Verwende jedes Werkzeug, um deine Spender zu behalten.
Social Media sahen einst wie die Silberkugel für Non-Profit-Fundraising aus. Fange an zu posten, fange an zu twittern, starte Crowdfunding und die Spenden kommen rein!
Leider war das nie der Fall. Heute ist die organische (unbezahlte) Reichweite niedrig; Social-Media- Algorithmen drücken Freunde und Familie vor Marken wie Non-Profits. Außerdem erscheinen Millionen von Millionen von Inhalten jeden Tag.
Die Beschaffung von Geld in den sozialen Medien erfordert konzertierte, konsequente Anstrengungen und Kreativität sowie Ressourcen, Zeit für das Personal, fachliches Know-how und sogar Mut.
Die effektive Nutzung eines oder mehrerer dieser Kanäle sollte immer noch einen wichtigen Teil einer gemeinnützigen Kommunikations- und Fundraising-Strategie ausmachen. Wir brauchen jedoch einen neuen Ansatz.
Anstatt zu erwarten, dass soziale Medien eine riesige Gruppe neuer Unterstützer rekrutieren, warum sollte man sie dann nicht dazu nutzen, die Verbindungen mit denen zu vertiefen, die Sie bereits kennen und lieben?
Das ist richtig - Ihre derzeitigen Spender.
Es ist kein Geheimnis, dass der Schlüssel zur Aufbewahrung von Spendern vielen gemeinnützigen Organisationen entgeht. Darüber hinaus ist es kein Wunder, warum? Ich habe im vergangenen Jahr insgesamt 20 Spenden an 20 Nonprofit-Organisationen gemacht und von genau neun von ihnen persönliche Dankeschön erhalten.
Ich erwarte, dass ich von den anderen hören werde, wenn es die Fundraising-Zeit zum Jahresende ist, aber vorher nicht. Dieser Mangel an konsistentem Engagement und Kommunikation mit den Gebern hat einen erneuten Fokus auf die "Bindung der Spender" geschaffen.
Was ist Spendenbindung?
Laut Blackbaud ist die Spenderbeibehaltungsrate "der Prozentsatz der Spender, den Ihre Organisation hält oder erneuert oder der von einem Zeitraum zum nächsten wieder gibt."
Die Umfrage zur Fundraising Effectiveness 2016 ergab, dass die durchschnittliche Spendenquote für Non-Profit-Organisationen bei 46 Prozent liegt. Das bedeutet, dass etwas mehr als die Hälfte aller Spender ein Jahr gegeben haben, aber nicht wieder der gleichen gemeinnützigen Organisation.
Die Umfrage ergab auch, dass für jede $ 100 neue Spenden, Wohltätigkeitsorganisationen verloren $ 91 durch Schenkung, wie abgelaufene Spender oder kleinere Geschenke von aktuellen Spendern verloren.
Sie können Ihre eigene Spenderbindungsrate berechnen, indem Sie die Anzahl der zurückkehrenden Spender in Ihrem letzten Geschäftsjahr durch die Gesamtzahl der Spender für dieses Jahr dividieren.
Warum ist die Spendenbindung wichtig?
Eine gesunde Spendenquote für Ihre gemeinnützige Organisation zeigt, dass Sie mit Ihren derzeitigen Spendern gut kommunizieren, sie engagiert halten und sie dazu ermutigen, Jahr für Jahr zu geben. Lediglich die Bilanz der jährlich erhobenen Mittel zeigt Ihnen nicht, ob Ihre Geberverantwortung funktioniert. Wenn dies der Fall ist, geben die Spender Jahr für Jahr.
Wie bei den meisten Non-Profit-Organisationen müssen Sie den Spenderanbau mit dem Erwerb von Spendern abgleichen, während Sie Dienstleistungen erbringen, Brände löschen, Mitarbeiter verwalten und in den sozialen Medien aktiv bleiben. Es ist eine Menge zu fragen, für eine kleine oder mittlere Non-Profit-Organisation.
Zum Glück können Sie die sozialen Medien auch sinnvoll und strategisch nutzen, um die Spendenquoten zu erhöhen.
Hier sind acht Möglichkeiten, Social Media zu verwenden, um die Spendenbindung bei Ihrer gemeinnützigen Organisation zu verbessern.
01 - Werfen Sie diese Annahmen über Wer nutzt Social Media
Laut dem Pew Research Center nehmen 7 von 10 Amerikanern an mindestens einer Social-Media-Plattform teil.
Auch Social Media ist nicht nur für die Jugend. Im November 2016 nutzten 34 Prozent der Amerikaner über 65 soziale Medien, und diese Zahl wächst stetig. Die beliebteste Social-Media-Plattform für erwachsene Amerikaner ist Facebook, mit Instagram und Pinterest auf Platz zwei und drei.
Ihre Spender jeden Alters besuchen diese Seiten jeden Tag, teilen Fotos und hilfreiche Informationen, schauen unterhaltsame Videos und diskutieren die Ursachen, die ihnen wichtig sind. Es liegt an dir, hineinzuspringen und Teil der Konversation zu werden.
02 - Verwenden Sie Videos und Visuals, um das Auge zu fangen
Konzentrieren Sie sich bei der Kontaktaufnahme mit Spendern in den sozialen Medien auf ihre Aufmerksamkeit.
Nur ein kleiner Prozentsatz Ihrer gemeinnützigen Fans und Follower sieht Ihre Social-Media-Updates (deshalb ist der Aufbau Ihrer E-Mail-Liste entscheidend). Sie erhöhen jedoch die Chancen, durch das Durcheinander mit einem großen visuellen zu schneiden.
Video ist die beliebteste Art von Inhalten in allen Social-Media-Kanälen. Bestimmte Plattformen spielen das Video sogar ohne Ton automatisch ab, sodass es sofort ins Auge fällt, wenn Nutzer ihre News-Feeds durchblättern.
03 - Präsentiere deine Wirkung
Hier zeigen Sie, wie Spenden und Geschenke verwendet wurden. Ihre Social-Media-Kanäle sollten immer voll mit relevanten Beweisen dafür sein, wo das Geld hinging, wem es half, wie es Wirkung zeigte und welche weiteren Spenden möglich waren.
Visuelle Updates zu Fundraising-Kampagnen oder auch nur ein kurzer Schnappschuss von jemandem, der von Ihrer gemeinnützigen Organisation unterstützt wird, können den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Die Menschen wollen Teil von etwas sein, das größer ist als sie selbst. Behandeln Sie Ihre Spender als Partner und Investoren, indem Sie Informationen bereitstellen und regelmäßig darüber informieren, was ihre Spenden geholfen haben. Gehen Sie nicht mit Geldgebern wie Geldautomaten um. Kommunizieren Sie mit ihnen wie Freunde.
Lassen Sie Ihre Spender lächeln, wenn sie die Ergebnisse sehen, die ihr Geschenk mit sich bringt. Sie können tolle Beispiele dafür auf den Social Media Accounts des Boston Children's Hospital, der St. Baldrick's Foundation und der Cape Ann Animal Aid sehen.
04 - Helfen Sie den Spendern, das Problem zu verstehen, das gelöst werden muss
Ihre Spender kümmern sich um Ihre Organisation und Ihre Sache. Sie erwarten von Ihnen Updates, Neuigkeiten, Informationen und Informationen zu diesem Thema. Sie sollten der erste Ansprechpartner für Ihre Spender sein.
Ist diese Ursache noch wichtig? Zum Beispiel wissen wir alle, dass Obdachlosigkeit ein Problem ist - aber vielleicht haben Ihre Spender in letzter Zeit nichts davon gehört. Wie werden sie wissen, was vor sich geht? Ihre gemeinnützige Organisation muss ein entscheidendes Stück dieses Informationspuzzles bereitstellen.
Wenn jemand Ihrer gemeinnützigen Organisation ein Geschenk gemacht hat, vertraut er oder sie darauf, dass Sie eine Lösung für ein Problem finden, von dem sie denken, dass es wichtig genug ist, um es finanziell zu unterstützen. Sie haben das Vertrauen Ihrer Spender verdient, zeigen Sie ihnen jetzt, dass Sie dieses Problem lösen können, aber dass wir noch nicht da sind.
Richten Sie Ihre Spender als Bonus auf andere Ressourcen und Konversationen ein, wie zum Beispiel seriöse Tweet-Chats (zum Beispiel #PovertyChat, #HealthChat) und relevante Facebook-Gruppen.
05 - Nutzen Sie die Power von Social Media Ads
Social Media-Anzeigen können auf bestimmte Personengruppen ausgerichtet sein, je nach geografischer Herkunft, Alter, Interesse und anderen Verhaltensweisen.
Non-Profits können eine Spenderliste hochladen, um eine ausgewählte benutzerdefinierte Zielgruppe zu erstellen. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe erstellen, laden Sie Kontaktinformationen für Spender in Facebook hoch und erstellen die Anzeige. Wenn die Spender auf Facebook sind, sehen sie die Anzeige.
Benutzerdefinierte Zielgruppen können verwendet werden, um Anzeigen für verfallene Spender ("Hey, hast du dieses Jahr etwas vergessen?"), Aktuelle Spender ("Vielen Dank für dein Geschenk") und mehr zu erstellen. Erkunden Sie benutzerdefinierte Zielgruppen für Ihre gemeinnützige Organisation.
06 - Design Danke Videos für Spender
Ein Beispiel für ein fantastisches Dankesvideo stammt von der Children's Hospital Colorado Foundation ("Danke für die Unterstützung von Kids Like Me"). Das Video steht für emotionales, visuelles Erzählen. Es ist manchmal schwer zu sehen, aber es inspiriert auch definitiv. Du kannst nicht anders, als zu fühlen, dass dein Geschenk einen Unterschied im Leben dieser Kinder gemacht hat.
Charity: Wasser macht immer Videos, die die Wertschätzung des Spenders zeigen. Die Organisation hat ihren fünften Geburtstag in eine riesige Dankeskampagne verwandelt, bei der Freiwillige und Mitarbeiter Telefonanrufe, personalisierte Videos, Briefe und mehr machten.
Während charity: water weitreichende Arbeit im Feld leistet, sind seine Spender-Dankeschön-Videos unterhaltsam, humorvoll, abgedreht, skurril und lustig. Sehen Sie sich hier an und lassen Sie sich inspirieren, Ihre nächste Dankes-Videokampagne in sozialen Medien zu teilen.
07 - Geben Sie soziale Medien zum Ausdruck
Wenn auf Facebook die Einstellungen des Spenders erlaubt sind, markieren Sie sie und danken Sie ihnen. Wenn ihr persönliches Profil nicht markiert werden kann, sollten Sie ihr Unternehmen oder eine andere Verbindung markieren.
Twitter ist eine fantastische Möglichkeit zum Markieren einzelner Konten. Wenn Ihre Spender Nachrichten über ihre Spende auf Twitter geteilt haben oder die Nachricht über Ihre Spendenaktion verbreitet haben, sollten Sie sie mit einem Dankes-Tweet weiterverfolgen.
Beispieltext: "Hi @awesomedonor! Danke, dass Sie unsere Spendenaktion zum Jahresende unterstützt haben und ein großer Teil unseres Erfolges war! #Dankbarkeit"
Rev. Jeff Putthoff, Executive Director von N Camden bei Hopeworks, sagt: "Wir nutzen Twitter als eine Möglichkeit, Freiwilligen und Menschen, die für unsere Sache gespendet haben, zu danken. Jedes Mal, wenn wir uns direkt mit Menschen in Verbindung setzen können, die uns berühren, tun wir es. "
08 - Verwenden Sie Facebook Live
Es gibt viele Möglichkeiten, Facebook Live zu nutzen, und die Verbindung mit Spendern ist eine davon.
Der Austausch von Ankündigungen und Nachrichten über Live-Streaming oder die Live-Schaltung vor Ort ist eine perfekte Methode, um Authentizität und Transparenz zu demonstrieren - Schlüsselfaktoren erfolgreicher gemeinnütziger Organisationen.
Ihre Organisation kann eine geheime oder private Facebook-Gruppe von Spendern erstellen, die nur eingeladenen Personen angehören, und innerhalb dieser Gruppe für noch mehr Exklusivität live gehen.
Ihre Spender möchten sich in Ihre Arbeit einbezogen fühlen und müssen wissen, dass selbst die kleinste Spende Auswirkungen auf das vorliegende Problem hat.
Spender, groß und klein, tun ihr Bestes, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen. Unsere Aufgabe als Non-Profit-Profis ist es, ihnen zu zeigen, dass sie uns alles bedeuten und dass unsere Arbeit ohne sie nicht möglich ist.
Die Verwendung von Social Media zur Vermittlung dieser Botschaft kann Ihrer Spendenstrategie so viel hinzufügen.