Was Sie über das eBay-Käuferschutzprogramm wissen müssen
Um dieses Problem anzugehen, hat eBay in den letzten Jahren Schritte unternommen, um den Verkäufern einige grundlegende Anforderungen hinsichtlich der Rückgaberichtlinien aufzuerlegen, aber das Herzstück ihrer Kundensicherheitsaktion war das Käuferschutzprogramm.
Was bedeutet Käuferschutz?
eBay Käuferschutz ist ein Versprechen für Käufer auf der US-eBay-Website (eBay.com), dass eBay in Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern eingreifen und Dinge richtig machen wird, wenn sie für Käufer falsch gelaufen sind und der Verkäufer es unterlassen hat, angemessen zu handeln Streit.
Käufer, die einen erfolgreichen Antrag unter dem Programm stellen, sind normalerweise:
- Er hat eine Rückerstattung von eBay direkt für den vollen Kaufpreis und die Versandkosten erhalten
- Erforderlich, um den fehlerhaften Artikel an den Verkäufer zurückzugeben
- Von jedem weiteren Zusammenhang mit der Transaktion oder Verpflichtung gegenüber dem Verkäufer befreit
In seltenen Fällen ist es nicht erforderlich, dass der Käufer den Artikel an den Verkäufer zurücksendet, sondern trotzdem zurückerstattet wird.
Nach einer Entscheidung zugunsten des Käufers übernimmt eBay die Rückerstattung des Betrags von dem betreffenden Verkäufer, da der Käufer bereits vollständig ist.
Artikel und Käufer, die zum Käuferschutz berechtigt sind
Käufer haben Anspruch auf einen Käuferschutzanspruch, solange sie:
- Machte den Kauf auf der eBay-Website
- Zahlung über eBay mit dem eBay-Bestellvorgang (z. B. PayPal , Bill Me Later, direkter Kreditkartenkauf über eBay oder eine andere zulässige Zahlungsmethode)
- Hat einen Kauf getätigt, der nicht ausdrücklich vom Schutz ausgeschlossen ist
- Hat den Kauf innerhalb von 45 Tagen vor dem Anspruch getätigt
- Haben Sie einen guten Glaubensstreit mit dem Verkäufer
Dieser letzte Punkt fängt viele Dispute nicht ein. Käuferschutz ist keine "bedingungslose Garantie" oder eine "keine Fragen gestellt" -Rückerstattungsrichtlinie.
Um einen Anspruch zu gewinnen, muss eBay glauben, dass der Käufer grundsätzlich nicht das bekommen hat, wofür er bezahlt hat . Einige Beispiele, die die Käufer überraschen könnten:
- Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, es wurde rechtzeitig geliefert, und es ist im Wesentlichen das gleiche wie andere Produkte der gleichen Marke / Modell, wird eBay Sie nicht einfach zurückerstatten, weil es sich herausstellt, dass Sie sehr unzufrieden mit dem Produkt sind.
- In ähnlicher Weise wird ein Produkt, das billig ist und allgemein als qualitativ minderwertig anerkannt wird, wahrscheinlich nicht zurückerstattet, selbst wenn es innerhalb der ersten 45 Tage, die Sie es haben, kaputt geht.
- Ein Kauf eines gebrauchten Artikels wird selten für einen Bruch zurückerstattet, auch wenn es ursprünglich ein hochwertiger Markenartikel war. In der Regel legt eBay fest, dass die vorherige Verwendung zu einer normalen Abnutzung geführt hat und dass Käufer beim Kauf eines gebrauchten Artikels wissentlich ein Risiko eingehen, dass der Artikel bald nach dem Kauf kaputt geht.
Gegenstände, die sehr spät ankommen, in einem Zustand, der nicht mit der Beschreibung übereinstimmt, oder mit offensichtlichen Schäden oder Mängeln (unabhängig von der Ursache), die in der Auflistung nicht offenbart wurden, sind im Allgemeinen abgedeckt.
Schutz für Käufer, die teure Geräte oder Autos kaufen
Da eBay jetzt eine ganze Reihe von sehr hochpreisigen Artikeln einschließlich der wichtigsten Ausrüstung und Autos verkauft, hat es spezielle Käuferschutz für diese Artikel eingerichtet. Es ist wichtig, die gesamte Richtlinie sorgfältig zu lesen, da die Rückerstattungsrichtlinien sehr spezifische und signifikante Einschränkungen aufweisen. Im Allgemeinen sind hier jedoch die Schutzmechanismen verfügbar:
Käuferschutz für Investitionsgüter:
Für Artikel, die am oder nach dem 1. September 2016 gekauft wurden, ist Ihr Investitionsgüterkauf für bis zu 100.000 US-Dollar oder den Anschaffungspreis des Geräts geschützt, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. Für Artikel, die vor dem 1. September 2016 gekauft wurden, ist Ihr Kauf von Investitionsgütern für bis zu 50.000 US-Dollar oder den Kaufpreis des Geräts geschützt, je nachdem, welcher Wert niedriger ist. Dieses Programm ist kostenlos für alle anrechenbaren Transaktionen, die auf der eBay Business-Website durchgeführt werden, mit einem Endpreis von mindestens 1.000 $.
Käuferschutz für Kraftfahrzeuge:
Fahrzeugkaufschutz (VPP) bietet Schutz vor bestimmten Verlusten im Zusammenhang mit Betrug bis zu einem Höchstbetrag Ihres bezahlten Kaufpreises (nicht über 100.000 USD) für den Kauf eines geeigneten Fahrzeugs auf ebay.com oder über die mobile eBay-Anwendung. Die Arten von Betrug, die in der Regel abgedeckt sind, sind:
- Nichtlieferung des Fahrzeugs,
- nicht offen gelegte Mängel im Titel und bestimmte nicht offenbarte Mängel am Fahrzeug. VPP ist automatisch ohne zusätzliche Kosten enthalten, wenn Sie den Kauf eines berechtigten Fahrzeugs auf ebay.com oder eBay Mobile-Anwendungen abschließen.
Wie funktioniert das Käuferschutzprogramm?
Um einen Vorteil aus dem Programm zu ziehen, muss ein Käufer, der glaubt, dass er Anspruch auf eine Rückerstattung hat,:
- Kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer und versuchen Sie, das Problem ohne eBay-Intervention zu lösen
- Kontaktieren Sie eBay innerhalb von 45 Tagen nach dem Kauf, wenn der Konflikt nicht direkt gelöst werden kann
- Antworten auf Nachrichten und erforderliche Aktionen von eBay, wenn der Fall bearbeitet wird
- Geben Sie den Artikel an den Verkäufer zurück, wenn eBay diesen Schritt benötigt
Sobald eBay kontaktiert wurde und der Prozess beginnt, ist es jemandes Spiel. eBay bleibt in Kontakt mit Käufer und Verkäufer, stellt Fragen oder verlangt Nachweise für Ansprüche.
Aus diesem Grund gibt es für den Käuferschutz mehr, als nur zu wissen, wie man eine Forderung einreicht - es ist auch wichtig zu wissen, wie man eBay überzeugen und einen gewinnen kann, wenn man sich sicher sein will, eine Rückerstattung zu erhalten.
Wie unterscheidet sich der Käuferschutz von Kreditkartenstreitigkeiten?
Als letzten Schritt können Käufer, die keinen eBay-Käuferschutz-Fall gewinnen können, in einigen Fällen feststellen, dass ihr Kreditkartenaussteller bereit ist, ihren Kaufpreis durch einen Kreditkartenstreit zu erstatten. Dies liegt daran, dass im Kreditkartenprozess etwas mehr Aufmerksamkeit auf die einzelnen Fälle gelegt wird und Kreditkartenunternehmen eine klare pro-Käufer-Orientierung haben. Die Schutzrichtlinien, die von vielen Kreditkartenherausgebern angeboten werden, gehen normalerweise von der Annahme aus, dass der "Kunde immer Recht hat". Auf der anderen Seite, Kreditkartenstreitigkeiten in der Regel viel länger zu verarbeiten und erfordern oft viel intensivere Kommunikation von dem Käufer als auch, um den Fall zu dokumentieren, wie es weiter geht.