Beginnen Sie den Tag mit dem richtigen Weg, sich selbst auf große Verkäufe einzustellen.
Hier sind fünf Dinge, die Sie jeden Morgen tun sollten, um den Ton anzugeben und Ihren Laden für einen großen Verkaufstag vorzubereiten:
1. Eine Stunde vor dem Öffnen ankommen
Wenn Sie der Eröffnungsmanager sind, sollten Sie mindestens eine Stunde vor dem Öffnen der Türen im Geschäft sein. Erstens können Sie damit das Geschäft auf nicht-eilige Weise für den Tag vorbereiten. Sie werden Dinge (Probleme) von gestern haben, die Sie behandeln müssen, wie Sonderbestellungen oder Kundenprobleme. Aber, Ihre Priorität muss der Verkauf von HEUTE sein und nicht die Ausgaben von gestern.
Ich weiß, dass viele Ladenbesitzer die Eröffnungscrew zurückfahren werden, um die Lohnkosten zu sparen, aber ich habe immer wieder gesehen, dass eine Crew, die überarbeitet und auf den Tag vorbereitet ist, weniger verkauft als eine neue Crew. Der eine Angestellte kämpft, um den Laden zu öffnen, und währenddessen kommt der erste Kunde herein und kauft sogar, wenn er kauft, weniger als das, was sie haben könnten, weil sie auf einen abgelenkten Verkäufer warten.
Was ich damit meine (und viele von Ihnen können sich darauf beziehen), wenn Sie noch daran denken, den Laden zu öffnen, wenn Sie auf den Kunden warten, denken Sie nicht über zusätzliche Verkaufsmöglichkeiten oder höhere Gewinnmargen nach. Sie denken daran, den Kunden so schnell wie möglich aus der Tür zu holen, damit Sie Ihre Eröffnungs-Checkliste abschließen können.
Dies geht unter die Überschrift, über Dollar zu stolpern, um Pennies aufzuheben. Ich stimme zu, dass Ihre Gehaltsabrechnung weniger ist, aber Ihre Verkäufe könnten auch sein. Der Verkauf heilt sicher alle Übel. Ihre Aufgabe ist es, den Laden für den Verkauf vorzubereiten.
Plus, wenn Sie bereit sind und ein Kunde um 9:45 Uhr auftaucht, können Sie eine ausgezeichnete Kundenerfahrung bieten und die Türen früh nur für sie öffnen. Nichts ist frustrierender, als im Auto zu sitzen und darauf zu warten, dass die Leute den Laden öffnen. (Besonders wenn man sieht, dass alle Angestellten nur drinnen sitzen und darauf warten, dass die Uhr 10 schlägt!)
2. Umfrage von der Schwelle
Der beste Eindruck, den Ihr Kunde beim Betreten Ihres Ladens erhält, ist der erste Besuch in der Tür. Nachdem Sie den Wecker ausgeschaltet haben, gehen Sie zurück zum Vordereingang. (Ja, sagte ich, nachdem Sie den Alarm ausgeschaltet haben, bevor Sie zu Ihrem Schreibtisch oder Büro gehen.) Drehen Sie sich und stehen Sie an der Tür und untersuchen Sie Ihren Laden. Welche Löcher siehst du im Merchandising? Welche Produkte wurden aus den Regalen verkauft, aber nicht ersetzt? Gibt es Anzeichen, die fehlen? Sind Sie zu den verschiedenen Abteilungen hingezogen? Sieht es einladend aus? Gibt es irgendwo Müll? Gibt es irgendwo eine Glühbirne?
Erstellen Sie eine Liste von allem, was Sie sehen, und stellen Sie Ihr Team vor dem Öffnen auf Korrektur.
Viele Händler beginnen ihre To-Do-Listen nach dem Öffnen des Geschäfts, aber dies bedeutet, dass die ersten Kunden eine andere Erfahrung als der Rest an diesem Tag bekommen. Sie müssen die Erwartungen jedes Kunden jedes Mal übertreffen. Und das fängt damit an, dass wir für den ersten bereit sind.
3. Fokus auf Kundenerfahrung
Wenn Sie sich ein Bild machen und sich vorbereiten, schauen Sie sich die Dinge aus der Sicht des Kunden an, nicht Ihre eigenen. Es ist so einfach, wie ein Ladenbesitzer in der "operativen" Ansicht des Ladens gegenüber der erfahrenen Ansicht gefangen ist. Sind die Waren und das Geschäft bereit, die Erfahrung zu liefern? In meinem Buch Kultivierend! Ich spreche über die Tatsache, dass Ihr Produkt die Kundenerfahrung ist, nicht die Ware. Die Leute werden mehr für eine Erfahrung bezahlen, also bringen Sie Ihren Laden und Ihre Leute dazu, ein außergewöhnliches zu liefern.
4. Fokus auf Menschen
Wir neigen dazu, unsere Morgen auf den Laden und nicht auf unsere Mitarbeiter zu konzentrieren.
Sicher, wir sagen guten Morgen, wenn wir ihnen ihre To-Do-Liste geben, aber die Wahrheit ist, dass wir Zeit damit verbringen müssen, sie auf den Verkauf vorzubereiten. Ist ihr Verstand bereit zu verkaufen? Sind sie konzentriert? Sind die motiviert? Sind sie frustriert? Verbringen Sie mindestens 15 Minuten mit Ihrem Eröffnungsteam, um sie für den Verkauf vorzubereiten. In einigen Fällen ist es vielleicht nichts anderes als ein freundliches Gespräch darüber, was sie an ihrem freien Tag getan haben. Du musst nicht Zig Ziglar oder Tony Robbins sein, aber du bist für ihre Einstellungen verantwortlich. Und ihre Einstellungen sind direkt verantwortlich für ihren Umsatz und die Kundenerfahrung, die sie bieten.
5. Beenden Sie den Tag für morgen
Nun, das mag seltsam klingen als ein Tipp für den Morgen, aber der beste Rat, den ich geben kann, ist, dass Ihre abschließenden Mitarbeiter nicht nach Hause gehen, bis der Laden bereit ist zu öffnen. Zu oft wird das schließende Team das Minimum machen und es dann der Eröffnungsmannschaft überlassen, nach ihnen aufzuholen. Das Wichtigste, was ein Mitarbeiter für Sie tun kann, ist Verkauf, Punkt! Ihre Richtlinien sollten so sein, dass sie jeden Mitarbeiter in die Lage versetzen, zu verkaufen. Während es bedeutet, dass das schließende Team später dort ist, ist es während "Nicht-Verkauf" -Zeiten. Und sie sind da, nachdem die Verkaufsphase beendet ist und nicht bevor sie beginnt. Denken Sie an Ihre Denkweise und Einstellung, wenn Sie am Morgen, wenn Sie ankommen, ein Geschäft bereit haben, bevor Sie verkaufen müssen, anstatt es zu eilen, um es fertigzustellen, bevor Sie es verkaufen. Was wird Ihre Verkaufskraft sein, wenn Sie sich beeilen mussten?