Spannungen entstehen bei Kunden, wenn die Erwartungen in den Augen des Kunden nicht erfüllt werden.
Die grundlegende Lektion, die ich über Kundenbeziehungen gelernt habe, ist realistische Erwartungen zu setzen. Wenn dies nicht möglich ist , lohnt es sich nicht, mit dem Kunden Geschäfte zu machen , egal ob Sie Verkaufs-, Marketing- oder Entwicklungsarbeiten machen. Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Kundenbeziehungsmanagement-Lektionen, die ich auf die harte Tour gelernt habe und die ich jeden einzelnen Tag umsetze.
Rufen Sie den Kunden an
Wenn etwas schief geht und der Kunde weiß, rufen Sie an. E-Mail übersetzt nicht immer Umstände oder Gefühle gut, da es keine Stimmflektierung gibt und ein Klient normalerweise einen höheren Wert auf einen Telefonanruf legt. Besprechen Sie die Situation und halten Sie Lösungen bereit!
Halten Sie auch eine Zeitleiste bereit, um die Lösungen zu implementieren und die Probleme zu lösen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Zeitleiste einhalten können. Das wird das Vertrauen wiederherstellen. Menschen in Krisensituationen fühlen sich weniger gestresst, wenn sie wissen, was sie erwartet. Wenn Sie die Lösungen ausführen und der Kunde sich dessen bewusst ist, werden sie ihr Vertrauen in Sie erhöhen und sich mehr entspannen.
Halten Sie den Kunden informiert
Wenn etwas schief geht und der Kunde es nicht weiß, ist es immer noch eine gute Idee, sie wissen zu lassen. Dies ist nicht immer der Fall, aber nach meiner Erfahrung löst es mehr potenzielle Probleme als es verursacht und zeigt Ihre Integrität. Ich habe immer Lösungen an Ort und Stelle und adressiere das Problem, bevor ich mit dem Kunden spreche.
Die meiste Zeit wird Ihr Kunde trotzdem über das Problem erfahren.
Angebot Lösungen
Halten Sie bei Problemen Lösungen für Kunden bereit. Erwarte nicht, dass sie dir sagen, was du tun sollst. Biete ihnen Lösungen an und frage nach ihren Gedanken. In meinem Fall haben Kunden meistens gesagt: "Was denkst du sollten wir tun?" Dies zeigt dem Kunden, dass du über das Problem nachgedacht hast und es unter Kontrolle hast.
Sieh dir diese Versprechen an
Versprechen Sie nicht, was Sie nicht liefern können. Es ist immer besser, "zu versprechen und zu übertreffen", wie sie sagen. Dies ist in den oben genannten Szenarien kritisch und bei Kunden immer zutreffend. Setzen Sie realistische Timelines und Budgets und fügen Sie ein wenig Polsterung hinzu, so dass Sie absolut das liefern können, was Sie versprochen haben, und dann einiges. Dies wird sich in Spaten auszahlen. Die Kunden werden Sie eher weiterempfehlen und werden Sie in Zukunft wahrscheinlich häufiger verwenden.
Mehrwert
Steigern Sie den Wert für Sie und Ihr Unternehmen, indem Sie den Kunden Ideen geben. Sie können diese Vorschläge beispielsweise einem Website-Kunden mitteilen: "Haben Sie jemals daran gedacht, Google Adsense zu verwenden, um Ihrer Website einen Einnahmen-Stream hinzuzufügen?
Haben Sie ein Tracking-System auf Ihrer Website? Ich habe festgestellt, dass dies ein guter Weg ist, um zu verstehen, wo Menschen Ihre Website betreten und wohin sie möglicherweise gehen, da ein Tracking-System Einblicke in Navigationsprobleme bieten kann, die zu einer Abnutzung des Publikums führen.
Hast du darüber nachgedacht, eine White-Paper-Serie zu schreiben? "
Neue Pitches , Marketing-Strategien , kostengünstige Möglichkeiten, um ihr Geschäft zu fördern , alles, was wertvoll ist, um das Geschäft des Kunden voranzubringen wird geschätzt. Wow sie mit diesen 6 Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen, zeigen Sie ihnen, wie Sie einen Social Media Plan für ihr Unternehmen erstellen oder, wenn sie ein kundenzentriertes Service-Geschäft führen, zeigen Sie ihnen, wie Sie Ihr Geschäftsmodell ändern und beobachten Sie Ihre Gewinne!
Ich benutze diese Herangehensweise mit all meinen Kunden und irgendwann fragen sie mich nach Teilen des Geschäfts, in die ich gerade nicht involviert bin. Dies kann zu zusätzlichen Dollars in Ihrem Vertrag und erhöhter Loyalität führen.
Der Nachteil ist, wenn ein Kunde viel Zeit damit verbringt, über neue Ideen zu reden. Es ist wichtig, vorsichtig mit diesem zu sein.
Stellen Sie sicher, dass die Beziehung so eingerichtet ist, dass jeder die Zeit des anderen respektiert.
CRM-Software kann helfen
Da die Verwaltung von Kundenbeziehungen häufig eine Frage der effektiven Kommunikation ist, sollten Sie die CRM- Software (Customer Relationship Management) in Betracht ziehen, wenn Sie mehrere Kunden haben. CRM-Software ermöglicht Ihnen, alle Details Ihrer Beziehung mit Ihrem Kunden zur Hand zu haben, einschließlich Kontaktdaten, Verkaufsverlauf, Aufzeichnungen von Serviceanrufen, Kundenbeschwerden usw.
Weitere Informationen zu den Vorteilen von CRM-Software finden Sie unter: Was Sie in einem CRM-System für kleine Unternehmen beachten sollten . Wenn sie mit Fingerspitzengefühl angewendet werden, helfen diese Lektionen des Kundenbeziehungsmanagements Ihnen dabei, auftretende Konflikte zu minimieren und den Kunden einen Mehrwert zu verschaffen.