Wie Kommentarkarten das Kundenerlebnis beeinflussen können.
Es gibt Ihnen immer ein Werkzeug, das Sie mit Ihren Mitarbeitern verwenden können, da es die Stimme des Kunden ist und nicht Ihre.
Die Kundenkommentarkarte ist eine gute Möglichkeit, Testimonials zu sammeln. die Sie eventuell in Marketing- und Werbematerialien verwenden möchten. Nichts ist besser für Ihr Geschäft als Mundpropaganda.
Da Sie den Kunden nach etwas fragen, versuchen Sie, einen Anreiz zu bieten, der über Ihre Wertschätzung hinausgeht, dass Sie die Karten ausfüllen. Es muss nichts Kompliziertes sein, vielleicht ein kleiner Rabatt auf einen zukünftigen Kauf oder ein kostenloser Artikel. Lassen Sie den Kunden einfach wissen, dass Sie Zeit und Input gleichermaßen wertschätzen.
Kommentarkarten und Beschwerden
Aber auch die Kehrseite der Medaille ist wahr: Kommentarkarten können eine Möglichkeit sein, Beschwerden entgegenzunehmen. Offensichtlich hört niemand gerne etwas Negatives über ihr Geschäft, aber wenn Sie als Einzelhandelsunternehmen die Beschwerden verbessern, haben sie genauso viel Wert wie die Komplimente.
Verärgerte Kunden brauchen in der Regel eine Verkaufsstelle, um ihre Unzufriedenheit auszudrücken. Eine bequem platzierte Kundenkommentarkarte könnte den unzufriedenen Kunden daran hindern, sich an einen Dritten zu beschweren oder, schlimmer noch, in die sozialen Medien zu gehen, um ihre Beschwerden zu äußern. Mit Informationen zur Kommentarkarte kann ein Händler Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen, das zu der Beschwerde geführt hat.
Dies ist eine schwierige, aber wichtige Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten. die meisten schätzen eine aufrichtige Bemühung, sich zu verbessern, und werden wahrscheinlich zu einem Geschäft zurückkehren, in dem sie ein gutes Ergebnis ihrer Beschwerde hatten.
Wie man Kommentarkarten macht
Dies ist ein Bereich Ihres Unternehmens, in dem Sie nicht sparen wollen. Verwenden Sie einen professionellen Drucker, um die Kommentarkarten zu drucken und sicherzustellen, dass sie einfach und leicht zu verstehen sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die Option für Kunden hinzufügen, um ihre Karten zu versenden. Manchmal, wenn es ein Problem gibt, können sie sich bei einer Konfrontation im Laden unwohl fühlen.
Wohin mit Kommentarkarten?
Was Sie auf die Kommentarkarten legen, ist genauso wichtig wie sie für Kunden verfügbar zu machen. Stellen Sie Fragen zu Dingen, die Sie ändern möchten, und folgen Sie diesen Änderungen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Erlaubnis von Kunden erhalten, wenn Sie sie zur Nachverfolgung kontaktieren möchten, oder nutzen Sie ihre Erkenntnisse in zukünftigen Marketingmaterialien.
Halten Sie einen Stapel Kundenkommentarkarten in der Nähe Ihrer Registrierkassen. Denken Sie daran, dass Kommentare im Geschäft nur eine Methode sind, um Feedback zu erhalten. Verwenden Sie eine Online-Version der Kundenkommentarkarte auf der Website des Geschäfts. Wenn Sie eine Mailing-Liste entwickelt haben, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Karten an ausgewählte Kunden zu senden, insbesondere an solche, die Ihrem Geschäft lange treu geblieben sind.
Sie werden vielleicht überrascht sein zu wissen, was die Leute über Ihren Laden denken, aber lassen Sie sich von keinem negativen Feedback beeindrucken. Es ist wichtig, konstruktive Kritik zu haben, damit Sie verbessern können, was nicht funktioniert .
Sind Kommentarkarten die beste Idee heute?
Natürlich sollten wir uns die Frage stellen: "Sind Kommentarkarten heute überhaupt relevant?" Immerhin wollen Menschen mit dem Aufkommen der sozialen Medien noch eine Karte ausfüllen? Ich denke, das ist die richtige Frage. Erstens, wirf niemals das Alte komplett für das Neue weg. Viele Ihrer Kunden bevorzugen die "old school" Art, Dinge zu tun, und sie wünschen und bewerten Kommentarkarten. Zweitens, wenn Menschen eine Karte handgeschrieben haben, fühlen sie sich ernster genommen als eine Online-Umfrage. Online-Umfragen oder Umfragen über soziale Medien sind vielleicht zweckmäßiger, aber die Menschen trauen der digitalen Welt immer noch nicht.
Sie bevorzugen Karten.
Denken Sie daran, es geht um die Kundenerfahrung . Kennen Sie Ihre Kunden und wissen Sie, was sie bevorzugen oder wünschen. In meinen Geschäften haben wir unseren Kunden sowohl gedruckte als auch digitale Optionen zur Verfügung gestellt. Wir hatten das Gefühl, dass wir sie genug wertschätzten, um ihnen Optionen zu geben. Und je mehr Optionen wir zur Verfügung stellten, desto mehr Feedback bekamen wir.
Kommentarkarten und Mitarbeiter
Das Wichtigste, was Sie mit einer Kommentarkarte tun können, teilen Sie es mit Ihren Mitarbeitern. Sie brauchen auch das Feedback - vor allem, wenn es Lob ist. Nehmen Sie sich die Zeit, persönlich mit Ihren Mitarbeitern zu sprechen und nicht nur am schwarzen Brett zu kleben. Es zeigt Ihnen Wert Kundenerfahrung. Plus, gehen Sie die Extrameile und weben Kundenerfahrung in das Gewebe Ihrer Kultur, indem Sie es Teil Ihrer Entschädigung machen. Verknüpfen Sie die Vergütung der Mitarbeiter mit den Kommentarkarten und Sie werden sehen, dass die Mitarbeiter ihnen genauso viel Aufmerksamkeit widmen wie Ihnen.