Wie schneidet Ihre E-Commerce-Website bei der Kundenbindung ab?

Top-Ideen für die Kundenbindung auf Ihrer E-Commerce-Website

Es ist unter vielen Namen bekannt und hat mehrere Varianten. Manche nennen es Konversationsmarketing, andere nennen es schlauer. Im Mittelpunkt steht jedoch die Kundenbindung, denn ein engagierter Kunde ist ein zufriedener Kunde. Und ein glücklicher Kunde ist jemand, der Loyalität umsetzt und entwickelt.

Engagement ist ein Begriff, den ich oft im Kontext der Außenpolitik gehört habe. Ist Ihre Kundschaft wie eine fremde Nation?

Obwohl es einige Parallelen geben könnte, die man zeichnen könnte, lassen Sie uns die richtige Grundfrage stellen:

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung ist eine Aktivität oder eine Reihe von Aktivitäten, die den Kunden dazu veranlassen, mit einer Marke zu interagieren.

Ich habe oben bewusst eine begrenzte Definition erstellt, um den wichtigsten Aspekt der Kundenbindung hervorzuheben.

Methoden zur Steigerung der Kundenbindung auf E-Commerce-Websites

• Sozialer E-Commerce

  Durch die Integration von Elementen beliebter Social-Media-Ziele auf Ihrer Website kann die Kundenbindung auf Ihrer Website enorm gesteigert werden. Social Media dreht sich alles um verbinden und teilen. Nehmen Sie Elemente dieses Verbraucherverhaltens auf und integrieren Sie sie in Ihre E-Commerce-Website.

• Richten Sie einen Blog ein

  Auf einer E-Commerce-Website, die ansonsten voll von Produktbeschreibungen und Bildern ist, die entworfen wurden, um hart zu verkaufen, kann ein Blog eine erfrischende Ergänzung sein. Natürlich ist ein E-Commerce-Blog kein Elixier für E-Commerce-Erfolg . Ein vernachlässigter Blog oder einer, der wie eine Verkaufskopie klingt, wird sich negativ auf die Kundenbindung auswirken.

• Ermöglichen Sie Kunden, sich einzubringen

  Ein eindeutiges Lernen aus sozialen Medien ist, dass Kunden eine Stimme haben und sie gehört werden wollen. Der Kundenbeitrag auf Ihrer Website kann viele verschiedene Formen annehmen:
  • Kommentare zum Blog
  • Produktrezensionen
  • Bewertungen
  unter anderem ... Die Erleichterung der Querverpfändung von Beiträgen zu den persönlichen Konten des Kunden erhöht das Engagement.

• Personalisierung

  Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, AnEcommerceWebsite.com zu besuchen und sie in MyEcommerceWebsite.com zu konvertieren, ist es das, was Kundenermächtigung bedeutet. Eine solche Personalisierung findet in zwei Modi statt:

  1. Kundeninitiierte Personalisierung

     Auf diese Weise greift der Kunde auf eine bestimmte Vorgabeseite zu und wählt Einstellungen aus, die steuern, wie die E-Commerce-Website für diesen Kunden angezeigt wird. Der Anteil der Kunden, die die Standardeinstellungen auf Ihrer Website erheblich anpassen möchten, wird sehr niedrig sein. Diese könnten jedoch Ihre besten Kunden sein, da sie sich Mühe geben, Zeit in die Anpassung Ihrer Website an ihre Präferenzen zu investieren.

  2. Automatische Personalisierung

     Basierend auf dem Clickstream, der Kaufhistorie oder dem Verhalten des Kunden können Sie die Art ändern, in der Ihre Website erscheint und mit diesem bestimmten Kunden interagiert. Wenn Sie das Recht des Kunden lesen, können automatisierte Personalisierungstechniken sehr leistungsfähig sein. Wenn Sie Amazon.com jemals besucht haben, hätten Sie die Widgets "Weitere Elemente zum Überlegen" und "Verwandte Elemente, die Sie gesehen haben" bemerkt, die Produkte basierend auf Ihrer letzten Navigation vorschlagen. Dies ist ein Beispiel für eine automatisierte Personalisierung. Solche Widgets geben den Kunden den Eindruck, dass Sie hart arbeiten, um ihnen zu helfen. Und die meisten Kunden wissen das zu schätzen.

• Bieten Sie Kunden mehrere Kommunikationskanäle an

  Wenn Sie sie effektiv verwalten können, erhöhen mehrere Kommunikationskanäle die Kundenbindung und -zufriedenheit. Einige dieser Kanäle könnten sein:
  • Email
  • Live-Chat
  • Blog
  • Facebook Seite
  • Twitter-Konto
  • Pinterest-Konto
  Ich könnte diese Liste weiter ausdehnen. Aber nichts kann gedehnt werden, ohne es zu schwächen. Konzentriere dich auf das "Wenn", mit dem ich diesen Absatz geöffnet habe. Es ist besser, keinen bestimmten Kommunikationskanal zu haben, als einen zu haben, der kaputt ist.

• Bereitstellung von Software-Utilities, die Kunden befähigen

  Wir leben in einer Ära von Smartphones, die durch die Installation relevanter Apps für eine Vielzahl von Funktionen angepasst werden können. Wenn Sie in der Lage sind, Funktionen anzubieten, die über die einfache Suche und Navigation hinausgehen, können Sie Ihren Kunden wirklich fundierte und bequeme Kaufentscheidungen ermöglichen.
  
  Beispiele für solche Software-Utilities könnten sein:
  • Taschenrechner
  • Konverter
  • Wunschlisten
  • Erinnerungen
  • löst aus
  unter anderen...

Letzte Worte

Wir existieren in einer Zeit, in der wir schnell laufen müssen, um an der gleichen Stelle zu bleiben. Das E-Commerce-Rennen hat angefangen, ein bisschen wie ein Laufband zu erscheinen. Ein gutes Beispiel dafür ist die Erwartung von Kundenbindung. Was früher eine nette Ergänzung zu einer E-Commerce-Website war, ist zu einer Anforderung geworden.