sie auf entspannte Weise um Hilfe bitten und niemals jemanden an Ort und Stelle stellen.
Angenommen, Ihre Bemühungen, Ihren Kontakt auf diese Weise zu lokalisieren, scheitern. An diesem Punkt können Sie eine Voicemail hinterlassen, aber es sollte immer Ihre letzte Option sein.
Hier ist ein Beispiel für eine geeignete Anrufbeantworter-Voicemail:
"Hi John, vielleicht kannst du mir für eine Sekunde helfen? Ich bin mir nicht sicher, ob Sie die richtige Person sind oder nicht, aber ich versuche, die Person zu erreichen, die für das Melden von Problemen mit unbezahlten Rechnungen verantwortlich ist. Mein Name ist John Edwards, meine Nummer ist ... "
Versuchen Sie, sich der Situation der Voicemails zu nähern, und Sie werden überrascht und erfreut sein, wie oft es eine Autobahn statt einer Sackgasse wird.