Ohne Kunden wären wir nicht im Geschäft. Deshalb ist es erstaunlich, wie leicht Einzelhandelsgeschäfte Kunden vertreiben. Und mit dem Beginn des Online-Handels war der Wettbewerb für den Kunden noch nie so groß. Die Nachfrage nach einem außergewöhnlichen Einkaufserlebnis war von den Kunden nie höher. In einer neueren Studie, die ich durchgeführt habe, haben wir festgestellt, dass es nur eine 50/50 Chance gibt, dass ein Kunde zu einem Einzelhandelsgeschäft zurückkehrt, wenn dieser Laden es erwartet. Das ist weniger als die Hälfte, wenn Sie ihre Erwartungen erfüllen!
Einfach gesagt, Kunden wollen ihre Erwartungen nicht erfüllen. Aber allzu oft haben Einzelhändler Praktiken, die gegen ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis arbeiten.
Hier sind fünf einfache Möglichkeiten, Ihre Kunden zu verlieren :
01 - Falsche Produktpreise
02 - Schrecklicher Kundenservice
03 - schlechte Lageratmosphäre
Als Einzelhändler können wir es uns nicht leisten, einen einzelnen Kunden auszuschalten, und Image ist alles. Schauen Sie sich in Ihrem Geschäft um . Gibt es eine der folgenden Situationen? Hier sind zehn Möglichkeiten, wie Ihr Geschäft Kunden ausschalten kann. Und hier sind einige Gedanken zum Store-Design , um Ihnen auch zu helfen.