Nachbestellungen sind schlecht. Hier ist, wie Sie sie beseitigen können.
Wenn Sie Rückbestellungen haben, bedeutet dies, dass Ihre Kunden darauf warten, dass Sie die Bestellungen versenden. Anders ausgedrückt: Ihre Kunden warten darauf, Ihnen Geld zu zahlen.
Wenn Sie Ihre Back Orders auf Null setzen, können Sie den Umsatz optimieren. Die gute Nachricht ist, dass es wirklich nur drei Dinge gibt, die du tun musst, um deine Back Orders auf null zu bringen und sie dort zu halten.
- Kundenbedarfsmanagement
- Interne Durchsatzverwaltung
- Lieferanten-Zeitmanagement
Es ist ziemlich einfach, wirklich. Was wollen Kunden, wann sie wollen - und wie lange brauche ich, um sie an sie zu liefern?
Und obwohl Sie vielleicht nicht hundertprozentig Kontrolle über diese drei Fahrer haben, können Sie sie mit genügend Übung genug verstehen, um Nachbestellungen zu verhindern.
Kundenbedarfsmanagement
Wenn Sie nicht Apple oder die National Football League sind, können Sie Ihren Kunden wahrscheinlich nicht sagen, was Sie ihnen geben und wann Sie es geben werden. Der Rest von uns muss herausfinden, wie wir das liefern können, was unsere Kunden wollen, wenn unsere Kunden es wollen.
Ihre Kunden senden Ihnen viele Signale, damit Sie wissen, was sie wollen und wann sie es wollen. Eines dieser Signale ist eine Bestellung. Das sind die besten Signale, denn das sagt Ihnen, dass Ihr Kunde bereit ist, Ihnen Geld für Ihr Produkt zu geben.
Andere Signale umfassen Prognosen (die in der Regel nicht verbindlich sind) und andere Business Intelligence, die aus E-Mails, Telefonanrufen und persönlichen Treffen gewonnen werden können.
Sie können auch daran arbeiten, Ihre Kundennachfrage vorherzusagen, indem Sie historische tatsächliche Lieferungen, die Wettbewerbslandschaft, Saisonalität und jegliche Marketing- oder Verkaufsförderungen, die sich auf die Nachfrage auswirken, analysieren.
Ihr Kunde hat nicht immer Recht
Im Gegensatz zum alten Sprichwort über die Unfehlbarkeit Ihres Kunden ist Ihr Kunde nicht immer richtig. Und unter den richtigen Umständen werden sie es wahrscheinlich schätzen, wenn Sie ihnen das sagen.
Wenn Ihr Kunde eine Bestellung aufgibt und Sie möchten, dass Sie diese Bestellung innerhalb von drei Tagen versenden, aber Sie wissen, dass Ihre Lieferzeit drei Wochen beträgt, ist dies eine Gelegenheit, sie darüber zu informieren, dass sie das falsche Lieferdatum bei ihrer Bestellung angegeben haben.
Wenn Sie nicht mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten, sodass er Ihre Lieferzeiten kennt, bitten Sie um Nachbestellungen. Wenn Sie im obigen Beispiel die Bestellung Ihres Kunden mit dem Anfragedatum "Versand in drei Tagen" annehmen - und Sie wissen, dass Sie es drei Wochen lang nicht versenden können - wird diese Bestellung zu einer Nachbestellung, wenn der dritte Tag bis zu einem bestimmten Zeitpunkt läuft Sie versenden es.
Na und?
Wenn Sie mit Ihrem Kunden so zusammengearbeitet haben, dass er Ihre Lieferzeiten versteht, hätte Ihr Kunde die Bestellung wahrscheinlich mit einer Vorlaufzeit von drei Wochen aufgegeben. Sie hätten das auf eine von zwei Arten getan, sie hätten Ihren Push-Out-Termin für drei Wochen akzeptiert, oder sie hätten ihre Bestellung zwei Wochen und vier Tage früher aufgegeben. Ihre Kunden möchten ihre Lieferanten verstehen, und Sie können ihre Erwartungen verwalten, indem Sie ihnen helfen, ihre Nachfrage zu verwalten .
Interne Durchsatzverwaltung
Sie wissen, dass Dave in Ihrer Warenannahme eine Lieferung von einem Ihrer Lieferanten hat. Und Sie wissen, dass Wendy im Kundendienst eine Bestellung von einem Kunden hat, der das möchte, was Dave gerade erhalten hat.
Weißt du, wie lange Scott braucht, um das Produkt aus der Tür zu holen und Wendys Bestellung zu erfüllen?
Das Tolle an der internen Durchsatzverwaltung ist, dass es der Nachbestelltreiber ist, über den Sie die meiste Kontrolle haben.
Wenn Sie nicht wissen, wie lange Dave braucht, um diese Lieferung auf Lager zu bringen, damit Wendy die Bestellung für Scott freigeben kann - dann sollten Sie.
Führen Sie mehrere Zeitstudien durch, um Ihre interne Durchlaufzeit zu messen. Sie können Post-It auf Ihrer Bürowand ablegen oder auf einem Whiteboard abbilden - aber verstehen Sie jede Minute, jede Sekunde Ihres Prozesses.
Wenn Sie dieses Wissen zur Hand haben, können Sie Rückstände vermeiden, da Sie genau wissen, wann Sie ein Produkt versenden können, selbst wenn es in einem Ihrer Lagerregale steht.
Versprechen Sie nicht, morgen etwas zu versenden, wenn Sie wissen, dass Sie 48 Stunden brauchen, um einen Auftrag aus der Tür zu versenden.
Und natürlich ist der nächste Schritt rasante Sekunden, dann Minuten, dann Stunden und dann Tage der internen Durchlaufzeit .
Lieferanten-Zeitmanagement
Wenn Ihr Kunde Produkt A von Ihnen bestellt, Sie aber Produkt A nicht auf Lager haben, wissen Sie, dass Sie Produkt A benötigen. Nehmen wir an, Produkt A kommt von Lieferant X. Wie lange dauert es, bis Sie das Produkt erhalten? A von Lieferant X?
Das ist die Lieferzeit für Ihren Lieferanten. Supplier X könnte Ihnen sagen, dass die Vorlaufzeit sechs Wochen beträgt, aber Sie haben Produkt A lange genug bestellt, um zu wissen, dass Produkt A wirklich acht Wochen dauert.
Die Beherrschung dieser Vorlaufzeit ist entscheidend für die Beseitigung von Kundenrückbestellungen. Wenn Ihr Kunde Produkt A in fünf Wochen wünscht, Sie aber wissen, dass es acht Wochen dauert, bis Sie es erhalten, müssen Sie die Kundenerwartungen verwalten (und ihnen helfen, Bestellungen pünktlich zu tätigen) und mit Lieferant X zusammenarbeiten, um diese Vorlaufzeit zu verbessern .
Warum dauert es acht Wochen, bis Sie Produkt A erhalten?
- Eine Woche: Der Lieferant erwirbt Rohstoffe
- Zwei Wochen: Der Lieferant stellt Produkt A her
- Eine Woche: Der Lieferant inspiziert Produkt A
- Eine Woche: Spediteur bereitet Versand- / Zolldokumente vor
- Drei Wochen: Transit zu deinem Dave, an deiner Tür
Ihre Kundenauftragsreduktion kann davon profitieren, dass Sie die Prozesse Ihres Lieferanten kennen. Würden Ihre Kunden anstatt einer achtwöchigen Vorlaufzeit von einer sechswöchigen Vorlaufzeit profitieren? Würde diese zweiwöchige Reduzierung ihnen helfen, ihren Lagerbestand zu verwalten und Bestellungen schneller zu tätigen?
Wie können Sie die Lieferzeit für Ihre Lieferanten um zwei Wochen verkürzen? Gibt es Rohstoffe, die sie auf Lager haben und die ihnen eine Woche sparen würden? Braucht es wirklich eine Woche, um Produkt A zu inspizieren oder sitzt man die meiste Zeit in der Schlange? Können Sie In-Process-Inspektionen durchführen, die die Effizienz von Fertigung und Inspektion erhöhen? Kann der Spediteur die Dokumentation parallel zu anderen Herstellungs- und Versandaktivitäten vorbereiten?
Manchmal braucht es nur ein kritisches Auge, um die tief hängenden Früchte zu finden, die die Lieferzeiten Ihres Lieferanten ausreizen.
Und indem Sie Ihre internen Lieferzeiten optimieren und mit Ihren Kunden zusammenarbeiten , können Sie Ihre Backorder auf null reduzieren.
Denken Sie daran, dass Rückbestellungen eine Folge von Bestellungen sind, die nicht pünktlich geliefert werden - und Bestellungen werden nicht pünktlich geliefert, wenn die Nachfrage und die Lieferzeiten nicht korrekt verwaltet werden.