Zwei einfache Möglichkeiten, die Sie Ihre Einzelhandelsmitarbeiter jeden Tag motivieren können
1. Sei oben, wenn sie unten sind, und sei unten, wenn sie oben sind
Wir sind nie so gut wie unsere größten Erfolge, und wir sind nie so schlecht wie unsere größten Fehler. Dies gilt für Ihre Mitarbeiter.
Als Manager sind wir verantwortlich für die Ergebnisse, aber wir sind auch verantwortlich für die Einstellungen der Menschen, die die Ergebnisse generieren. Mit anderen Worten, wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter auf Möglichkeiten zur Generierung von Ergebnissen konzentrieren. Wir möchten, dass sie sich auf die Kundenerfahrung und die Verbesserung des Geschäfts konzentrieren. Wir möchten nicht, dass sie sich darauf konzentrieren, wie sie es hassen, in Ihrem Geschäft zu arbeiten oder wie sie ihre Mitarbeiter nicht mögen.
Wir beschäftigen gerne Verkäufer , die kontaktfreudig, sprudelnd und voller Persönlichkeit sind - die Art von Person, die gerne in Einzelhandelsgeschäften arbeitet. Die Art von Person, die Menschen genießt. Aber diese Art von Person kann auch leicht herunterkommen. Unsere Aufgabe als Manager besteht darin, unter den Vertriebsmitarbeitern ein Gleichgewicht zu schaffen. Wir sollten ihre Erfolge teilen, sie aber im Blick behalten. Und wenn diese Person unten ist, müssen wir sie oder ihn aufziehen. Es kommt nicht darauf an, was mit dem Mitarbeiter passiert, sondern was wir dagegen tun und wie wir damit umgehen.
Wenn ein Verkäufer einen großen Verkauf verliert, weil er etwas falsch gesagt oder den Kunden ausgeschaltet hat, müssen sie aufgemuntert werden, nicht für einen Fehler hingelegt werden. Manche Manager gehen auf die Stimmung ihrer Mitarbeiter ein. Wenn die Mitarbeiter unten sind, bringen diese Manager sie noch mehr in den Hintergrund. Wenn die Mitarbeiter arbeiten, bringen diese Manager sie noch höher.
Dies ist das Schlimmste, was ein Manager tun kann, weil er Diskrepanz in der Beziehung zwischen Manager und Mitarbeiter schafft. Wenn zum Beispiel etwas Schlimmes passiert oder der Mitarbeiter etwas falsch macht, ist das Letzte, was der Mitarbeiter tun möchte, es mit einem Manager zu teilen, denn wenn sie ihren Fehler teilen, wissen sie, dass der Manager die Situation verschlimmern wird.
Zu viele Manager lassen zu, dass ihre persönliche Stimmung von den Mitarbeitern (und vielen Kunden) bestimmt wird. Wenn die Mitarbeiter schlechte Laune haben, ist der Manager schlecht gelaunt. Was wirklich beängstigend ist, wenn du kein Morgenmensch bist. Ich bin ein Morgenmuffel. Ich bin nicht wie jene Leute, die helläugig und bereit für den Tag aufwachen. Einer der Hauptgründe, warum ich vor 30 Jahren in den Einzelhandel kam, war, dass die Geschäfte erst um 10 Uhr morgens geöffnet haben. Ich kämpfte damit. Als die Angestellten am Morgen in den Laden kamen und alle fröhlich und gesprächig waren, machte es mich verrückt. Ich wollte mich im Büro verstecken und alleine sein.
Gott sei Dank für einen Mentor, der mich richtig gestellt hat. Larry, einer meiner Mentoren, hat mir immer gesagt: "Du bist immer fantastisch, egal ob du Lust hast oder nicht." Ich fragte, was das bedeute, und er sagte: "Ihre Verkaufsfähigkeit während des Tages hängt direkt mit Ihrer Einstellung zusammen.
Also, wenn sie zur Arbeit kommen und dich fragen, wie es dir geht, egal was du wirklich fühlst, sagst du fantastisch! "(Das tue ich übrigens auch heute noch.)
2. Verbales positives Verhalten erkennen
Verhalten, das belohnt wird, ist das Verhalten, das wiederholt wird. Mitarbeiter vergessen nie, wenn Manager sie beglückwünschen. Wenn Sie einen bestimmten Aspekt von etwas erkennen, das der Mitarbeiter getan hat (z. B. dem Kunden den richtigen Artikel vorgeschlagen, Kundeninformationen zur Mailingliste hinzugefügt haben), ermutigen Sie den Mitarbeiter, sein Verhalten zu wiederholen.
Mitarbeiter vergessen diese Belohnungen nie, selbst wenn das Verhalten oder die Leistung gering ist. Wenn Mitarbeiter ständig von einem Manager kritisiert werden, wie reagieren sie dann natürlich? Sie werden den Manager hassen. So sehr die Manager denken, dass ihre Kritik die Mitarbeiter glätten wird, es funktioniert nicht.
Ich arbeitete für einen Manager, der ein Sprichwort hatte: "Ich bin nicht hier, um dir zu sagen, was du gerade machst, ich bin hier, um dir zu sagen, was du falsch machst." Seine Philosophie war es, die kleine Zeit, die er mit mir hatte, zu nutzen, um mich zu korrigieren und zu verbessern. Meine Belohnung, würde er sagen, war ein Gehaltsscheck. Wie motivierend ist das?
Eine Anmerkung hier, halten Sie das Feedback in Einklang mit der Leistung. Werfen Sie keine große Party oder rufen Sie die Aufmerksamkeit des gesamten Ladens auf etwas Einfaches. Und denken Sie daran, der wirksamste Weg, um Verhalten zu belohnen, ist einfach, einem Mitarbeiter "Danke" zu sagen, wenn ein Job gut gemacht ist. Erinnerst du dich an den Manager, von dem ich dir erzählt habe? Er hat mich nie für all die Jahre bedankt, die ich für ihn gearbeitet habe. Und hier denke ich viele Jahre später noch darüber nach. Glauben Sie nicht, dass Lob eine große Sache ist?
Vor langer Zeit habe ich für eine Einzelhandelskette gearbeitet, die positives Verhalten von Mitarbeitern belohnte, indem ich Spielgeld verteilte. Einmal im Jahr würden die Mitarbeiter an einer Auktion teilnehmen, bei der sie nur das Spielgeld verwenden und wunderbare Geschenke versteigern würden. Dieses Belohnungssystem schuf Anreize für die Mitarbeiter, weiterhin positives Verhalten zu zeigen, und es funktionierte.
In einer anderen Firma haben wir ein Programm namens Hero Stars ins Leben gerufen. Wenn ein Mitarbeiter (nicht das Management übrigens - die Peers) Zeuge wurde, wie ein anderer Mitarbeiter etwas Großartiges tat, konnten sie ihm einen Heldenstern geben. Diese Sterne würden am Schließfach des Angestellten hängen bleiben. Es war eine visuelle Anerkennung und Quelle des Stolzes für den Mitarbeiter. Wir fügten später ein Element hinzu, wo Leute ihre Sterne gegen Geschenke eintauschen konnten; Alle wollten die Geschenke, aber niemand wollte ihre Sterne aufgeben.
Belohne positives Verhalten und erinnere dich - bleib stehen, wenn sie unten sind, und bleib unten, wenn sie oben sind.