Ihre nächste Krise ist gleich um die Ecke - machen Sie sich bereit
Ist Ihre gemeinnützige Organisation bereit für die heutigen Abendnachrichten?
Sie müssen sich nicht einmal etwas schuldig machen, um die täglichen Nachrichten zu werden. Schlechte Dinge passieren sogar gemeinnützigen Organisationen.
Während meiner gemeinnützigen Karriere haben Organisationen, für die ich gearbeitet habe, den Tod eines Klienten erlebt; eine Produktmanipulation, die die größte Spendenaktion bedrohte; ein athletischer Skandal; und eine Massenerschießung auf dem Campus.
Wir lernten den harten Weg, um vorbereitet zu sein oder uns darauf vorzubereiten, mehr als nötig zu leiden.
Hier sind sechs Vorschläge für ein besseres Krisenmanagement durch Ihre gemeinnützige Organisation.
01 - Warte nicht.
Brainstorming mögliche Szenarien oder Arten von Katastrophen, die passieren könnten und Brainstorming für sie planen.
Informieren Sie sich über Non-Profit-Krisen und sprechen Sie mit denen, die sie überstanden haben. Bitten Sie einen Veteranen von Katastrophen, mit Ihren Mitarbeitern und Ihrem Vorstand zu sprechen. Weisen Sie Ihre PR-Mitarbeiter an, einen Krisenplan zu erstellen und ihnen eine Frist zu setzen.
Anwalt für echte Notfallbereitschaft. Viele Menschen in Non-Profit-Organisationen, besonders kleine Organisationen, glauben nicht, dass jemals etwas Schlimmes passieren wird. Sie wollen nicht darüber nachdenken. Sie glauben nicht, dass sie Zeit haben sich vorzubereiten.
Und sie könnten sogar Mitarbeiter zurückweisen, die dieses Thema vorantreiben. Sprich trotzdem. Wenn diese Krise passiert, werden die Menschen Ihre Voraussicht zu schätzen wissen.
02 - Erkenne, dass Krisen viele Formen annehmen.
Wie ein Feuer kann das schnelle Überwinden einer Krise einen großen Unterschied im Ergebnis bewirken.
Ihre Krise könnte ein Unfall sein, an dem ein Freiwilliger beteiligt ist, der Tod eines Kunden, Unterschlagung durch Ihren Finanzchef, eine Klage eines ehemaligen Mitarbeiters oder ein Hackerangriff, der die Privatsphäre Ihrer Spender und Kunden bedroht .
Sie alle erfordern unterschiedliche Antworten. Bereiten Sie sich auf so viele vor, wie Sie sich vorstellen können, und tun Sie Ihr Bestes, um Pläne zu erstellen, um den Schaden für den Ruf Ihrer Nonprofit-Organisation zu minimieren.
Selbst wenn etwas passiert, an das du nicht gedacht hast, hilft dir deine Vorbereitung auf andere Arten von Notfällen. Die Planung kann Lücken in der Sicherheit, Versicherungsschutz , unzureichende Personalpolitik oder den Mangel an Menschen mit besonderen Fähigkeiten zeigen.
Wenn Sie eine Notfallmaßnahme durchführen, ist Ihre Organisation wahrscheinlich besser auf andere vorbereitet.
03 - Entwickeln Sie einen Logistikplan und einen Kommunikationsplan.
Entwickeln Sie ein Risikomanagement-Programm, um den Verlust von Leben, Eigentum und Versicherungsfragen zu behandeln. Identifizieren Sie punktuelle Personen, die schnell handeln können, benachrichtigen Sie entsprechende Hilfe und verwalten Sie Evakuierungspläne.
Ein Kommunikationsplan umfasst die Identifizierung von Sprechern, die Zuteilung von Fakten, sobald diese auftauchen, das Verfassen von Pressemitteilungen und die Suche nach einem Ort für eine Pressekonferenz .
04 - Holen Sie sich Ihre Social Media House in Auftrag
Fast alle gemeinnützigen Organisationen nutzen ein gewisses Maß an sozialen Medien. Entscheiden Sie jetzt, wer diese Medien in einer Notfallsituation verwalten wird. Richten Sie ein Dashboard ein (hier sind neun zu berücksichtigen), wo Sie alle Social-Media-Plattformen überwachen und schnell reagieren können.
Aufgrund der sozialen Medien besteht kaum eine Möglichkeit, Informationen auf eine Art und Weise zu kontrollieren, die früher möglich war. Also versuch es nicht. Aber Sie können nützliche Informationen geben, Gerüchte mit Fakten bekämpfen und Bedenken äußern.
Lassen Sie nicht einfach Ihre Social-Media-Seiten dort sitzen. Benutze sie. Eine Studie ergab, dass gemeinnützige Organisationen häufig nicht auf Fragen oder Beschwerden in sozialen Medien reagieren .
Soziale Medien können jedoch der beste Weg sein, das menschliche Gesicht Ihrer Organisation zu zeigen und ihren Ruf als freundlich, sympathisch, höflich, genau und als Quelle unvoreingenommener Informationen zu festigen.
05 - Bereite dich vor zu sprechen.
Dann halten Sie es während der Entwicklung der Ereignisse immer auf dem neuesten Stand. Für viele Situationen haben Sie möglicherweise bereits Anweisungen vorbereitet.
Bedenken Sie in allen Mitteilungen, zeigen Sie Interesse, sprechen Sie Besorgnis an und sagen Sie immer die Wahrheit. Hab keine Angst zu sagen: "Wir wissen es nicht." Das ist besser als Raten. Fügen Sie hinzu, dass Sie so schnell wie möglich arbeiten, um alle Fakten zu erhalten.
Weit mehr geht verloren, wenn man sich weigert, mit den Medien zu sprechen, als dies riskiert. Ein Informationsvakuum erzeugt Medienfeindlichkeit und öffentlichen Vertrauensverlust.
06 - Medientraining anbieten
Stellen Sie vor einem Katastrophenfall ein Medientrainingsprogramm zusammen. Trainiere jeden, der ein Sprecher sein muss. Das könnte Ihr Board Chair, Ihr CEO und andere Schlüsselpersonen sein, wie zum Beispiel eine Medien-Relations-Person. Denken Sie auch an Ihre Top-Spendenaktion, Ihren Freiwilligenkoordinator und gegebenenfalls an Ihre Sicherheitsperson oder Ihren Facility Manager.
Medientraining kostet nicht viel, wenn Sie jemanden in Ihrem Vorstand haben, der in der Öffentlichkeitsarbeit arbeitet oder jemand, der Mitglied der Medien ist. Der Schlüssel ist, es regelmäßig zu tun, damit neue Leute geschult werden und andere nicht alt werden.