Untersuchungen haben gezeigt, dass Kinder ab einem Alter von 3 Jahren Logos identifizieren und mit Marken in Verbindung bringen können - und sogar Marken als Indikatoren für Popularität oder Erfolg verwenden.
Wie sieht es aus, wenn ein Kunde Markenaffinität zeigt? Einige der Indikatoren sind:
- Eine Wahrscheinlichkeit, dass sie bei einer Marke oder einem Unternehmen bleiben
- Hohe Wahrscheinlichkeit, dass sie die Marke oder andere Marken aus dem Mix eines bestimmten Unternehmens in einer freien Auswahlsituation kaufen werden
- Eine gute Chance, dass sie sich an die Firma oder Marke wenden, die sie genießen; und sie neigen dazu, ein hohes Maß an allgemeiner Kundenzufriedenheit in Bezug auf eine bestimmte Marke, einen bestimmten Service oder ein bestimmtes Unternehmen zu beschreiben.
5 Möglichkeiten, Markenaffinität zu steigern
Sie können dazu beitragen, Markenaffinität bei Ihren Kunden durch eine Reihe von Marketingstrategien und -taktiken zu entwickeln. Ob es sich um ein neues Unternehmen oder ein etabliertes Unternehmen handelt, das seinen Kundenstamm vergrößern möchte. Es ist wichtig zu erkennen, dass es sich nicht um Zwang oder Herstellung handelt und dass Zeit und Ressourcen investiert werden müssen, um Markenbildung und Kundenbindung zu entwickeln.
Hier sind 5 Möglichkeiten, das zu tun und die Markenaffinität zu steigern:
Bleiben Sie verbunden und denken Sie zielgerichtet
Erstellen Sie Ihre E-Mail-Liste und verwenden Sie sie, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Seien es Produkt-Updates oder Promotion-Coupons, es ist wichtig, mit Ihren Kontakten in Kontakt zu bleiben, um aktuelle und potenzielle Kunden über den Wert, den Sie ihnen bieten, nachzudenken.
Indem Sie auch Daten darüber sammeln, wie Ihre Kunden mit Ihren Produkten und Ihrer Website interagieren, können Sie gezielte E-Mails und Anzeigen senden, um diese Kunden und deren Bedürfnisse besser zu bedienen.
Kundendienst-Superstars
Wenn Sie Ihren Kunden dazu bringen können, Ihre Marke mit exzellentem Kundenservice zu identifizieren, haben Sie eine Möglichkeit geschaffen, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben. Kunden sind oft bereit, mehr für ein Produkt zu bezahlen, wenn sie in der Vergangenheit eine positive Kundenerfahrung mit einer Marke gemacht haben. Dies kann leichte Rückerstattungen, Garantien auf Produkte oder einfach die Extrameile bedeuten, um Kundenzufriedenheit zu erreichen. Finden Sie heraus, was Ihre Kundenbasis im Hinblick auf den Kundenservice schätzt und tun Sie alles, um diese Erwartungen zu erfüllen.
Mache den Kauf einfach
Es kann eine leicht zu navigierende Website oder eine 1-800-Nummer sein, die einen Live-Kundenservice- Mitarbeiter erreicht. Wenn der Käufer ohne Zwischenfälle oder Verzögerungen kaufen kann, was er braucht, werden Sie wahrscheinlich eine Steigerung des Firmenimages und der Markenaffinität erfahren . Überlegen Sie, wie einfach oder schwierig es für die Käufer ist, das zu finden, was sie brauchen, oder eine Entscheidung zu treffen. Geben Sie Kontaktstellen und Feedback von Kunden, wie das Einkaufserlebnis verbessert werden kann.
Halten Sie Kunden in der Schleife
Ganz gleich, ob Sie ein neues Produkt einführen, organisatorische Änderungen vornehmen oder Ihre Website ein neues Erscheinungsbild erhält, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden über die Änderungen Bescheid wissen, kann dies dazu beitragen, das Vertrauen zwischen Kunden und Ihrem Unternehmen zu stärken.
Wenn Sie Ihre Ziele transparent verfolgen und sich die Zeit nehmen, Änderungen mitzuteilen, die sich auf Ihre Beziehung auswirken, können Sie Vertrauen aufbauen und die Markenaffinität auf natürliche Weise steigern.
Tippen Sie auf die Macht sozialer Netzwerke
Der Einsatz von Social Media kann Ihnen verschiedene Vorteile bieten:
- Sie können Online-Communities überwachen und anhören, um zu erfahren, was andere über Ihre Produkte und Ihre Marke sagen.
- Sie können direkt mit den Kunden interagieren und so die Entwicklung und Pflege von Beziehungen erleichtern (diese Beziehung lässt sich nur schwer mit Direct Mail- und E-Mail-Kampagnen bewältigen).
- Bietet ein höheres Maß an Kundenservice - und in der Öffentlichkeit. Kunden können eine verbesserte Wahrnehmung von Marken haben, die effektiv und zeitnah mit Online-Beschwerden oder Problemen anderer umgehen.
- Nutze Social-Media-Plattformen als deinen eigenen Kanal, um einzigartige und gemeinsam nutzbare Inhalte bereitzustellen.
- Wenn Sie starke Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen, können Sie Ihre Marke positiv mitteilen und verbreiten.
Nehmen Sie sich die Zeit, mit Ihren Fans und Followern zu interagieren, indem Sie auf Nachrichten oder Beiträge antworten und an Gruppen und Communities auf jeder Plattform teilnehmen. Die Interaktion mit aktuellen und potenziellen Kunden in sozialen Medien kann die Markenbekanntheit steigern und Vertrauen für Ihr Unternehmen schaffen.
Der Aufbau eines Markenbewusstseins und die Steigerung der Kundenbindung sollten ein kontinuierlicher Angriffsplan für Ihr Unternehmen und Ihre Marketinginitiativen sein. Durch die Implementierung dieser 5 Wege, die Affinität zu steigern, können Sie auf dem besten Weg sein, lange Zeit in den Büchern Ihrer Kunden zu sein.