Wie man Probleme vermeidet, wenn mit einem eBay-Streit konfrontiert wird
Egal, ob Sie ein Käufer oder ein Verkäufer bei eBay sind, die Fähigkeit, sich in Streitfällen zu behaupten, kann der Schlüssel zu Ihrer finanziellen Gesundheit und eBay-Erfahrung sein.
Käufer Tipps für die Einreichung einer eBay-Beschwerde
Machen Sie nicht den Fehler, sich vorzustellen, dass Sie als eBay-Käufer immer Ihr Geld zurückbekommen, indem Sie sich beschweren. In der Tat, eBay Seiten oft mit Verkäufern, sogar in einigen Fällen, in denen es unfair ist, dies zu tun. Beachten Sie diese Hinweise, um sicherzustellen, dass Ihre Streitfälle zu Ihren Gunsten entschieden werden:
- Verzögern Sie die Kommunikation mit dem Verkäufer, bis Sie wissen, dass Sie zufrieden sind (und keine Beschwerde einlegen). So traurig es auch scheinen mag, Verkäufer werden dies in der Kommunikation mit eBay gegen Sie verwenden. Noch wichtiger ist, dass Sie niemals einen Verkäufer kontaktieren, der Ihnen dankt und / oder Ihnen sagt, wie sehr Sie Ihr Produkt schätzen. Wenn Sie dies tun, wird der Verkäufer sofort auf alle Streitigkeiten reagieren, die Sie mit einer Kopie Ihrer zufriedenen Nachricht einreichen, und eBay wird sich gegen Sie entscheiden.
- Überlassen Sie kein positives Feedback, wenn Sie eine Chance haben, dass Sie streiten. Wenn Sie positives Feedback über die Transaktion hinterlassen haben, ist Ihre Position erheblich geschwächt. Hinterlassen Sie kein positives Feedback, bis Sie den Gegenstand lange genug in Ihrem Besitz haben, um zu wissen, dass Sie absolut keine Rückerstattung oder Umtausch verlangen, egal was passiert.
- Sei vernünftig, klar und fest. In allen Kommunikation mit Ihrem Verkäufer und mit eBay, bleiben Sie ruhig, verwenden Sie klare, einfache Sprache, seien Sie vernünftig, und seien Sie fest in Ihrer Anfrage für eine Rückerstattung oder Austausch. Verwenden Sie niemals alle Obergrenzen, salzige Sprache oder Drohungen, um zu verklagen oder Ihre "Rechtsvertretung" zu nennen. Diese beeindrucken Verkäufer oder eBay-Mitarbeiter nicht.
- Verfolgen und beziehen Sie sich auf genaue Daten. Kennen Sie das Datum, an dem Ihr Artikel angekommen ist und die Daten aller Mitteilungen, die Sie mit eBay und / oder Ihrem Verkäufer haben. Beziehen Sie sich auf diese Daten in Ihren Börsen.
- Kontaktieren Sie zuerst Ihren Verkäufer bezüglich Ihrer Beschwerde. Die sofortige Antwort von eBay auf Ihre Beschwerde besteht darin, Sie anzuweisen, sich an Ihren Verkäufer zu wenden. Wenden Sie sich zuerst an Ihren Verkäufer , wenn Sie dies vorziehen und vorbereitet erscheinen möchten . Warten Sie bis zu drei Tage, bevor Sie sich an eBay wenden.
- Verwenden Sie die eBay- oder PayPal-Websites, nicht telefonieren oder chatten. Wenn Sie eBay um eine Rückerstattung oder einen Austausch bitten müssen, versuchen Sie es nicht, indem Sie anrufen oder das Online-Chat-System verwenden , auch wenn Sie es vorziehen, mit einer echten Person zu sprechen. Aufgrund des eigenen internen Systems von eBay und der Möglichkeit, unterstützenden Text und Beweismaterial zu verwenden, haben Sie eine viel bessere Chance, Ihre Rückerstattung oder Ihren Austausch zu gewinnen, wenn Sie dies über das Web-System tun.
- Zerteile dich nicht über deine Unzufriedenheit. Ein nicht zufriedenstellender Artikel ist ein nicht zufriedenstellender Artikel. Schwächere deinen Anspruch nicht, indem du Dinge wie "Ich mag es wirklich, es ist nur so, dass es so groß ist! Wenn nur die Beschreibung klarer gewesen wäre ..." oder "es hat für die ersten drei Tage großartig funktioniert, aber dann plötzlich Pleite." Im ersten Fall entscheidet eBay, dass Sie schuld sind, weil Sie nicht sorgfältig eingekauft haben und dass Sie schuld sind, weil Sie einen Gegenstand wie beschrieben bekommen haben und ihn selbst gebrochen haben. Sagen Sie stattdessen "die Artikelbeschreibung war falsch", da die Größe nicht korrekt angegeben wurde, oder "der Artikel defekt angekommen ist", da jeder Artikel, der innerhalb der ersten drei Tage bricht, im Wesentlichen defekt ist. Der Schlüssel ist, klar zu machen, dass Sie völlig unzufrieden und im Recht sind, nicht, dass Sie teilweise zufrieden sind und / oder dass beide Parteien "eine Art" im Unrecht sind.
- Machen Sie deutlich, dass Sie den Artikel zurückgeben möchten. Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch benötigen, versichern Sie eBay, dass Sie den Artikel gerne zuerst an den Verkäufer zurücksenden, auch wenn Sie dies nicht auf eigene Kosten tun möchten - der Rückversand muss von eBay oder dem Verkäufer bezahlt werden (es sei denn, die Auktionsbedingungen haben etwas anderes angegeben, in diesem Fall sollten Sie anbieten, sie einzuhalten).
- Machen Sie deutlich, dass Sie den Fall an Ihren Kreditkartenaussteller weiterleiten. Erklären Sie klar und einfach, dass eBay und / oder PayPal, die Ihre Beschwerde nicht bearbeiten können, den Kauf bei Ihrem Kreditkartenaussteller anfechten , der wahrscheinlich zu Ihren Gunsten entscheiden wird.
Der Käufer Beschwerde Bottom Line
Denken Sie daran, dass Sie, während Sie durch das Käuferschutzsystem navigieren, Geduld, Strenge, Schnelligkeit, Durchgängigkeit und Professionalität als Schlüssel zu Ihrem Erfolg sehen.
Ihr Ziel ist es, eBay und PayPal davon zu überzeugen, dass Sie ein vernünftiger, nachdenklicher Käufer sind, der gründlich im Stich gelassen wurde und Ihnen eine Rückerstattung und / oder ein Umtausch rechtmäßig zusteht.
Für Verkäufer
Wenn die Tipps für Käufer, die Sie oben dargestellt haben, Sie verärgern und Ihnen das Gefühl geben, dass Käufer einen unfairen Vorteil erhalten, sollten Sie sich fragen, ob Sie ein Schiff mit ausreichendem Druck als Geschäft betreiben. Beachten Sie alle folgenden Punkte, die Sie vor den meisten möglichen Zahlungsumkehrungen bewahren können?
- Sei ein Profi und führe ein professionelles Geschäft. Machen Sie Ihre Artikelbeschreibungen akribisch klar. Sie haben ausdrückliche, deutlich ausgewiesene Zahlungs-, Versand-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien. Packen Sie Ihre Artikel gut ein , versenden Sie diese umgehend und mit einer Tracking-Nummer und einer Versicherung (sowie einer Unterschriftsanforderung, wenn der Wert über $ 250 liegt) und bewahren Sie all diese Informationen sorgfältig in Ihren Unterlagen auf. Verkaufen Sie gute Ware zu einem vernünftigen Preis . All das stellt sicher, dass Sie nicht wirklich schuld sind, wenn ein Käufer mit einer Transaktion unzufrieden ist - und schuldfrei zu sein, ist der erste wichtige Schritt, um an Ihren Einnahmen festzuhalten.
- Beantworten Sie die Kommunikation mit dem Käufer schnell und professionell. Verwerfe oder schmälere niemals die Bedenken von Käufern, noch weniger bedrohe oder bedrohe sie einen Käufer, da jegliche Kommunikation, die du verschickst, schnell in die Hände von eBay gelangt, wenn ein Streit entsteht. Wenden Sie sich stattdessen klar und deutlich an alle Belange und verweisen Sie die Käufer zur Klärung aller Richtlinien auf die betreffende Artikelbeschreibung.
- Reagieren Sie auf alle eBay-Kommunikation schnell und professionell. eBay notiert nicht nur die Antworten, die Sie senden, sondern auch die Schnelligkeit, mit der Sie sie senden. Fügen Sie Beschreibungen der guten Verpackung, aller Verfolgungsnummern, Versicherungsinformationen und der Daten des Versands, der Ankunft und der Kommunikation mit dem Käufer hinzu.
- Weisen Sie auf unangemessene Käufererwartungen hin, oder teilen Sie Einzelheiten der Transaktion mit. Wenn der Käufer Anfragen stellt, die eindeutig in Konflikt mit der fraglichen Artikelbeschreibung stehen, sagen Sie dies und weisen Sie auf die entsprechenden Sätze hin. Zitieren Sie alle positiven Rückmeldungen oder nicht negativen E-Mails, die Sie vom Käufer erhalten haben, und nennen Sie diese als Beleg für die Zufriedenheit. Wenn es eine Lücke zwischen dem Ankunftsdatum des Artikels und dem ersten Kontakt mit Ihnen gibt, sagen Sie dies und schlagen Sie vor, dass der Käufer den Artikel selbst beschädigt haben könnte. Wenn sich der Käufer nicht mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, bevor Sie sich mit eBay in Verbindung gesetzt haben, oder wenn er in Ihrer Kommunikation mit Ihnen unhöflich oder bedrohlich war, weisen Sie auf diese Tatsachen hin. Wenn nichts davon zutrifft, schlage einfach vor, dass der Käufer Reue erfährt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie korrekt und in gutem Glauben gehandelt haben. Stellen Sie sicher, dass eBay den von Ihnen gelieferten Artikel genau wie beschrieben erhält, genauso funktioniert wie versprochen, gut verpackt und pünktlich geliefert wird - und dass alle aufgetretenen Probleme wahrscheinlich vom Versender verursacht wurden, in welchem Fall ein der Versicherungsfall ist in Ordnung, oder vom Käufer, in welchem Fall die Schuld und die Haftung nicht Ihnen gehören. Beachten Sie, dass Sie umgehend mit dem Käufer kommuniziert haben und dass Sie Ihr Bestes geben, um Kunden fair und ehrlich zu bedienen.
- Wiederhole, dass es nicht deine Schuld ist. Sagen Sie mindestens einmal pro Austausch an alle Parteien, dass Sie nicht glauben, dass Ihr Unternehmen in diesem Fall ein Verschulden trifft oder für eine Rückerstattung oder andere Ausgaben haftet.
Letzten Endes sind die meisten dieser Situationen auf mangelnde Sorgfalt beider Parteien in der einen oder anderen Weise zurückzuführen, obwohl in seltenen und bedauerlichen Fällen entweder die eine oder die andere Partei bösgläubig gehandelt hat oder keine der beiden Parteien ein Verschulden trifft sowieso.
Unabhängig von den Umständen ist es jedoch im Allgemeinen die professionellste, angenehmste, sorgfältigste und feste Partei, die den Tag - und den Fall - gewinnt, wenn Käuferschutzkonflikte auftreten.