Maßnahmen ergreifen, wenn eine Kundenbeziehung schief geht
Aber keine Menge, die jemand mit sich rumjagen oder sich rückwärts beugen oder saugen, wird die grundlegende Tatsache ändern, dass einige Kunden es einfach nicht wert sind, sich zu ernähren. Tatsächlich ist es genau das Falsche, sie zu pflegen. Wenn die Gewohnheiten oder Anforderungen eines Klienten gelegentlich irritieren, sein Potenzial für Wohlstand und Gesundheit zu beeinträchtigen, ist es an der Zeit, sie loszuwerden.
Das Leben ist zu kurz, um Ihre Energie in die Pflege einer Kundenbeziehung mit einem Kunden zu investieren, die schlecht für Ihr Endergebnis und / oder Ihre psychische Gesundheit ist. Wenn eine der Situationen in diesem Artikel zutrifft, ist es an der Zeit, einen Client auszulösen.
Nehmen wir zuerst die offensichtlichsten Fälle.
Sie wissen, dass es an der Zeit ist, einen Kunden auszulösen, wenn
1) Der Kunde ist körperlich missbräuchlich.
Er wirft Wutanfälle, wirft Dinge, nennt dich Namen, stampft herum, schreit oder verhält sich auf eine körperlich bedrohliche Weise. Wie der missbrauchende Ehepartner ist es egal, wenn er sagt, dass es ihm leid tut. Was zählt ist, dass es passiert.
2) Der Klient ist geistig belästigend.
Ein solcher Missbrauch könnte darin bestehen, Sie ständig herabzusetzen oder abfällige Bemerkungen über Ihr Geschlecht, Ihre Rasse oder Ihr Aussehen zu machen. Wenn sie es einmal getan haben, ihnen gesagt wurde, dass es Sie störte und es dann wieder tun, ist es Zeit sich zu trennen - auch wenn die Kommentare angeblich an jemand anderen weitergegeben wurden. Wenn "Sie eine großartige Arbeit für eine (füllen Sie Beleidigung hier)" ist nicht akzeptabel für Ihr Gesicht, es ist auch nicht akzeptabel hinter Ihrem Rücken.
3) Der Kunde lügt.
Eine Kundenbeziehung bedeutet ein gewisses Maß an Vertrauen zwischen den Parteien, und Sie können einem Lügner einfach nicht vertrauen.
4) Der Kunde macht unzumutbare Forderungen.
Jeder setzt seine eigene persönliche Bar für das, was unvernünftig ist und was nicht. Ich halte es für unvernünftig, unverhältnismäßig zu sein.
Zum Beispiel, wenn Sie als kleiner Unternehmensberater mich um drei Uhr morgens anrufen und Ihre neueste Geistesblitze über eine Geschäftsidee diskutieren wollen, halte ich das für unvernünftig. Wenn ich ein Strafverteidiger wäre und Sie mich um 3 Uhr morgens angerufen hätten, weil Sie sich im örtlichen Gefängnis niedergelassen hätten, wäre das überhaupt nicht unvernünftig. Entscheiden Sie, was Sie in Ihren Kundenbeziehungen tun werden und was nicht, und bleiben Sie dabei.
Gut; Das sind riesige rote Flaggen, die Sie sofort (oder sollten) daran erinnern, dass Sie keine gute Kundenbeziehung mit dieser Person haben, geschweige denn aufrechterhalten können. Aber es gibt weniger offensichtliche Situationen, die auch Handlungsbedarf mit sich bringen.
Sie sollten auch einen Kunden feuern, wenn:
5) Der Kunde zahlt ständig langsam.
Kunden, die nicht pünktlich bezahlen, sind mehr als nur lästig. Sie beeinträchtigen den Cashflow Ihres Unternehmens. Sie können sich diese einfach nicht leisten. (Wenn der Cashflow für Sie ein regelmäßiges Problem ist, hier sind 5 schnelle Möglichkeiten, Ihren Cash Flow zu verbessern .)
6) Der Kunde nimmt Ihre Rechnungen immer wieder zur Kenntnis oder streitet sie ab.
Besonders ärgerlich ist der Klient, der sich im Vorfeld wohl fühlt und dann versucht, die Kosten des Projekts zu "billigen" und zu kürzen. Eine solche Erfahrung mit einem solchen Individuum ist genug. Bleib streng, geh hinterher um Geld und schneide sie dann los.
7) Der Kunde ändert seine Meinung.
Wenn man stundenweise auflädt, stört es natürlich nicht, wenn man mit der Frustration fertig wird, Dinge immer wieder neu zu machen. Dies ist ein weiterer Fall, in dem Sie entscheiden müssen, wo Ihr persönlicher Cut-off ist.
8) Der Kunde folgt nicht Ihrem Rat - und erwartet dann, dass Sie die Stücke aufheben, wenn etwas schief läuft.
Das ist das klassische "So-was-hast-du-mich-mieten-für"? haarsträubende Kundenerfahrung. Der professionelle Weg, damit umzugehen, ist es, wenn möglich, die Situation des Kunden zu lösen. Und dann schlau genug sein, die Erfahrung nicht zu wiederholen, indem man weitergeht.
9) Der Kunde spielt dich gegen die Konkurrenz ab.
Leute, die Zitate für die Arbeit bekommen, die sie machen wollen, sind eine ausgezeichnete Übung. Aber es ist nicht so, dass man versucht, die Preise oder Zeitpläne der Konkurrenten zu verwenden, um eine niedrigere Gebühr für bereits abgeschlossene oder in Arbeit befindliche Arbeit zu zahlen oder zu bekommen.
(Sie müssen sich auf die Konkurrenz einlassen? Lesen Sie 6 Wege, um herauszufinden, was Ihre Konkurrenz vorhat .)
10) Eine fortgesetzte Beziehung mit einem Kunden könnte Sie in rechtliche Schwierigkeiten verwickeln.
Angenommen, Sie sind Zementlieferanten, die Zement an eine Baufirma liefern, von der Sie wissen, dass sie schlechte Arbeit leistet. Die Möglichkeit der rechtlichen Haftung macht die Beendigung dieser Art von Kundenbeziehung zu einem Kinderspiel.
Warten Sie nicht, um einen Client auszulösen
Wenn Sie durch eine schlechte Kundenbeziehung leiden, geben Sie Ihrem Kopf einen Schütteln und entfernen Sie dieses alte Sprichwort, eine in der Hand ist zwei im Busch wert. Nach allem, was du weißt, könnten die beiden im Busch beide deine Kunden werden und viel weniger Ärger und lukrativer sein als der Schmerz in der Hose, mit dem du es jetzt zu tun hast.
Überprüfen Sie die Geschichte Ihres lästigen Kunden und entscheiden Sie, ob das, was Sie durchmachen müssen, um eine Kundenbeziehung mit ihm aufrechtzuerhalten, es wert ist. Und wenn die Antwort "Nein" ist, feuern Sie ihn ab. Du wirst froh sein, dass du es getan hast.