Customer Service bestimmt die Loyalität eines Kunden
Gutes Marketing sagt unseren Kunden, warum sie uns wählen sollten. Der Kundendienst zeigt ihnen, warum sie immer wieder kommen sollten.
Die Definition von Marketing
Marketing ist der Prozess, bei dem die Verbraucher wissen, warum sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung gegenüber denen Ihrer Mitbewerber wählen sollten. Wenn Sie das nicht tun, vermarkten Sie nicht - es ist wirklich so einfach. Der Schlüssel liegt darin, die richtige Methode zu finden und die richtige Botschaft zu definieren, um Ihre Kunden zu informieren und zu beeinflussen.
Unternehmen machen den Fehler zu denken, dass Marketing nur eine Sache ist, aber es ist tatsächlich viel breiter als das. Es ist alles, was der Verbraucher erlebt, wenn er mit Ihnen Geschäfte macht. Dazu gehören Werbung, was er mündlich hört und der Kundenservice, den er erhält. Es umfasst die Nachsorge, die Ihr Unternehmen bietet. All diese Bemühungen fallen unter den Schirm des Marketings und schaffen eine Entscheidung innerhalb des Verbrauchers, ob Sie Ihr Unternehmen zu Beginn oder für Wiederholungsgeschäfte wählen.
Die Definition des Kundenservice
Kundenservice ist die persönliche Begegnung mit Ihrem Kunden oder Kunden, sei es per E-Mail, Telefon oder persönlich.
Wie Sie diese persönliche Erfahrung gestalten, hängt davon ab, ob Sie einen Kunden schaffen, der die Loyalität zu Ihrem Geschäftssitz entwickelt.
Ein guter Kundenservice macht einen Kunden oder Kunden zu etwas Besonderem und Einzigartigem, und das kommt auf die Anstrengungen und das Verhalten von Ihnen und Ihren Mitarbeitern an. Bist du ungeduldig, hältst du einen Finger hoch, um ruhig zu sein, damit du ans Telefon gehen oder die Frage eines anderen beantworten kannst?
Das sagt Ihrem Kunden, dass Sie keine Zeit für ihn oder seine Sorgen haben, also sollte er vielleicht sein Geschäft woanders hinbringen. Er ist dort an Ihrem Geschäftsstandort, weil ein Aspekt Ihrer Marketingkampagne ihn angelockt hat, also verlieren Sie ihn jetzt nicht oder Ihre Kampagne war alles umsonst.
Die Quintessenz
Dein Marketing hat deine Kunden an die Tür gebracht, aber hat dein Dienst sie dort gehalten? Hat es Loyalität und Hingabe geschaffen, um mit Ihnen fortlaufend Geschäfte zu machen? Kundenservice ist wirklich die einfachste Komponente in dieser Gleichung. Es kostet nicht viel Geld. Es stammt aus grundlegenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten. Sei freundlich. Aufmerksam sein. Stellen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle und stellen Sie sicher, dass er weiß, dass er der Erste ist.
Obwohl ein Unternehmen ständig neue Kunden gewinnen und gewinnen muss, sollte der Fokus und die Priorität darauf liegen, Ihren bestehenden Kundenstamm zu erfreuen und zu halten. Unternehmen, die es versäumen, ihren Kundenstamm zu pflegen und zu halten, scheitern letztendlich.
Marketing bringt einen Kunden und der Kundenservice hält sie zurück.