Halten Sie die Linie zwischen Eigentümer und Kunde so kurz wie möglich
Zum Beispiel können in einem kleinen Fachgeschäft alle Mitarbeiter in einer Kategorie namens Filialbetrieb geführt werden. Ein großes Kaufhaus kann ein komplettes Personal haben, das aus einem Manager, einem Assistenten und Vertriebsmitarbeitern für seine Sportartikelabteilung, Haus und Garten, Bett und Bad und jede weitere Abteilung besteht.
Wenn ein Geschäft Teil einer großen Einzelhandelskette ist , sind die Aufträge wahrscheinlich klar definiert und variieren nicht stark von Geschäft zu Geschäft. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, ein Einzelhandelsgeschäft aufzubauen , müssen Sie vielleicht einen guten Blick darauf werfen, wer was tut, damit die Dinge nicht in Chaos versinken. Selbst wenn Sie nur ein kleines Personal haben, sollte jeder mit bestimmten Aufgaben beauftragt werden, damit die Dinge nicht durch die Risse fallen.
Wo soll man anfangen
Um die Organisation des Geschäfts zu definieren, sollten Sie zunächst alle Aufgaben angeben, die ausgeführt werden müssen. Entwickeln Sie ein Organigramm, das zeigt, wer mit welchen Teilen des Geschäfts umgeht.
Zum Beispiel erwarten Sie wahrscheinlich nicht, dass Ihr Personalpersonal die Bestandskontrolle übernimmt.
Ein Organigramm ist auch wichtig für die Verantwortlichkeit, so dass jeder weiß, wer sein direkter Chef ist.
Es ist auch eine gute Idee, für jede einzelne Position klar geschriebene und häufig aktualisierte Stellenbeschreibungen zu haben, so dass es keine Verwirrung hinsichtlich der Verantwortlichkeiten des Arbeitsplatzes gibt.
Je klarer man darüber ist, was von ihnen erwartet wird, desto reibungsloser läuft es.
Wenn Sie beispielsweise ein Händler sind, der Fitnessgeräte verkauft, können die Mitarbeiter des Unternehmens, die die meiste Zeit mit Ihren Kunden verbringen, das Liefer- und Installationsteam sein. Einige Installationen können bis zu fünf Stunden dauern, während der Verkäufer 30 Minuten bis eine Stunde gebraucht hat, um dem Kunden bei der Auswahl zu helfen.
Eine Regel im Einzelhandel ist, dass der letzte Eindruck der bleibende Eindruck ist. Dies bedeutet, dass, egal wie großartig das Geschäftserlebnis war, die Lieferung und Installation schrecklich waren, das ist alles, woran sich der Kunde erinnert. Und wenn sich das alles merkt, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie sie jemals wieder sehen, sehr gering.
In diesem Beispiel für ein Fitness-Studio können Sie beginnen, das Installationsteam anhand der Kundenerfahrungswerte zu kompensieren. Sie könnten sie auch in den Bonuspool aufnehmen, der normalerweise für das Verkaufsteam reserviert ist. Dieser Ansatz "Ein Unternehmen / Ein Team" hilft sicherzustellen, dass unabhängig von der Struktur die Kundenerfahrung Priorität hat.
Wie man ein Einzelhandelsteam aufbaut
Der CEO, Eigentümer oder Präsident ist typischerweise die Person, die den Interessengruppen berichtet und alle Aspekte des Unternehmens überwacht, einschließlich Gewinn, Personalangelegenheiten und Operationen.
In einer kleinen Firma hat der Besitzer wahrscheinlich mehr Einzelstunden mit Mitarbeitern und Kunden. Dies gilt insbesondere in den ersten Jahren, in denen ein Eigentümer / Gründer erwarten würde, viele verschiedene Hüte zu tragen, um das Geschäft am Laufen zu halten.
Im Ladengeschäft würden Sie erwarten, dass Filialleiter, Abteilungsleiter oder stellvertretende Manager, Kassierer, Verkäufer, Empfangs- und Schadensverhütungspersonal (Sicherheitspersonal) anwesend sind.
Eine Marketingabteilung würde jene Mitarbeiter einbeziehen, die für Öffentlichkeitsarbeit, Werbung und visuelle Anzeigen im Laden zuständig sind. Unter Merchandising finden Sie Personal für Planung, Einkauf und Bestandskontrolle, und unter menschlichen Beziehungen sind Mitarbeiter, die Mitarbeiter einstellen und ausbilden und mit Vorteilen und anderen Personalangelegenheiten umgehen. Schließlich würden Ihre IT-Mitarbeiter beispielsweise mit Online-Sicherheit und anderen IT-Problemen umgehen.
Wenn der Laden wächst und sich der Einzelhandel entwickelt, ändert sich auch die Dynamik der Organisationsstruktur. Es ist daher von größter Bedeutung, das Organigramm des Geschäfts neu zu gestalten, um die Entscheidungs-, Kollaborations- und Führungsfähigkeiten zu unterstützen, die während und nach einer Wachstumsphase unerlässlich sind.
Unabhängig von der Größe Ihrer Organisation erhalten Sie hier einige Tipps, die Sie bei Ihrer Strukturplanung unterstützen:
- Konzentrieren Sie sich auf die Kundenerfahrung. Dies ist der wichtigste Aspekt. Wenn sich die Rolle, die Sie hinzufügen möchten, nicht direkt auf die Kundenerfahrung auswirkt, sollten Sie sie eliminieren.
- Behalte so wenige Schichten wie möglich. Je mehr Schichten Sie haben, desto komplizierter ist es für den Mitarbeiter und den Kunden.
- Bindung an die Kundenerfahrung binden , unabhängig davon, welche Rolle sie spielt.
- Entwickeln Sie eine Unternehmenskultur und ein Team. Eliminieren Sie die Silos zwischen Verkauf und Betrieb
Die Quintessenz ist, die Linie vom Eigentümer zum Kunden so kurz wie möglich zu halten. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Kundenerfahrung bemerkenswert ist.