Top-Risiken eBay Verkäufer Gesicht

Dinge, die für eBay-Verkäufer schiefgehen können und was man dagegen tun kann

Es gibt viele "do" - und "do not" -Informationen für eBay-Käufer, aber es ist manchmal schwierig, eine präzise Liste zu bekommen, welche Risiken die Verkäufer vermeiden sollten, indem sie das beste "do" und " nicht praktizieren. Hier sind zehn der größten Risiken, mit denen eBay-Verkäufer konfrontiert sind - abgesehen von alltäglichen Sorgen wie dem Versäumnis, Verkäufe zu tätigen, der Nachfrage nach ihren Aktien austrocknen, hohen Renditen / Wechselkursen oder anderen für den Einzelhandel universellen Dingen.

Problem Käufer

Ja, schwierige Kunden gibt es überall, aber bei eBay sind die Dinge etwas komplizierter als bei den meisten Einzelhandelsgeschäften. eBay-Kunden können Waren vor dem Kauf nicht prüfen, aber das Warenangebot auf eBay (neu, gebraucht, Top-Qualität, Rabatt-Import-Qualität, aktuell, alt, komplett, verteilt usw.) bedeutet, dass Kunden dies nicht tun wissen, was Sie von eBay-Produkten genauso erwarten können wie von Artikeln in einem großen Einzelhandelsgeschäft. Zur gleichen Zeit, Kunden die Gewissheit, dass sie vor einem fabelhaften Deal, die Entfernungen, die oft zwischen Käufer und Verkäufer sind, und die Tatsache, dass Käufer können negative Rückmeldungen oder schlechte detaillierte Verkäufer Bewertungen, die Ihr Geschäft sinken können All dies macht den eBay-Einzelhandel besonders anfällig für das Problem "Problemkäufer". eBay-Verkäufer müssen besonders darauf achten, großartige Fotos und Artikelbeschreibungen zu verwenden, klare Informationen und Haftungsausschlüsse zu liefern, Rückerstattungsanträge mit ihrem besten Kundendienst zu bearbeiten, in ihr Feedback zu investieren und es zu schützen, um den Käuferschutz zu gewinnen notwendig, mit Ausgleichsbuchungen fertig zu werden und problematische Käufer davon abzuhalten, jemals wieder in ihrem Hinterhof aufzutauchen.

Aussperrung aufgrund von Feedback oder Rückbuchungen

Natürlich werden alle Maßnahmen in der Welt Problemkäufer oder die Rückbuchungen und schlechte Rückmeldungen, die sie schaffen können, nicht vollständig beseitigen. Dies ist ein besonderes Problem für eBay-Verkäufer, nicht nur, weil sie unbequem, peinlich oder Cashflow beeinflussen, sondern weil sie tatsächlich zu der effektiven Unfähigkeit führen können, das tägliche Geschäft zu führen.

Sowohl eBay als auch PayPal sind bekannt (leider bekannt, wenn Sie ein Verkäufer sind; glücklich bekannt, wenn Sie ein Käufer sind), Konten zu sperren oder auszusetzen, die schlechte Rückmeldungen oder wiederholte (oder sehr große) Rückbuchungen sehen. Sobald dies passiert, werden Ihre Türen geschlossen - Ihre Artikel werden dekotiert, Sie können keine neuen erstellen, die Verkäufe werden zum Erliegen gebracht und / oder alle Gelder in Ihrem PayPal-Konto und den verknüpften Bankkonten werden Ihnen bis zur Lösung aller nicht verfügbar sein herausragende Kundenbeschwerden. Verkäufer, die sich nach der Suspendierung zurückgemeldet haben, machen sich keinen Gefallen, da sie dank der tiefen Querverweisfähigkeiten von eBay fast sofort wieder ausgesperrt werden, während sie gleichzeitig die Entschlossenheit von eBay verdoppeln, sie fernzuhalten. Aus diesem Grund ist die beste Politik für eBay-Verkäufer, dass "der Kunde immer Recht hat", auch wenn ein Problem Käufer sehr, sehr falsch ist. Die Alternative ist oft nur das Ende eines eBay-Geschäfts oder der lange, schwierige und unsichere Prozess der Account-Wiederherstellung .

Nicht transparente Ebay-Sanktionen

Die Einführung der Best-Match- Suchplatzierung und der detaillierten Verkäuferbewertungen in den letzten Jahren hat zu einer Reihe von Regeln und Kriterien geführt, durch die eBay einige Verkäufer effektiv verschwinden oder leiden lässt, indem Auktionen an das absolute Ende der Suchergebnisse verschoben werden B. auf Kategorieseiten für allgemeine Artikel oder sogar in Suchergebnissen, Endgebührenrabatten und / oder steigenden Gebühren angezeigt werden, der Zugriff auf den Kundendienst für Verkäufer, die zuvor Zugriff hatten, eingeschränkt wurde, die Käuferschutzberechnung auf der Grundlage der bisherigen Leistung geändert wurde.

Manchmal reicht es nicht, die Leistungsbewertung und das Dashboard Ihres Verkäufers zu überwachen. Einige Verkäufer waren schockiert und verwirrt, als sie auf diese Art und Weise "bestraft" wurden, wobei sie oft einen großen Prozentsatz ihres Volumens und ihrer Einnahmen verloren, selbst nach jahrelanger Aufmerksamkeit für Details und Kundenzufriedenheit. Bei eBay scheint zumindest zeitweise das Motto "Caveat venditor!" ("Lassen Sie den Verkäufer aufpassen!") Ist eine, die Verkäufer beherzigen müssen, vielleicht indem sie sicherstellen, dass sie eBay-Alternativen unter ihren Vertriebspartnerschaften haben, um den Durchhang aufzuheben, sollte sich eBay dafür entscheiden, unbeständig zu werden.

Schlechte Versenderleistung

Als "Versandhandel" im engeren Sinne ist der Verkauf von eBay stark abhängig von Versandunternehmen wie USPS, UPS, FedEx, DHL und anderen für den Erfolg seiner Verkäufer und die Zufriedenheit seiner Käufer.

Wie wir alle wissen, sind Verlader leider eine dritte Partei in diesem Spiel, deren Leistung oft außerhalb der Kontrolle von Käufern und Verkäufern liegt. Die sofortige Transaktion und der Versand, wenn eine Auflistung geschlossen wird, können helfen, Dinge wie Wetterverspätungen, Verkehrsverspätungen, Lieferausfälle, Naturkatastrophen, Streiks und andere Dinge, über die die Verlader keine Kontrolle haben, zu mindern und die sorgfältige Verwendung einer Versandmethode, die eine Paketverfolgung ermöglicht, kann dazu beitragen, den Schaden des Versenders und / oder seine Auswirkungen auf die Verkäufer-Kunden-Beziehung zu begrenzen.

Erfüllungsprobleme

Verkäufer, die einen Fulfillment-Partner oder einen Fulfillment-Dienstleister verwenden oder mit einem Drop-Shipper arbeiten, müssen mit einer zusätzlichen Unsicherheitsschicht in ihren Transaktionen arbeiten, da ihre Leistung eng mit der Leistung ihres Fulfillment- oder Drop-Shipping-Partners verknüpft ist. Während die meiste Zeit full-on Fulfillment-Dienste wie ShipWire fabelhafte, Ad-hoc-Fulfillment "Partner", die eigentlich andere Einzelhändler sind (Aufträge direkt auf Amazon.com, Overstock.com, Buy.com oder anderen ähnlichen Verkaufsstellen platziert und versendet (zB direkt zu Ihren Kunden) sind ungleich unebener, während Tropfenversender notorisch pickelig sein können und (wenn sie schlecht gewählt werden) für Ihren Erfüllungsvorgang eine Katastrophe bedeuten können. Aus diesem Grund lohnt es sich, die mit verschiedenen eBay-Geschäftsmodellen verbundenen Risiken, insbesondere die Overhead-Modelle, sorgfältig abzuwägen und Drop-Shipping und Best-Practice-Versand zu beachten, wenn dies das von Ihnen gewählte eBay-Geschäftsmodell ist.

Schon überwältigt? Sei nicht. Wir sind gerade halb durch. Lesen Sie weiter für die anderen fünf Risiken, die jeder eBay-Verkäufer überwachen und verwalten sollte.

Diese Liste klingt wie eine ziemlich gruselige und unglücklicherweise, in der Praxis werden die meisten eBay-Verkäufer mit mehreren Artikeln aus dieser Liste irgendwann über ihre eBay-Karriere Karriere bewältigen. Als eBay-Verkäufer müssen Sie darauf vorbereitet sein, sich in jedem Fall so weit wie möglich mit dem oben beschriebenen kleinen Wissen und Verständnis zu schützen und flexibel, leichtfüßig, geduldig und zeitweise zu sein übermäßig großzügig, um über Wasser zu bleiben und um an einem anderen Tag zu handeln. Für einige macht dies eBay-Auktionen zu einem für ihre Persönlichkeit und Ziele letztlich ungeeigneten Geschäft, während für andere diese Risiken nur regelmäßige Unebenheiten auf einer mit Gold gepflasterten Straße sind. Die Wahl liegt immer am Ende des Tages bei Ihnen.