Bleib ruhig und hol dir die Fakten
Der erste Schritt beim Versuch, bei eBay wieder eingesetzt zu werden, besteht darin, das Problem zu entdecken. Wenn du neu bist, ist Ignoranz deine beste Verteidigung. Sie haben vielleicht nicht gewusst, dass die Verwendung von Archivfotos nicht erlaubt war oder dass Sie das Wort Klettverschluss in Ihrem Titel nicht verwenden durften.
Wenn Sie die E-Mail "Ihr Konto wurde gesperrt" erhalten, sollten Sie zunächst ruhig bleiben und die E-Mail sorgfältig lesen. eBay erklärt normalerweise, warum Ihr Konto gesperrt wurde. Die Gründe für eine eBay-Suspendierung sind:
- Keine pünktlichen Gebühren
- Zahlungsmethode ist veraltet (Kreditkarte abgelaufen)
- Verletzung einer Richtlinie wie VeRO
- Auflisten eines Artikels, der nicht erlaubt ist, z. B. eine gefälschte Handtasche
- Verwenden von Fotos, die nicht erlaubt sind (gestohlen von einem anderen Benutzer, nicht autorisierte Fotos)
- Beleidigendes Material (Gegenstände einschließlich Hassrede)
- Zurückgerufene Elemente
- Drogen und Drogenutensilien
- Gefährliche Materialien wie hausgemachte Waffen oder Sprengstoffe
- Alkohol
Manchmal weißt du wirklich nicht, ob ein Gegenstand nicht erlaubt ist. Vielleicht wissen Sie nicht, dass ein Artikel, den Sie zum Verkauf haben, zurückgerufen wurde. Oder Sie wissen vielleicht nicht, dass Sie keine Stock-Fotos (wie Bilder von Kleidung aus Einzelhandels-Websites) verwenden können, weil so viele andere Verkäufer es tun. Und ehrlich gesagt ist es sehr schwierig, jede einzelne Regel bei eBay zu kennen, besonders wenn Sie neu sind.
Also atme tief durch und lies was du falsch gemacht hast. Es kann so einfach sein wie das Aktualisieren Ihrer Kreditkarteninformationen oder das Entfernen anderer Einträge, die durch einen massiven Rückruf von Artikeln eines bestimmten Unternehmens abgerufen wurden. Wenn es eine einfache Lösung ist, wird eBay Ihnen genau erklären, was Sie tun müssen, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Rufen Sie eBay an und besprechen Sie
Wenn Sie keine spezifischen Anweisungen zur Wiederherstellung Ihres eBay-Kontos sehen, rufen Sie sie unter 1-866-961-9253 an und besprechen Sie sie. Erklären Sie, dass Sie die Sperr-E-Mail erhalten haben und dass Sie sehr besorgt sind und fragen Sie, mit wem Sie sprechen können. Es kann dauern, mit mehreren Leuten zu sprechen, um zu der richtigen Person zu kommen, die Ihnen helfen kann. Ein paar Tipps für das Gespräch mit eBay-Kundendienstmitarbeitern:
Bleiben Sie ruhig
eBay CSRs, sind nur normale Leute wie Sie, die ihre Arbeit machen, sie haben nichts gegen Sie persönlich. Sie sollten hier als Ermittler auftreten und die Fakten sammeln. Sie werden mehr Fliegen mit Honig als mit Essig bekommen. Handeln Sie ruhig, professionell und vernünftig. Unterlassen Sie es, die Person zu beschuldigen, Sie zu suspendieren, jegliche eBay-Hassrede oder irgendetwas anderes, das nicht konstruktiv ist. Das Ziel hier ist, zu jemandem zu kommen, der Ihnen helfen kann und wird.
Sammeln Sie die Fakten, bevor Sie anrufen
Stellen Sie sicher, dass Sie vor dem Anruf folgende Informationen haben, damit Sie alle Fragen, die die CSR möglicherweise hat, einfach beantworten können:
- eBay-Benutzer-ID
- E-Mail, die mit Ihrem eBay-Konto verknüpft ist
- Datum der E-Mail
- Referenznummer in der E-Mail (falls zutreffend)
- die E-Mail ausdrucken und zugänglich machen
Fragen Sie nach einem Supervisor, wenn nötig
Die CSR, die Ihren Anruf beantwortet, weiß möglicherweise nicht, wie Sie helfen können. Wenn Sie nach 10 Minuten mit jemandem keine Antwort oder akzeptable Hilfe erhalten haben, fragen Sie höflich nach einem Vorgesetzten. Jemand mit mehr Erfahrung kann benötigt werden, um Ihnen zu helfen.
Bildung ist der beste Angriff
Der beste Weg, um eine eBay-Suspendierung zu handhaben, ist nicht, einen zu erhalten! Wenn Sie neu bei eBay oder sogar ein erfahrener Verkäufer sind, ist es vorteilhaft, die eBay-Richtlinien zu lesen, um sich über die Regeln zu informieren. eBay ist ein sich ständig veränderndes Universum. Die Regeln ändern sich von Zeit zu Zeit, so dass neue Richtlinien auf Sie zukommen können. Lesen Sie immer E-Mail-Updates von eBay und überprüfen Sie regelmäßig Ihre eBay-Nachrichten auf Aktualisierungen und Ankündigungen.
Aktualisiert von Suzanne A. Wells am 25. April 2017.