Wie man Warenrücksendungen nachverfolgen kann

So erstellen Sie ein Rückgabe- und Rückerstattungsformular für Ihr Einzelhandelsgeschäft.

Matthew Hudson

Wenn ein Einzelhandelsgeschäft betrieben wird, ist es wichtig, klare Richtlinien zu haben, so dass jeder, einschließlich Mitarbeiter und Kunden, weiß, was zu erwarten ist. Mit so viel Nachdruck auf Kundenerfahrung in einem Einzelhandelsgeschäft, ein Bereich, in dem Sie kristallklar sein müssen, ist die Rendite. Es scheint einfach genug zu sein: Wenn jemand etwas zurückbringt, erstatten Sie einfach sein Geld zurück, richtig? Nicht, wenn Sie im Geschäft bleiben wollen.

Einzelhändler müssen Maßnahmen ergreifen, um sich vor Rückversicherungsbetrug zu schützen, der laut einer Studie der National Retail Federation Unternehmen zwischen 9 und 15,9 Milliarden US-Dollar pro Jahr kostet.

Schutz vor Rückführungsbetrug

Stellen Sie zuerst sicher, dass Sie eine Quittung für Barrückgaben benötigen, Zeitraum, keine Ausnahmen. Es empfiehlt sich, Rückerstattungen in derselben Währung anzubieten, die der Kunde bezahlt hat. Wenn er also seine Visa-Karte verwendet, geht die Rückerstattung auf diese Karte zurück.

Bei Käufen mit persönlichen Schecks (für jene Einzelhändler, die sie noch annehmen) besteht das übliche Protokoll darin, bei Rücksendungen eine Wartezeit vorzusehen, um sicherzustellen, dass der Scheck von der Bank bezahlt wurde.

Wenn Sie anstelle von Barrückerstattungen Ladenkredite anbieten möchten, sollten Sie den Kunden zum Zeitpunkt des Kaufs klarstellen, dass dies Ihre Richtlinie ist. Zum Beispiel werden einige Umstandskleidungsgeschäfte nur Warengutschriften für jegliche Rückgaben ausstellen, da es eine offensichtliche zeitliche Begrenzung gibt, wie nützlich die Kleidung für den Kunden ist.

Entscheiden Sie, ob Sie das Zeitfenster für Rückgaben begrenzen möchten. Manche Händler erlauben sie beispielsweise nur innerhalb von 30 Tagen. Haben Sie auch einen klaren Plan für die Handhabung von Rücksendungen, bei denen ein Kunde den Kauf online tätigt, aber eine Erstattung im stationären Geschäft beantragt.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Police in einer Übersicht, idealerweise in der Nähe der Kasse, auf einem Kundenbeleg oder auf der Warenkorbseite Ihrer Website veröffentlichen.

Viele Staaten verlangen dies per Gesetz, und es ist nur eine gute Geschäftspraxis, dies zu tun. In meinen Schuhgeschäften hatten wir sogar Spaß mit dem Rückgaberecht. Meine Rückgaberecht sagte: "Wir akzeptieren gerne Rücksendungen mit einer Quittung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf. Zeug ohne Quittung kann für ein Geschäft Kredit durch Abschluss einer Stammesrat Zeremonie zurückgegeben werden, in denen Sie uns 19 Sekunden in die Augen starren müssen blinkend. " Es war unsere Art zu sagen, wir schätzen die Kundenerfahrung über das Feilschen.

Achten Sie vor allem darauf, konsistent zu sein, wie Sie die Rückgaberichtlinien Ihres Geschäfts durchsetzen. Aber denken Sie daran, Ihre besten Kunden verdienen manchmal eine besondere Behandlung. Es ist ein Hut, der sie loyal hält und online oder im Geschäft kauft. In meinen Geschäften war das erste, was ein Mitarbeiter tat, den Kunden im System nachzusehen (noch bevor sie darauf gewartet hatten), nach Notizen und Kaufhistorie zu suchen. Unsere Kunden wussten, dass wir uns immer ihr Profil angesehen haben und sie haben es geschätzt. Sie wussten, dass es der Zweck war, sie nicht dazu zu bringen, die Geschichte darüber zu erzählen, warum bestimmte Dinge nicht passen oder warum sie bestimmte Marken hassen. Der Mitarbeiter könnte einfach lesen, welche Marken er hasste und sie dann vermeiden. Aber bei einer Rückkehr haben wir uns immer zuerst die Kaufhistorie angeschaut.

Wenn sie ein treuer Kunde wären, der viel mit uns gekauft hätte, wären wir großzügiger mit unserer Politik.

Schreiben Sie Ihre Rückgaberecht

Nachdem Sie eine Rückgaberichtlinie erstellt haben , besteht der nächste Schritt darin, ein Dokument zu erstellen, mit dem Filialmitarbeiter die Transaktion schnell und effizient abschließen können. Sie können diese Warenrücksendeformular-Vorlagen herunterladen, um sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft zu verwenden oder ein eigenes Formular zu entwickeln.

Die vom Kunden erhaltenen Informationen sollten einige grundlegende Kundeninformationen wie Name, Adresse und Kontaktdaten enthalten. Es sollte ein Identitätsnachweis verlangt werden, und es sollte klar sein, ob es einen Grund für die Rückgabe gibt, z. B. defekte Waren. Sie möchten nicht schlechte Produkte zurück in Ihre Regale stellen.

Das Formular sollte beachten, welche Art von Rendite ausgegeben wird; Kreditkarte, Bargeld oder Geschäftsguthaben.

Beachten Sie, dass die Vorschriften für Rücksendungen und andere Verbrauchergeschäfte von Staat zu Staat variieren. Es liegt an Ihnen als Einzelhändler zu wissen, welche Details Ihr Unternehmen vom Käufer sammeln kann und was nicht, und wie diese Informationen gespeichert werden sollen.

Wie man die Daten benutzt

Die während des Rückführungsprozesses gesammelten Informationen können auf verschiedene Arten verwendet werden.

Die Filialverwaltung kann dem Kunden einen Folgeanruf geben. Dies kann zu Problemen im Kundenservice oder zu Produktproblemen führen, die der Käufer während des Rückgabeprozesses nicht erwähnt hat.

Einzelhändler müssen eine Aufzeichnung der Rückerstattungstransaktionen für Buchhaltungszwecke führen.

Denken Sie daran, dass die Rückgaberichtlinie niemals Vorrang vor der Kundenerfahrung in Ihrem Geschäft haben darf . Es spart Ihnen heute Geld, kostet Sie aber morgen mehr Geld.