Dinge, die für eBay-Verkäufer schiefgehen können und was man dagegen tun kann
Problem Käufer
Ja, schwierige Kunden gibt es überall, aber bei eBay sind die Dinge etwas komplizierter als bei den meisten Einzelhandelsgeschäften. eBay-Kunden können Waren vor dem Kauf nicht prüfen, aber das Warenangebot auf eBay (neu, gebraucht, Top-Qualität, Rabatt-Import-Qualität, aktuell, alt, komplett, verteilt usw.) bedeutet, dass Kunden dies nicht tun wissen, was Sie von eBay-Produkten genauso erwarten können wie von Artikeln in einem großen Einzelhandelsgeschäft. Zur gleichen Zeit, Kunden die Gewissheit, dass sie vor einem fabelhaften Deal, die Entfernungen, die oft zwischen Käufer und Verkäufer sind, und die Tatsache, dass Käufer können negative Rückmeldungen oder schlechte detaillierte Verkäufer Bewertungen, die Ihr Geschäft sinken können All dies macht den eBay-Einzelhandel besonders anfällig für das Problem "Problemkäufer". eBay-Verkäufer müssen besonders darauf achten, großartige Fotos und Artikelbeschreibungen zu verwenden, klare Informationen und Haftungsausschlüsse zu liefern, Rückerstattungsanträge mit ihrem besten Kundendienst zu bearbeiten, in ihr Feedback zu investieren und es zu schützen, um den Käuferschutz zu gewinnen notwendig, mit Ausgleichsbuchungen fertig zu werden und problematische Käufer davon abzuhalten, jemals wieder in ihrem Hinterhof aufzutauchen.
Aussperrung aufgrund von Feedback oder Rückbuchungen
Natürlich werden alle Maßnahmen in der Welt Problemkäufer oder die Rückbuchungen und schlechte Rückmeldungen, die sie schaffen können, nicht vollständig beseitigen. Dies ist ein besonderes Problem für eBay-Verkäufer, nicht nur, weil sie unbequem, peinlich oder Cashflow beeinflussen, sondern weil sie tatsächlich zu der effektiven Unfähigkeit führen können, das tägliche Geschäft zu führen.
Sowohl eBay als auch PayPal sind bekannt (leider bekannt, wenn Sie ein Verkäufer sind; glücklich bekannt, wenn Sie ein Käufer sind), Konten zu sperren oder auszusetzen, die schlechte Rückmeldungen oder wiederholte (oder sehr große) Rückbuchungen sehen. Sobald dies passiert, werden Ihre Türen geschlossen - Ihre Artikel werden dekotiert, Sie können keine neuen erstellen, die Verkäufe werden zum Erliegen gebracht und / oder alle Gelder in Ihrem PayPal-Konto und den verknüpften Bankkonten werden Ihnen bis zur Lösung aller nicht verfügbar sein herausragende Kundenbeschwerden. Verkäufer, die sich nach der Suspendierung zurückgemeldet haben, machen sich keinen Gefallen, da sie dank der tiefen Querverweisfähigkeiten von eBay fast sofort wieder ausgesperrt werden, während sie gleichzeitig die Entschlossenheit von eBay verdoppeln, sie fernzuhalten. Aus diesem Grund ist die beste Politik für eBay-Verkäufer, dass "der Kunde immer Recht hat", auch wenn ein Problem Käufer sehr, sehr falsch ist. Die Alternative ist oft nur das Ende eines eBay-Geschäfts oder der lange, schwierige und unsichere Prozess der Account-Wiederherstellung .
Nicht transparente Ebay-Sanktionen
Die Einführung der Best-Match- Suchplatzierung und der detaillierten Verkäuferbewertungen in den letzten Jahren hat zu einer Reihe von Regeln und Kriterien geführt, durch die eBay einige Verkäufer effektiv verschwinden oder leiden lässt, indem Auktionen an das absolute Ende der Suchergebnisse verschoben werden B. auf Kategorieseiten für allgemeine Artikel oder sogar in Suchergebnissen, Endgebührenrabatten und / oder steigenden Gebühren angezeigt werden, der Zugriff auf den Kundendienst für Verkäufer, die zuvor Zugriff hatten, eingeschränkt wurde, die Käuferschutzberechnung auf der Grundlage der bisherigen Leistung geändert wurde.
Manchmal reicht es nicht, die Leistungsbewertung und das Dashboard Ihres Verkäufers zu überwachen. Einige Verkäufer waren schockiert und verwirrt, als sie auf diese Art und Weise "bestraft" wurden, wobei sie oft einen großen Prozentsatz ihres Volumens und ihrer Einnahmen verloren, selbst nach jahrelanger Aufmerksamkeit für Details und Kundenzufriedenheit. Bei eBay scheint zumindest zeitweise das Motto "Caveat venditor!" ("Lassen Sie den Verkäufer aufpassen!") Ist eine, die Verkäufer beherzigen müssen, vielleicht indem sie sicherstellen, dass sie eBay-Alternativen unter ihren Vertriebspartnerschaften haben, um den Durchhang aufzuheben, sollte sich eBay dafür entscheiden, unbeständig zu werden.
Schlechte Versenderleistung
Als "Versandhandel" im engeren Sinne ist der Verkauf von eBay stark abhängig von Versandunternehmen wie USPS, UPS, FedEx, DHL und anderen für den Erfolg seiner Verkäufer und die Zufriedenheit seiner Käufer.
Wie wir alle wissen, sind Verlader leider eine dritte Partei in diesem Spiel, deren Leistung oft außerhalb der Kontrolle von Käufern und Verkäufern liegt. Die sofortige Transaktion und der Versand, wenn eine Auflistung geschlossen wird, können helfen, Dinge wie Wetterverspätungen, Verkehrsverspätungen, Lieferausfälle, Naturkatastrophen, Streiks und andere Dinge, über die die Verlader keine Kontrolle haben, zu mindern und die sorgfältige Verwendung einer Versandmethode, die eine Paketverfolgung ermöglicht, kann dazu beitragen, den Schaden des Versenders und / oder seine Auswirkungen auf die Verkäufer-Kunden-Beziehung zu begrenzen.
Erfüllungsprobleme
Verkäufer, die einen Fulfillment-Partner oder einen Fulfillment-Dienstleister verwenden oder mit einem Drop-Shipper arbeiten, müssen mit einer zusätzlichen Unsicherheitsschicht in ihren Transaktionen arbeiten, da ihre Leistung eng mit der Leistung ihres Fulfillment- oder Drop-Shipping-Partners verknüpft ist. Während die meiste Zeit full-on Fulfillment-Dienste wie ShipWire fabelhafte, Ad-hoc-Fulfillment "Partner", die eigentlich andere Einzelhändler sind (Aufträge direkt auf Amazon.com, Overstock.com, Buy.com oder anderen ähnlichen Verkaufsstellen platziert und versendet (zB direkt zu Ihren Kunden) sind ungleich unebener, während Tropfenversender notorisch pickelig sein können und (wenn sie schlecht gewählt werden) für Ihren Erfüllungsvorgang eine Katastrophe bedeuten können. Aus diesem Grund lohnt es sich, die mit verschiedenen eBay-Geschäftsmodellen verbundenen Risiken, insbesondere die Overhead-Modelle, sorgfältig abzuwägen und Drop-Shipping und Best-Practice-Versand zu beachten, wenn dies das von Ihnen gewählte eBay-Geschäftsmodell ist.
Schon überwältigt? Sei nicht. Wir sind gerade halb durch. Lesen Sie weiter für die anderen fünf Risiken, die jeder eBay-Verkäufer überwachen und verwalten sollte.
- Gefälschte Waren. Käufer haben Schwierigkeiten zu glauben, dass Verkäufer oft nicht erkennen, dass die Waren, die sie verkaufen, gefälscht sind, bis der Käufer entdeckt, dass sie sind und in Wut an den Verkäufer zurückkehrt, aber natürlich wissen zu viele Verkäufer, dass dies allzu oft der Fall ist . Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, ist Ihr Ziel immer, so billig wie möglich zu finden, dann umdrehen und verkaufen mit der besten Markup, die Sie verwalten können. Verkäufer sind nicht unbedingt Experten in den Waren, die sie verkaufen, oder in der Echtheitsprüfung für viele Arten von hochwertigen Gegenständen; Wenn ein Lieferant oder Partner Ihnen mitteilt, dass die Waren real sind, werden Sie sich einfach dafür entscheiden. Es lohnt sich jedoch, viele der gleichen Tipps zu beachten, um gefälschte Waren zu vermeiden, da Sie diese beziehen, wenn Sie einkaufen, und einige der gleichen Maßnahmen ergreifen, wenn Sie vermuten, dass Sie betroffen sind. Natürlich, wenn ein Käufer entdeckt, dass Sie etwas verkauft haben, das nicht ganz das Richtige ist, ist es auch wichtig, sie so schnell wie möglich zu vervollständigen, um weder Ihr Feedback noch Ihre Fähigkeit, auf eBay zu verkaufen, zu beeinträchtigen in der Zukunft.
- Unwissentlich illegale Aktivität. eBay-Verkäufer verkaufen eine verblüffende Vielfalt an Waren, die von einer verwirrenden Vielzahl von Lieferanten bezogen werden, und sie versenden diese (oder lassen sie versenden) an eine unvorstellbare, weltweite Population von Käufern. Mit diesen als Parameter zu arbeiten, kann es eine unmögliche Aufgabe sein zu verfolgen, was erlaubt ist und was für ein bestimmtes Gebietsschema, aus dem ein Käufer einen Kauf plant, verboten ist. Schließlich ist kein Verkäufer ein Experte in den lokalen Vorschriften auf der ganzen Welt. Aus diesem Grund ist es wichtig, den gesunden Menschenverstand zu verwenden, um nicht bei eBay zu verkaufen und die Richtlinie für verbotene Produkte von eBay regelmäßig zu überprüfen. Es gibt einige Arten von illegalen Aktivitäten, die Verkäufer jedoch von sich aus verhindern können. Seien Sie also sicher, dass Sie als Verkäufer Ihr Unternehmen registrieren und / oder lizenzieren , Steuern zahlen und sich nicht in grenzwertigen Betrug oder Software- und Medienpiraterie verstricken Wenn man die Regeln über diese Dinge verbiegt, scheint es verlockend. Schließlich kann die Alternative der Verlust Ihres Geschäfts und Ihres Einkommens sein.
- Schlechte Geschäftsmöglichkeiten. Aufgrund des globalen, aber dennoch einheitlichen Marktcharakters von eBay sind Verkäufer bei eBay besonders anfällig für Verluste, die aus schlechten Geschäftsentscheidungen resultieren, die den meisten stationären Händlern zumindest auf lokaler Ebene nicht schaden würden. eBay-Verkäufer müssen jederzeit über Angebot und Nachfrage und den Zeitpunkt ihres Verkaufs informiert sein und eBay-spezifische Fallstricke vermeiden, wie eBay-Listing-Promotionen überfliegen , gegen sich selbst konkurrieren oder mehr auflisten, um fällige Gebühren in einem begrenzten Markt zu bezahlen ihre eBay- Gebühren außer Kontrolle geraten lassen und sie versenken.
- Identitätsdiebstahl durch Phishing und Spoofs. Dies ist ein ehrwürdiges Risiko, das nicht ganz so ernst ist wie früher, da die Öffentlichkeit heute über dieses Risiko besser informiert ist und viele Computerschutzsoftwarepakete nun Instrumente enthalten, um dieses Risiko zu mindern. Dennoch verdient es eine Erwähnung, weil es für Käufer und Verkäufer von eBay weiterhin ein Problem ist. Phishing und Spoofs sind E-Mail-Nachrichten, die scheinbar von eBay kommen, aber nicht. Ihr Zweck ist es, Sie glauben zu machen, dass Sie eine E-Mail von eBay erhalten haben und Sie entweder versuchen, sich in der E-Mail selbst "einzuloggen" oder auf einen Link in der E-Mail-Nachricht zu klicken, der Sie zu dem, was aussieht, führt eine eBay-Login-Seite, und Sie versuchen, sich dort einzuloggen. In beiden Fällen werden Sie Ihren Login und Ihr Passwort nicht an eBay (zum Zwecke der Eingabe der eBay-Website) weitergeben, sondern an einen Dritten, der sich für eBay ausgibt, der einfach Ihren eBay-Login und Ihr Passwort haben möchte. Sie werden diese entweder verwenden, um zu beginnen, wie Sie auf eBay von Ihrem eBay-Konto zu verkaufen (betrügerisch zu verkaufen, das heißt, um Ihr tolles Feedback zu nutzen, um Käufer zu betrügen, während Sie die Schuld auf sich lenken), oder sie werden sie verwenden probiere sie sofort auf jeder großen Bank und E-Commerce-Website der Welt aus, um zu sehen, ob sie deine Bankkonten in ihre leeren können. So oder so, das Ergebnis ist nicht lustig, also vergewissern Sie sich, dass Sie alles, was es über Phishes und Spoofs zu wissen gibt, bevor Sie etwas unternehmen (selbst ein einfaches wie das Klicken auf einen Link) auf eine E-Mail-Nachricht, von der zu kommen scheint Ebay.
- Unglück und Depression. Es gibt bestimmte Realitäten im eBay-Einzelhandelsgeschäft, die in vielen anderen kleinen Unternehmen oder Einzelhandelsformen nicht zu finden sind. Als eBay-Verkäufer sind Sie nicht nur den Lieferanten und Spediteuren ausgeliefert, wie es bei den meisten stationären Geschäften der Fall ist. Sie sind auch den Fulfillment-Partnern, der eBay-Website und dem Marktplatz sowie PayPal, dem Zahlungsprozessor von eBay, ausgeliefert. Das ist viel Kontrolle nicht zu haben. In der Tat, wenn es darum geht, ist eine Menge was ein eBay-Geschäft auf Klicks auf Website-Schaltflächen und Formulare und hoffen, dass sie tun, was Sie wollen, dass sie tun, und das alles funktioniert so, wie Sie es erwarten das Ende. Aber das Ergebnis liegt wirklich nicht bei Ihnen. Es liegt an diesen anderen Organisationen, nicht nur auf der Ebene der Leistung , sondern auch auf der Ebene ihrer Politik . Wenn die Dinge schief gehen, können eBay-Verkäufer nicht nur das Gefühl haben, dass die neue Regel oder die undurchsichtige Entscheidung irgendwo innerhalb von eBay unfair ist, sondern auch, als ob es niemanden gibt, an den er sich wenden kann, da er in einem eBay-Kleinunternehmen lebt Oft handelt es sich um eine Person, die an einem Computer sitzt, ohne Kollegen oder regelmäßige persönliche Kontakte. Es gibt Wege, um den Blues , der aus dieser Art von Geschäft kommen kann, zu vertreiben, aber am Ende des Tages sind nur bestimmte Temperamente und Persönlichkeiten für die typische eBay-Geschäftsorganisation gut geeignet, so dass es sich lohnt, sich des zu erinnern Unglücksrisiko, das in einem lauern kann.
Diese Liste klingt wie eine ziemlich gruselige und unglücklicherweise, in der Praxis werden die meisten eBay-Verkäufer mit mehreren Artikeln aus dieser Liste irgendwann über ihre eBay-Karriere Karriere bewältigen. Als eBay-Verkäufer müssen Sie darauf vorbereitet sein, sich in jedem Fall so weit wie möglich mit dem oben beschriebenen kleinen Wissen und Verständnis zu schützen und flexibel, leichtfüßig, geduldig und zeitweise zu sein übermäßig großzügig, um über Wasser zu bleiben und um an einem anderen Tag zu handeln. Für einige macht dies eBay-Auktionen zu einem für ihre Persönlichkeit und Ziele letztlich ungeeigneten Geschäft, während für andere diese Risiken nur regelmäßige Unebenheiten auf einer mit Gold gepflasterten Straße sind. Die Wahl liegt immer am Ende des Tages bei Ihnen.