12 Kriterien für ein gutes CRM-System
Ein CRM-System verspricht einen organisierten, konsistenten Prozess, um Leads in Verkäufe umzuwandeln, ein Prozess, der allgemein als Aufbau von Kundenbeziehungen bezeichnet wird. Daher können CRM-Systeme für kleine Unternehmen besonders wertvoll sein und ihnen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber Unternehmen verschaffen, die CRM auf weniger organisierte Weise angehen oder, schlimmer noch, ignorieren.
Eine gute CRM-Software oder ein Online-CRM-System ermöglicht es einem kleinen Unternehmen, seine Lead-Liste, Vertriebspipeline, Verkaufsnachverfolgung und Verkaufsprognose zu automatisieren. Es gibt Ihnen die Werkzeuge, die Sie benötigen, um die Art von CRM zu bieten, die Ihre Kunden erfreut und Ihr Endergebnis verbessert. Hier sind die Kriterien, die ich verwende, um festzustellen, ob ein CRM-System für kleine Unternehmen "gut" ist.
Ein CRM-System für kleine Unternehmen benötigt
- Sei mehr als ein Kontaktmanager. Kontaktmanager sind großartig für das, was sie tun, aber ein CRM-System muss über eine Datenbank mit Kontakten hinausgehen und Systeme für die Entwicklung von Kundenbeziehungen, Geschäftsabschlüssen, Verkaufsprognosen usw. bereitstellen.
- E-Mail bearbeiten E-Mails sind entscheidend für die Handhabung / Nachverfolgung von Leads und das Ausschneiden und Einfügen von Informationen aus einem Kontaktmanager in ein E-Mail-Programm wird sehr schnell alt.
- Einfaches Importieren und Exportieren von Daten Dies ist besonders in der Startphase wichtig (wer möchte eine Kontaktdatenbank erneut eingeben?), Ist aber immer notwendig. In kleinen Unternehmen tendieren Daten dazu, verstreut zu sein.
- Mit Marketing integriert werden. Zumindest möchte ich Marketingkampagnen verwalten können.
- Ermöglichen Sie eine einfache gemeinsame Nutzung von Daten zwischen Mitarbeitern oder Außendienstmitarbeitern. Ich mag besonders CRM-Systeme, in denen eine Dokumentenverwaltung und / oder eine Wissensbasisfunktion eingebaut ist, weil es meiner Erfahrung nach kein organisiertes System für die einfache Zuordnung von Dokumenten zur Organisation von Dokumenten gibt erledigt.
- Verfügen über robuste Berichtsfunktionen. Sie wollen nicht nur Daten aufzeichnen, sondern Dinge damit machen. Und Sie benötigen Tools, die Ihnen einen Einblick in die gesammelten Daten geben.
- Online-CRM-Lösungen müssen auch über ausreichenden Dateispeicher verfügen. CRM ist die Art von Sache, die exponentiell wächst, wie ein kleines Unternehmen altert und der Raum, Vergangenheit sowie aktuelle Kunden und / oder Kunden zu verfolgen ist von wesentlicher Bedeutung.
- Treffen Sie den Preis. Die Welt ist reich an CRM-Lösungen, die all dies und noch mehr leisten. Aber viele von ihnen haben große geschäftliche Preisschilder. Ein vernünftiges Preisschild aus der Sicht eines kleinen Unternehmens ist also ein weiteres Must-Have.
Es ist schön, wenn ein CRM-System für kleine Unternehmen auch hat
- Die Fähigkeit, Daten mit MS Outlook und Office als so viele kleine Unternehmen zu synchronisieren, verwenden diese beliebte Software bereits.
- Eine Art Kundenservice- / Helpdesk-Modul, das Ihrem Unternehmen eine bequeme Möglichkeit bietet, Kundeninteraktionen wie Kundenbeschwerden und -lösungen aufzuzeichnen.
- Integration mit Bestandsverwaltung . Wenn Ihr kleines Unternehmen über Inventar verfügt, ist es ideal, Ihre Angebote, Kundenaufträge, Lieferanten usw. über Ihr CRM-System ausführen zu können, anstatt dafür ein separates Programm verwenden zu müssen.
- Die Möglichkeit, die Zusammenarbeit mit anderen zu ermöglichen, die für Verkaufsprozesse von entscheidender Bedeutung sind, z. B. Partner oder Kunden.
Kleine Unternehmen haben spezielle CRM-Anforderungen
Große Unternehmen und kleine Unternehmen operieren auf sehr unterschiedlichen Ebenen und haben daher unterschiedliche Anforderungen an ein CRM-System. Im Allgemeinen haben kleine Unternehmen mehr Bedarf an einer Out-of-the-Box- oder gehosteten CRM-Lösung, da viele nicht über IT-Kenntnisse verfügen und nicht bereit oder nicht in der Lage sind, für die Installation und Schulung eines unternehmensinternen CRM zu bezahlen System. Ich hoffe, dass die Kriterien des CRM-Systems, die ich hier aufgeführt habe, es einfacher machen werden, einen zu finden.