Das Lesen von Tony Hsieh-Zitaten über leidenschaftliche Kundendienstpraktiken ist dasselbe wie das Lesen einer Kundenbibel, da Hsieh in vielerlei Hinsicht das Buch über die Umwandlung von Kundendienstphilosophien in nachhaltige Kundendienstpraktiken geschrieben hat. Tony Hsieh ist bereits in seinen 30ern als leidenschaftlicher Kundenservice-Experte und legendärer Einzelhandelsführer in seiner Rolle als CEO der Internet-Shopping-Website Zappos.com bekannt.
Hsieh ist es zu verdanken, eine vorbildliche Mitarbeiterkultur aufzubauen, die einer fanatisch loyalen Kundenbasis stets außergewöhnliche Serviceerlebnisse bietet. Und während jeder US-Einzelhandelsunternehmensleiter die Bedeutung eines guten Kundendienstes versteht, ist Hsieh einer der wenigen Gründer des Einzelhandelsunternehmens mit einem unerschütterlichen Engagement und einer einzigartigen Konzentration auf den Kundendienst.
Der Unterschied zum Kundendienst von Zappos besteht darin, dass Hsieh und sein Mitarbeiterteam den Kundendienst jeden Tag und jeden Tag ausnahmslos in den Kundenservice einbezieht, um das Außergewöhnliche zu schaffen. Zitate über den Kundendienst von Tony Hsieh zu lesen heißt, täuschend einfache, innovative Ideen über leidenschaftlichen Kundenservice zu lesen, die die Kundenerfahrung eines jeden Unternehmens mit direktem Kundenkontakt steigern können.
Lesen Sie hier einige der besten zitierbaren Zitate des Internet-Unternehmensleiters und Kundendienstexperten Tony Hsieh.
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Zitate von Tony Hsieh Über leidenschaftlichen Kundendienst Philosophien und Praxis
- "Wir haben uns gefragt, wofür dieses Unternehmen stehen soll. Wir wollten nicht nur Schuhe verkaufen. Ich habe mich nicht einmal für Schuhe interessiert, aber ich war leidenschaftlich für den Kundenservice. "
- "Wir bei Zappos.com haben uns vor langer Zeit entschieden, dass wir nicht nur Schuhe, Kleidung oder den Online-Handel verkaufen wollen. Wir haben beschlossen, dass wir unsere Marke zu einem der besten Kunden machen wollen Service und die beste Kundenerfahrung. "
- "Unsere Kunden rufen uns an und schicken uns eine E-Mail, um zu sagen, dass es sich so anfühlt, wenn eine Zappos-Box ankommt. Und so sehen wir diese Firma."
- "Wir sind der Meinung, dass Kundenservice nicht nur eine Abteilung sein sollte, sondern das gesamte Unternehmen."
- "Die Unternehmen vergessen oft die Kultur, und letztendlich leiden sie darunter, weil sie von unglücklichen Mitarbeitern keinen guten Dienst leisten können."
- "Bei Zappos glauben wir, dass wenn man die Kultur richtig macht, die meisten anderen Sachen - wie toller Kundenservice oder der Aufbau einer großartigen, langfristigen Marke oder passionierter Mitarbeiter und Kunden - natürlich von selbst passieren werden."
- "Jeder Mitarbeiter kann die Marke Ihres Unternehmens beeinflussen, nicht nur die Front-Line-Mitarbeiter, die bezahlt werden, um mit Ihren Kunden zu sprechen."
- "Wenn die Leute unser Call-Center anrufen, haben unsere Mitarbeiter keine Skripte, und sie versuchen nicht, Up-Selling zu betreiben. Sie werden nur danach beurteilt, ob sie für den Kunden über alles hinausgehen und wirklich eine Art persönlichen Service liefern emotionale Verbindung zu unseren Kunden. "
- "Wir nehmen das meiste Geld, das wir für bezahlte Werbung hätten ausgeben können, stattdessen in die Kundenerfahrung. Dann lassen wir die Kunden zu unserem Marketing werden."
- "In der Vergangenheit war unser wichtigster Wachstumstreiber von Stammkunden und Mundpropaganda."
- "Hoffentlich werden die Leute in 10 Jahren nicht einmal merken, dass wir Schuhe verkauft haben. Sie werden nur über Zappos nachdenken, um den besten Kundenservice zu bekommen."