Der Sympathiefaktor im Einzelhandel

Kunden kaufen von Leuten, die sie mögen

Kunden kaufen nicht rational oder logisch. Sie kaufen emotional. Logik bringt uns zum Einkaufen. Logik verlangt, dass wir Preisvergleiche machen, verschiedene Angebote einlösen und unsere Hausaufgaben machen, bevor wir unsere Kaufentscheidung treffen. In einem früheren Segment haben wir über die jüngsten Studien gesprochen, die von einem Kunden so viel mehr Online-Forschungsaktivitäten gezeigt haben, bevor sie überhaupt ein Geschäft betreten. Als Einzelhändler ist Logik nicht unser Verbündeter.

Wenn Kunden einkaufen, haben sie oft mit zwei grundlegenden Ängsten zu kämpfen: der Angst, einen Fehler zu machen, und der Angst, etwas "verkauft" zu werden. Diese Ängste sind aus den Erfahrungen anderer Einzelhändler entstanden. Es ist, was Kunden dazu bringt, in ihrem Ansatz logischer zu sein.

Emotionen machen uns jedoch zum Kauf. Die gesamte Forschung (und Logik) in der Welt wird schnell aus dem Fenster verschwinden, wenn ein Kunde beginnt, sich emotional mit Ihnen, Ihrem Geschäft und den von Ihnen verkauften Waren zu verbinden. Der beste Weg, um sich mit den Emotionen Ihrer Kunden zu verbinden, ist der erste Verkauf. Denken Sie daran, der erste Verkauf, den Sie machen müssen, ist von Ihnen selbst. Der beste Weg dies zu tun ist sympathisch zu sein. Menschen wollen Geschäfte mit Menschen machen, die sie mögen.

Also, was ist das Problem? Wann hast du das letzte Mal über die Schritte gelehrt, die es braucht, um sympathisch zu sein? Wie viel Geschäft verlieren Sie, wenn Sie nicht lernen, im Einzelhandel sympathisch zu sein? Denk ehrlich darüber nach.

Hast du dich jemals darauf konzentriert, sympathisch zu sein? Oder haben Sie einfach immer gedacht, dass Sie sind?

Es gibt eine Reihe von konkreten Regeln, die trainiert und gemeistert werden können, um sich (oder irgendjemanden in Ihrem Team) sympathischer zu machen. Es ist wichtig zu verstehen, dass viele Studien gezeigt haben, dass attraktive Menschen von Natur aus sympathischer sind.

Aber es gibt auch viele schöne Menschen, die die Menschen einschüchtern und abweisen. Denken Sie daran, es ist egal, was Ihre physische Erscheinung ist (außer dass Sie natürlich sauber und sauber sind), wenn Sie die Regeln der Sympathie verstehen, können Sie sehr, sehr gut.

Sich sympathisch zu machen, ist die beste Möglichkeit, sich selbst und letztendlich auch deine Waren zu verkaufen, und es gibt spezifische Richtlinien und Werkzeuge, die befolgt und verwendet werden können, um dich sympathischer zu machen. Hier sind 13 Wege sympathisch zu sein, die letztlich zur Kundenbindung führen.

  1. Begeisterung: Sei enthusiastisch bei dem, was du tust.
  2. Lächeln: Ein Lächeln ist der schnellste Weg zur Sympathie. Manchmal müssen wir dieses Lächeln ausdrücken, auch wenn wir es nicht wollen, aber es macht einen Unterschied.
  3. Hilfreich : Stell dich rein und mach mehr; Jeder mag positive Selbststarter.
  4. Patient : Jeder lernt auf verschiedene Arten und in verschiedenen Geschwindigkeiten. Die Leute, die geduldig sind, sind auch sympathischer, würden Sie nicht zustimmen?
  5. Happy : Glückliche Menschen machen uns glücklich. Es gibt nichts Schlimmeres, als mit jemandem zusammen zu sein, von dem Sie wissen, dass er am Ende ernst ist. Eine freundliche, großmütige Person ist engagiert und jemand, mit dem wir zusammen sein wollen. Traditionell sind Verkäufer nicht jemand, mit dem wir zusammen sein wollen - es sei denn, sie sind sympathisch.
  1. An anderen interessiert : Gute Verkäufer sprechen nicht über sich selbst, sie sprechen über den Kunden. Der beste Verkaufsprozess beinhaltet die Erforschung der Wünsche, Interessen, Bedürfnisse, Anliegen und Wünsche des Kunden. Verkauf aus der Sicht des Kunden. Lass es ihre Entscheidung sein und nicht deine.
  2. Sei flexibel : Sei flexibel in deinem Denken. Obwohl wir ihre Position respektieren, sind starre Menschen nicht unbedingt die sympathischsten Menschen. Kunden haben immer spezielle Wünsche und Wünsche, die nicht gut in die Richtlinien und Abläufe Ihres Geschäfts passen. Diese Eigenschaft erfordert möglicherweise eine Überprüfung der Rückgaberichtlinien Ihres Geschäfts. Es ist schwer, glücklich zu sein, wenn es schlechte Nachrichten gibt.
  3. Die Fähigkeit zu Ignorieren : Manchmal machen Leute dumme und verletzende Aussagen, und das Beste, was man tun kann, ist zu ignorieren, nicht zu kritisieren. Ein sympathischer Verkäufer muss die Dinge von seinem Rücken rollen lassen.
  1. Kommunizieren Sie in ihrem Stil : Passen Sie auf, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen. Wenn er langsam spricht, antworte langsam. Wenn sie gerne Beispiele benutzt, antworten Sie mit Beispielen. Gehen Sie auf das Tempo Ihrer Kunden ein, nicht auf Ihre. Zu oft, Verkäufer Rapid Fire Features bei einem Kunden und sie werden überwältigt. Dies geschieht, wenn wir ihren Stil nicht anpassen. Einige Kunden wollen schnell gehen.
  2. Geben Sie das leise Kompliment : Fragen Sie nach der Meinung eines anderen . Wenn Sie dies tun, werden Sie ihr signalisieren, dass Sie ihren Standpunkt und Ratschlag respektieren und schätzen und Ihre Sympathie steigern. Leute, die wissen wollen, was ich denke, sind Leute, die ich mag, nicht wahr?
  3. Die Regel der Gegenseitigkeit: Wenn Sie jemandem etwas geben, wird er Sie im Allgemeinen mögen. Es könnte so einfach sein wie ein Stück Bonbons an der Kasse. Ein kostenloses Geschenk bei einem Einkauf funktioniert immer. Oder noch besser, ein Kompliment für ihren Kaufprozess.
  4. Die Regel der Relevanz: Es gibt nichts ärgerlicheres als den Umgang mit jemandem, der in der Vergangenheit lebt. Dies gilt für alle, ob jung oder alt, die gerne über einen früheren Arbeitgeber, einen vergangenen Urlaub, einen früheren Ehepartner oder etwas Vergangenes sprechen. Lass dich nicht von der Vergangenheit abbringen; sei im Moment und sei aktuell. Es macht dich sympathisch.
  5. Die Regel der Bildschirme: Leider interessieren sich heute viele Verkäufer mehr für ihre mobilen Geräte oder andere Bildschirme als der Kunde. Leg sie weg. Sei für deinen Kunden präsent. Deine Freunde und Facebook können warten.

Es mag seltsam erscheinen, einen ganzen Artikel über "sympathisch" zu schreiben. Aber wenn unsere Forschung und jahrzehntelange Erfahrung im Einzelhandel mir etwas beigebracht haben, ist das - kein Verkauf, kein Werbespot, keine clevere Schlagzeile, kein 0-Prozent-Finanzierungsangebot, nein Niedrigpreisgarantie und nichts hat jemals die Kraft eines sympathischen Sales Professional gehabt, der einen einheitlichen Verkaufsprozess verfolgt . Und kein Verkäufer kann jemals die Kunst des Verkaufs beherrschen, bis sie die Kunst des Verkaufs selbst beherrschen. Und Sie können das tun - indem Sie einfach an Ihrem Sympathiefaktor arbeiten.