Die verschiedenen Arten des wahrgenommenen Risikos verstehen
- Funktionale Risiken - Wahrgenommene Risiken können die Angst und / oder Zweifel eines Verbrauchers beinhalten, dass das Produkt, das er kauft, seine beabsichtigte Funktion nicht erfüllt. Der Verbraucher könnte befürchten, dass beim Kauf eines Autos der Motor oder andere Teile versagen könnten.
- Soziale Risiken - Diese Art von Risiko bezieht sich auf den sozialen Status eines Verbrauchers. Wenn eine Person eine hohe oder wohlhabende soziale Klasse hat, möchte sie Produkte kaufen, die ihre Freunde auch kaufen würden. Zum Beispiel können sie beschließen, kein billiges Auto zu kaufen, aus Angst, dass ihre Freunde sie missbilligen würden oder dass es ihren sozialen Status unter Gleichaltrigen beeinflussen könnte.
- Finanzielle Risiken - Jeder Verbraucher erleidet ein gewisses finanzielles Risiko. Sie befürchten, dass ein Kauf sie zu dieser Zeit oder in Zukunft aus ihren Einkommensquellen streichen könnte. Zum Beispiel könnte der Kauf eines Autos sie mit wenig bis kein Geld oder mit Krediten verlassen, die ihr Einkommen für die nächsten paar Monate oder sogar Jahre beeinflussen.
- Physische Risiken - Ein Gegenstand, der eine Person oder deren Familie verletzen kann, verursacht ein wahrgenommenes Risiko. Zum Beispiel eine Waffe kaufen. Die Waffe könnte versehentlich versagen und einen Unfall verursachen. Ein Buch dagegen kann selten körperlichen Schaden anrichten.
- Zeitrisiken - Wenn ein Produkt einige Tage nach dem Kauf kaputt geht oder ausfallen sollte und ausgetauscht werden muss, ist dies ein zeitliches Risiko. Sie müssen zurück in den Laden gehen und in der Schlange warten, um es zu ersetzen oder zu reparieren, wodurch Zeit verschwendet wird.
Wie ein wahrgenommenes Risiko identifiziert wird
- Sicherheit / Garantie: Die Dauer der Garantie bestimmt, wie unsicher der Käufer sein wird. Eine Garantie macht sie vertrauensvoller, weil sie wissen, wenn das Produkt ausfällt, können sie Ersatz bekommen. Der Warrant sollte eine lange Laufzeit abdecken, um das Vertrauen des Käufers in das Produkt zu stärken.
- Versteckte Nebenkosten: Wenn der Verkaufspreis verdeckt ist, besteht Grund zur Besorgnis. Diese Kosten könnten nur ein Betrug sein, um ein paar Dollar mehr vom Käufer zu rippen.
- Reputation / Markenname : Wenn man ein Produkt wie ein Auto kauft, möchte man das beste verfügbare Produkt erhalten. Er oder sie kann um das bestimmte Auto bitten oder forschen, das er oder sie will, bevor es entscheidet, welcher Hersteller sich entscheidet. Auf diese Weise kann er Risiken identifizieren und reduzieren.
Die Gründe hinter einem wahrgenommenen Risiko und wie man ihnen entgegenwirkt
- Ruf : Jemand könnte erwähnt haben, dass Ihr Produkt sie nicht bestanden hat. Daher wird der Verbraucher Zweifel an den Produkten des Unternehmens im Allgemeinen haben. Das Unternehmen sollte die Kunden beruhigen, indem es einen Trockenlauf / Test für sein Produkt anbietet und die Garantie betont.
- Verkaufsstil: Ein guter Verkäufer muss charismatisch sein, den Käufer wie ihn oder sie machen. Wenn eine Person den Verkäufer mag, wird es einfach sein, sie zu überzeugen, das Produkt zu kaufen
- Mangel an Detail / Aufmerksamkeit: Der Verkäufer sollte auf jedes Detail achten, das der Kunde wünscht. Er oder sie sollte nicht ignorieren oder aufgeregt werden, wenn die Kunden zu viele Fragen stellen. Er oder sie sollten sie beruhigen, indem sie alle ihre Fragen beantworten.
Tägliche Beispiele, die der Marketer benutzt, um das wahrgenommene Risiko zu überwinden
Sie werden oft wahrgenommene Risiken in Marketing-Nachrichten angesprochen sehen.
Betrachten Sie zum Beispiel die folgende Benachrichtigung, die einem Verbraucher helfen soll, das wahrgenommene Risiko zu überwinden.
- GM / Chrysler - Neuwagengarantie - 10 Jahre / 100.000 Meilen. Das wahrgenommene Risiko ist ein funktionales Risiko.
- CarMax - Rückgabe eines beliebigen Fahrzeugs innerhalb von 5 Tagen. Das wahrgenommene Risiko ist ein funktionales Risiko.
- McDonald's - 99 Milliarden serviert - Wahrgenommenes Risiko ist physisch und sozial.
- Kroger - Schneller Checkout - Wahrgenommenes Risiko ist Zeitrisiko.
Unsere Aufgabe als Marketingexperten besteht darin, das wahrgenommene Risiko zu beobachten, das Verbraucher in Bezug auf unsere Produkte und / oder Dienstleistungen haben, und sie in unserem Messaging zu berücksichtigen. Besteht ein Risiko, dass Sie heute ansprechen könnten?