Das ist Ihre Chance, einen guten Eindruck zu hinterlassen, sobald der Anruf vorbei ist
Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie einen Anruf professionell beenden müssen. Vielleicht haben Sie eine Frist oder müssen mit dem nächsten Anruf weitermachen , oder vielleicht sind Sie mit einer gesprächigen Person an der Reihe und der Anruf kommt nicht voran. Was auch immer Ihr Grund ist, es ist immer wichtig, den Anruf höflich zu beenden und die Person am anderen Ende mit einem positiven Eindruck von Ihnen und Ihrer Firma zu verlassen.
Legen Sie diese Business-Telefon-Etikette Tipps um sicherzustellen, dass Sie immer Ihr Bestes tun, um Ihre Anrufer glücklich zu machen.
01 - 1. Denken Sie zuerst
02 - 2. Sei immer professionell
Wähle was du sagst sorgfältig; Auch hier möchten Sie nicht, dass der Anrufer das Gefühl hat, dass er abbricht. Sei nicht herablassend in deinen Worten oder deinem Tonfall. Versuchen Sie aber gleichzeitig, Aussagen zu vermeiden oder Fragen zu stellen, die das Gespräch verlängern. Seien Sie selbstsicher, aber vermeiden Sie es, unhöflich oder unhöflich zu sein.
03 - 3. Legen Sie ein Zeitlimit fest
Teil eines jeden erfolgreichen Geschäfts ist es, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und es ist schön, von ihren Ferien oder ihren Enkelkindern zu hören. Diese Art der persönlichen Aufmerksamkeit für Details ist besonders wichtig, wenn Sie im Verkauf sind. Hier können Sie sicherstellen, dass Sie das Gleichgewicht zwischen höflichem Geplauder und Zeitverschwendung finden: Wenn Sie sicher sind, dass der geschäftliche Teil des Anrufs beendet ist, sehen Sie sich die Uhr oder den Anruftimer auf Ihrem Telefon an. Geben Sie dem Anrufer noch drei bis vier Minuten Zeit, bevor Sie anfangen, die Dinge abzuwickeln.
04 - 4. Ergreifen Sie die Pause
Warten Sie, bis der Anrufer in seiner Konversation pausiert und sofort mit einer angenehmen Call-End-Anweisung einspringt. Damit wird klar, dass Sie den Anruf zu Ende führen. Beispielsweise:
- "Herzlichen Glückwunsch zu dem neuen Haus! Ich werde jetzt fertig, damit ich den nächsten Anruf annehmen kann, aber bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie noch etwas brauchen. Sie haben meine Nummer."
- "Es war schön mit dir zu reden, aber ich muss Schluss machen. Können wir uns Zeit für unseren nächsten Anruf nehmen?"
- "Immer ein Vergnügen, von dir zu hören. Gibt es noch etwas, das du brauchst, bevor ich dich gehen lasse?"
05 - 5. Angebot Alternativen
Möglicherweise verfügen Sie über andere Methoden als das Telefon, mit denen Personen Sie kontaktieren können. Dazu können E-Mail, SMS, Web-Chat oder sogar Ihre Sekretärin oder Ihr Assistent gehören. Wenn Sie mit einer dieser alternativen Kommunikationsformen besser telefonieren würden, drehen Sie die Konversation.
Wenn zum Beispiel eine E-Mail eine einfachere Möglichkeit zum Empfang derselben Informationen bietet, fordern Sie sie auf, dass der Anrufer in Ihrem Posteingang nachgeht:
"Ich werde dich jetzt gehen lassen, aber hier ist meine E-Mail-Adresse, wenn du noch etwas brauchst."
Sie können ihnen auch mitteilen, wie sie mit Ihrem Assistenten oder der Person Kontakt aufnehmen können, die mit zusätzlichen Problemen oder Problemen umgehen kann. Besser noch, biete an, sie direkt auf diese Person zu übertragen.
06 - 6. Verwenden Sie Technologie
Wenn Sie eine Anrufer-ID haben, schreiben Sie die Telefonnummern des betreffenden Anrufers in eine Liste und halten Sie sie in der Nähe des Telefons. Wenn Sie sie anrufen, lassen Sie sie zur Voicemail durch und geben Sie den Anruf per E-Mail zurück.