Krispy Kremes Digital Strategy konzentriert sich auf das, was wichtig ist: Donuts

Intelligente Strategien machen es einfach und machen es den Kunden Spaß, die Marke zu nutzen

Krispy Kreme Coffee Bliss feiert den 75. Geburtstag der Marke. Krispy Kreme

Ich habe Dwayne Chambers, Chief Marketing Officer bei Krispy Kreme, interviewt, um mehr über ihre digitalen Strategien in sozialen, lokalen und mobilen Apps (SoLoMo) zu erfahren.

Wie misst man den Return on Investment (ROI) in digitalen, Apps und sozialen Netzwerken?

Dwayne sagte: "Die Marke war auf Mundpropaganda (WOM) aufgebaut, und wir waren keine großen Ausgaben für traditionelle Medien. Heute ist Digital die WOM seit vielen Generationen, und so sprechen die Menschen natürlich von uns.

Alles, was sie mit Digital machen, muss die Frage beantworten, wie wir mit unseren Konsumenten als Marke interagieren.

Wirklich fürsorglich - das sind die Kunden, die Markenevangelisten werden , und das entspricht leidenschaftlichen Kunden. Dwayne ist nicht der Meinung, dass irgendetwas Wertvolles immer messbar ist und schlägt vor, dass die größte Herausforderung darin besteht, "Leidenschaft" zu messen.

Dwayne hatte eine großartige Analogie "Sag mir, wie deine Frau dich liebt? Letztlich gibt es am Ende ein gewisses Maß an Qualität. Social WOM geht für uns darüber hinaus, nur die Anzahl der Vorkommnisse von 'KrispyKremeLove' auf Twitter zu messen." Dwayne hatte eine großartige Möglichkeit, die Leidenschaft zu messen: Wenn viele Kunden bei der Fahrt eine Schachtel Krispy Kreme abholen, tauchen sie in die Schachtel und holen sich eins!

Wie kommst du zum Warum?

Dwayne interessiert sich immer für das "Warum" ... das Warum nennen wir Motivation im Konsumverhalten. Wie kommst du zu Krispy Kreme?

"Es gibt einige analytische Ansätze. Wenn Sie eine Umfrage machen und die Konsumenten nach ihrer idealen Krispy Kreme Erfahrung fragen, werden sie über Attribute wie Preis, Sauberkeit usw. sprechen. Wenn Sie jedoch tiefer einsteigen, welchen Nutzen Sie daraus ziehen, Sie könnten hören, dass dies ein Ort ist, an den ich meine Familie bringen kann.

Dann fragen wir, welchen Nutzen Sie daraus ziehen, die Familie zu bringen?

Wir könnten den wahren Grund bekommen: "Weil ich mich wie ein besserer Vater fühle." Hier wird es interessant, da die meisten Verbraucher nicht über die emotionalen Aspekte nachdenken, warum sie tun, was sie tun.

Content-Marketing ist eine Menge Arbeit, und viele Unternehmen tun es schlecht. Kannst du etwas dazu sagen, wie der Krispy Kreme Blogger Summit für die Marke funktioniert hat?

"Es hat wirklich gut funktioniert. Warum haben wir das gemacht? ..."

Nun, nicht nur um diese Influencer zu treffen ... wir wollten transparent sein. "

Ich bemerkte mit einer schnellen Google-Suche, dass viele dieser Beeinflusser Mommy Blogger waren, die eine neue Kraft in den Mundpropaganda der sozialen Medien sind, und diese Blogger haben große Folgen, weil sie transparent sind. "Diese Blogger besuchten unser Werk in Ivy Avenue, wo wir die meisten unserer Mixe herstellen. Wir stellten sie den Produktionsleuten, unseren Lebensmittelwissenschaftlern, den Leuten, die 40 Jahre lang für das Unternehmen gearbeitet haben, und schließlich unserem Küchenchef vor, der diese Getränke eingeführt hat passen Sie zu unseren verschiedenen Geschmacksrichtungen ", so Dwayne.

Gamification ist die heißeste Sache in der digitalen Welt. Krispy Kreme ist sicherlich eine lustige Marke, und Spaß gebrandmarkt Spiele scheint wie eine natürliche Passform.

"Wir haben darüber nachgedacht, die größte Stärke besteht nicht darin, die Menschen dazu zu bringen, die Marke anders zu nutzen, sondern es unseren Kunden zu erleichtern, die Marke auf natürliche Weise zu nutzen.

So wurde die Hot Light App geboren. "Sobald ein heißes Licht kommt, lässt die Push-Technologie der App innerhalb von Sekunden erkennen, wo Krispy Kreme die heißesten Original Glazed® Donuts serviert. Das hilft, zu verstärken, was die Leute wirklich lieben die heißen Donuts bekommen.

Tipps für Foodpreneurs

Hier ist mein Standpunkt, was Sie von Krispy Kreme lernen können und dies auf ein kleineres Lebensmittelgeschäft anwenden können.

Herausgegeben von Susie Wyshak, Oktober 2015