Wie Nonprofits Ergebnisse messen können und warum sie sollten

Ein Toolkit von Techniken

Die Nachfrage nach Non-Profit-Organisationen wächst weiter, um zu beweisen, dass das, was sie tun, etwas bewirkt.

Diese Nachfrage kommt insbesondere von Geldgebern und -gebern wie Stiftungen . Leider haben viele gemeinnützige Organisationen keine objektiven Daten, die zeigen, dass ihre Ergebnisse unterstützenswert sind.

Diese Tatsache ist ein wenig schockierend, wenn man darüber nachdenkt. Aber dann, Wohltätigkeitsorganisationen waren sehr beschäftigt, Programme zur Verfügung zu stellen, und manchmal nur zu hoffen, dass die Pflaster, die sie auf soziale Bedürfnisse anwenden, arbeiten.

Aber auch die kleinste gemeinnützige Organisation hat den Ruf nach mehr Gewicht auf Ergebnismessung , Berichterstattung und Transparenz gehört . Wie das zu tun ist, war jedoch oft von hier nach düster oder verstreut.

Dies ist, wo dieses Buch ins Spiel kommt. Es ist die Nonprofit Outcomes Toolbox: Ein kompletter Leitfaden zur Effektivität des Programms, Leistungsmessung und Ergebnisse , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.

Obwohl die "Toolbox" jetzt ein paar Jahre alt ist, ist sie bis heute die umfassendste Arbeit darüber, wie gemeinnützige Organisationen effektiver Spenden sammeln können, indem sie Ergebnisse messen und melden.

Beeindruckt vom Umfang des Buches, aber auch ein wenig durch seine 350 Seiten entmutigt, habe ich mich gefragt, wie man kleinere gemeinnützige Organisationen davon überzeugen könnte, in eine offensichtlich hilfreiche Ressource zu investieren, die als All-in-One-Kurs im Bereich des Ergebnismanagements dienen könnte.

Ich wandte mich mit einigen Fragen an Dr. Penna. Hier ist eine Zusammenfassung unseres Interviews.

Nonprofit-Leitfaden: Wie kann eine Fokussierung auf Ergebnisse auch kleinen gemeinnützigen Organisationen zugute kommen? Was sind die möglichen Ergebnisse des Outcomes-Managements für Non-Profit-Organisationen, die Zeit und Ressourcen gebunden sind?

Penna: Die größten Vorteile eines Ergebnisansatzes für kleinere gemeinnützige Organisationen ergeben sich aus dem Wissen, was unter ihren Bemühungen wirklich funktioniert und genau wissen, wie gut diese Dinge funktionieren. Während jede Organisation von dieser Art von Informationen profitieren könnte, ist sie besonders wichtig für kleinere, weniger gut ausgestattete Organisationen, die jeden Dollar, jede Stunde Personalzeit zählen müssen. Wie wirken sich diese Vorteile aus? In zwei Wegen:

1. Wenn man weiß, was funktioniert, kann eine Organisation den Großteil ihrer Ressourcen auf diese Bemühungen konzentrieren. Dies ist besonders wichtig, wenn Kürzungen bei verschiedenen Quellen vorgenommen werden. Wenn kleinere Organisationen ihre eigenen Aktivitäten zurückschrauben müssen, wie ist dann die Entscheidung darüber zu treffen, wo die Verpflichtungen zu reduzieren sind, wenn keine fundierten Informationen über die Leistung der einen oder anderen Anstrengung vorliegen?

   
   Alle Organisationen, auch kleinere, müssen wissen, wie ihre Programme und Initiativen funktionieren, und der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, einen Ergebnisrahmen zu verwenden, der Ziele setzt und Fortschritte auf dem Weg zu deren Erreichung misst. In Ermangelung dessen bleibt viel Rätselraten;

2. In einer Zeit, in der immer mehr soziale Investoren, Einzelpersonen, Institutionen und Regierungen nach Leistungsnachweisen für ihre Zuschüsse fragen, können kleinere Organisationen es sich nicht leisten, sich auf traditionelle Unterstützungsbekundungen zu stützen, von denen viele auf der Größe von das Problem oder die Notwendigkeit, angesprochen zu werden, oder wie hart die Organisation arbeitet.

   
   Während diese Ansätze in der Vergangenheit funktionierten, werden die Ergebnisse, die sich ausbreiten, immer mehr von denen abgelöst, die keine Leistungsnachweise haben. Hinzu kommt die Tatsache, dass Bewertungsdienste wie Charity Navigator zu Bewertungsplattformen mit einer Leistungs- oder Einflusskomponente wechseln.
   
   Darüber hinaus haben zahlreiche neuere Studien gezeigt, dass die Effektivität einer Organisation das Wichtigste ist, an dem die Spender interessiert sind , und es wird deutlich, dass Ergebnisse innerhalb weniger Jahre zum Maßstab werden, an dem die meisten gemeinnützigen Organisationen gemessen werden.

   Kleinere Organisationen können es sich einfach nicht leisten, zurückgelassen zu werden, da sich der Rest des Sektors unaufhaltsam den Ergebnissen nähert. Ein solches Ereignis wird die Nachteile, unter denen so viele von ihnen jetzt operieren, nur verschlimmern

Nonprofit-Leitfaden: Wenn ein gemeinnütziger Verein aus Ihrem Buch nur ein oder zwei Dinge auswählen sollte, was empfehlen Sie?

Penna: Die Antwort auf diese Frage hängt weitgehend davon ab, wo diese Organisation die Ergebnisse bereits einsetzt. Wenn das gesamte Thema der Ergebnisse neu oder für eine Organisation und ihre Mitarbeiter immer noch sehr verwirrend ist, würde ich vorschlagen, dass sie am Anfang beginnen und die ersten vier Kapitel auf den Kopf stellen.

Für die Organisation, die die Grundlagen der Ergebnisse, ihre Terminologie und das Ermitteln von aussagekräftigen, nachhaltigen Ergebniszielen versteht, würde ich vorschlagen, mit Teil 2 des Buches zu beginnen. Mit Ergebnissen arbeiten. Planung (Kapitel 5), Kapazitätsbewertung (Kapitel 6) und Tracking (Kapitel 7) wären die Orte, die ich vorschlagen würde, zu starten. Fortgeschrittenere Organisationen könnten von den Teilen drei und vier profitieren.

Alles in allem ist Teil Zwei wirklich das Herzstück des Buches und das ist der Abschnitt, den ich den meisten Organisationen vorschlagen würde, wenn ihre Zeit und Ressourcen begrenzt sind, auf die sie sich konzentrieren.

Nonprofit Guide: Wie kann das Outcomemanagement dazu beitragen, dass eine kleine Nonprofit-Organisation mehr Geld von Geldgebern und Geldgebern erhält?

Penna: Spender aller Art und Streifen suchen zunehmend nach Hinweisen auf Leistung und Effektivität. Dies gilt insbesondere für Spender, die mehr als 100 Dollar geben.

Sobald das Geben einer Person über begrenzte Beträge hinausgeht, die oft auf einer emotionalen Basis gegeben werden, wird ein gewisses Maß an Wirkung obligatorisch. Ergebnismanagement ist notwendig, damit auch kleine gemeinnützige Organisationen im Spiel bleiben.

Aber auch kleine gemeinnützige Organisationen können überzeugende Argumente für ihre Unterstützung vorbringen, wenn sie Beweise für ihre Auswirkungen haben . Traditionell und insbesondere für viele kleinere lokale gemeinnützige Organisationen war dies nicht notwendig. Wenn der Fokus lokal war und die Spender lokal waren, brauchte man nur zu sagen: "Hier ist das Problem, ihr seid euch alle bewusst, und wir versuchen zu helfen, es zu lösen."

In der heutigen Wirtschaft ist jedoch selbst diese Art von Berufung schwieriger geworden. Ob die kleine gemeinnützige Organisation Geld von der Stadt oder der Grafschaft, von einer lokalen Stiftung, von einer Organisation wie einer örtlichen Diözese, einem Kunstverein oder dem United Way bezieht, Ressourcen sind knapp und die Konkurrenz ist steifer als je zuvor.

Angesichts ihrer begrenzten Größe und ihres oft fein abgestimmten Fokus sind kleinere gemeinnützige Organisationen oft viel näher an den Situationen, die sie adressieren als ihre größeren, oft besser ausgestatteten Cousins. Diese Situation, in der sie näher bei denen sind, mit denen sie dienen, mit weniger Vermittlern arbeiten und eine intimere Sicht auf positive und negative Einflüsse auf die Gemeinschaft haben, kann ihnen einen einzigartigen Vorteil verschaffen, wenn es darum geht, Beweise ihrer Auswirkungen zu erfassen.

Allerdings - und das ist ein großes "wie auch immer". Es bedeutet auch, dass sie die richtigen Ziele setzen, die richtigen Informationen sammeln und die üblichen "Wohlfühlgeschichten" vermeiden müssen, die sich auf einen Sternindividuen oder -fall konzentrieren. Wohltätigkeitsorganisationen müssen lernen, ihre Geschichten auf eine Weise zu erzählen, die nicht einfach die Abwesenheit eines Problems widerspiegelt.

Outcomes Management muss kein überwältigendes Unterfangen für eine kleine gemeinnützige Organisation sein. Es beginnt damit, die richtigen Ziele zu identifizieren und festzulegen und diese so zu präsentieren, dass alle, Führung, Mitarbeiter und Interessenvertreter, verstehen.

Der erste Schritt für gemeinnützige Organisationen besteht darin, die Indikatoren zu identifizieren, die ihnen in Echtzeit mitteilen, ob sie auf Kurs sind oder nicht. Dann Kurskorrekturen, wenn die Beweise es notwendig erscheinen lassen. Und indem Leistungen auf eine Weise präsentiert werden, die wichtige Zielgruppen verstehen und den wahren Wert dessen demonstrieren, was die Organisation tut.

Es braucht keinen Supercomputer, keine extrem teure Software oder ein hochpreisiges Analystenteam. Es bedarf vielmehr des Engagements der Führung, der Kenntnis der Grundlagen und eines in den elementaren Schritten geschulten Personals.

Die Forderung nach finanzieller Unterstützung, die auf einer soliden Grundlage nachgewiesener Wirksamkeit beruht, ist der Schlüssel zur fiskalischen Stabilität für große und kleine gemeinnützige Organisationen. Es gibt zahlreiche Programme, von denen viele kleiner und nicht besonders gut ausgestattet sind, die sehr erfolgreich waren, um die Fundraising-Ergebnisse zu verbessern. Es kann getan werden!

Nonprofit Guide: Das Buch ist eine ziemlich deftige Mahlzeit für kleine gemeinnützige Organisationen, die Zeit und Ressourcen gebunden sind. Wie sollten wir es am produktivsten angehen?

Penna: Das Buch ist so konzipiert, dass Organisationen am Anfang beginnen und sich in ihrem eigenen Tempo von einfacheren Konzepten zu fortgeschritteneren durcharbeiten können. Sie können einzelne Kapitel auch als eigenständige Grundlagen zu verschiedenen Themen angehen. Das Buch soll umfassend sein. Aber so wie man den Lexikon-Titel in einer längeren Sitzung im Allgemeinen nicht liest, wird die Toolbox am besten als Quelle für die Suche nach Antworten auf das sofortige Drücken verwendet.

Wenn Sie nicht sicher sind, was genau der Unterschied zwischen "Outputs" und "Outcomes" ist oder wie Sie Ihre Ergebnisse, sobald Sie sie kennen, Ihren Spendern mitteilen, dann denke ich, dass dies das Buch für Sie ist.

Die Toolbox ist sorgfältig angelegt, mit einer leicht verständlichen Sprache, vielen Fallstudien und Beispielen sowie Übungen, die die schwierigsten Theorien auf die richtige Größe bringen. Wie Penna vorschlägt, ist es kein Buch, das du in einigen Sitzungen konsumierst, aber es könnte nur eine deiner Lieblingsressourcen werden.

Ken Berger, ehemaliger Präsident und CEO von Charity Navigator, schrieb das Vorwort zu dem Buch und fasst die Hoffnungen von uns allen zusammen, dass gemeinnützige Organisationen besser rechenschaftspflichtig werden können und werden:

"DR. Penna und ich teilen den Traum, dass dank dieser Werkzeuge eines Tages die effektivsten und effizientesten gemeinnützigen Organisationen die große Mehrheit der Investitionen in die Zeit und den Schatz unserer Gesellschaft bekommen werden. Geschichten sind wichtig, aber ohne Daten, die sie unterstützen , sie sind im Großen und Ganzen bedeutungslos, um unsere Welt zum Besseren zu verändern. "

Achten Sie darauf, Penna Blog zu überprüfen.