Weil Ihr Bedarf für die Aufmerksamkeit des Verkäufers nicht mit dem Verkauf endet.
Meistens ist ein eBay-Kauf ein ziemlich eigenständiges Produkt - Sie geben entweder ein Gebot oder Sofort-Kaufen ab, zahlen dann mit PayPal und - nach einer kurzen Wartezeit wird Ihr Artikel ausgeliefert.
Manchmal müssen Sie jedoch nach dem Verkauf mit Ihrem Verkäufer Kontakt aufnehmen. Die drei häufigsten Gründe für diese Notwendigkeit sind:
- Sie warten länger als erwartet für Ihren Artikel und müssen den Versand verfolgen
- Sie müssen Ihrem Verkäufer eine Frage zu Ihrem Artikel vor oder nach der Lieferung stellen
- Sie müssen den Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben
- Sie möchten mehr von demselben Verkäufer kaufen
Wenn Sie ein häufiger, starker eBay-Käufer sind, wissen Sie wahrscheinlich, wie Sie all diese Dinge tun können, aber wenn Sie mit eBay-Einkäufen weniger vertraut sind, können diese Aufgaben ein wenig entmutigend erscheinen. Hier ist, wie man sie macht.
Der erste, einfachste Schritt: Mein eBay
Für welche dieser Aufgaben Sie sich auch entscheiden, sie beginnen alle auf die gleiche Weise - mit einem Besuch in Ihrem eBay- Bereich. Gehen Sie folgendermaßen vor, um Mein eBay zu besuchen, um diese Schritte auszuführen:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wörter "Mein eBay" in der oberen rechten Ecke Ihres Browsers
- Wählen Sie "Einkaufsverlauf" aus dem Popup-Menü, das erscheint
Wenn Sie auf einem Mobilgerät mit der mobilen App von eBay arbeiten, tippen Sie auf das Steuerelement "Mein eBay" (Sie müssen möglicherweise ein bisschen suchen, aber es ist da).
Sendungsverfolgung
In der Liste "Meine eBay-Einkäufe" sehen Sie für jeden Kauf, den Sie kürzlich getätigt haben, Tracking-Informationen - zusammen mit einem geschätzten Lieferdatum - direkt unter jedem Eintragstitel.
In den meisten Fällen können Sie Ihr Paket verfolgen, indem Sie einfach auf die angezeigte Tracking-Nummer klicken.
Wenn keine Verfolgungsinformationen angezeigt werden, hat Ihr Verkäufer den Artikel noch nicht versendet oder (gleichermaßen wahrscheinlich) den Artikel außerhalb des Etikettendrucksystems von eBay versendet und seine Verfolgungsnummer nicht manuell eingegeben.
Sie müssen mit ihnen nachverfolgen, um Versand- und Sendungsdetails zu erhalten.
Eine Frage stellen
Um einen Verkäufer zu kontaktieren, um eine Frage zu einem bestimmten Artikel zu stellen, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wörter "Weitere Aktionen" rechts neben einem Kauf in Ihrer Liste
- Wählen Sie "Verkäufer kontaktieren" aus dem Popup-Menü, das erscheint
Sie werden aufgefordert, einen Grund für Ihre Anfrage auszuwählen. Bei allgemeinen Fragen wählen Sie den ersten Punkt "Ich habe eine Frage zur Verwendung meines Artikels oder möchte dem Verkäufer eine Nachricht senden."
Klicken Sie dann auf "Weiter", um ein Leerzeichen für die Eingabe Ihrer Nachricht anzuzeigen. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie auf "Senden", um sie an den Verkäufer zu senden, der Ihnen dann antworten kann.
Arrangieren für eine Rückkehr
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Prozess zum Zurückgeben eines bereits ausgelieferten Elements zu starten:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wörter "Weitere Aktionen" rechts neben einem Kauf in Ihrer Liste
- Wählen Sie "Diesen Gegenstand zurückgeben" aus dem eingeblendeten Popup-Menü
Auf der folgenden Seite werden Sie aufgefordert, einen Grund für Ihre Rückkehr zu wählen und einen Platz für Details zum Grund Ihrer Rückkehr sowie ein Foto anzugeben.
Geben Sie, wenn möglich, einen oder zwei Sätze ein, in denen Ihr Problem mit dem Gegenstand und Ihrer gewünschten Lösung (z. B. "Ich möchte eine Rückerstattung!" Oder "Ich möchte diesen Gegenstand austauschen)" beschrieben wird und ein Foto des Gegenstands liefert Problem, wenn das Problem sichtbar ist.
Diese Schritte werden Ihnen helfen , den Fall zu begründen, dass eine Rücksendung gerechtfertigt ist, falls der Verkäufer sich ablehnt oder seine Füße schleift.
Sobald Sie die relevanten Informationen eingegeben haben, klicken Sie auf "Rückgabe anfordern", um eBay und den Verkäufer darüber zu informieren, dass eine Rücksendung gewünscht wird. Sie erhalten Anweisungen zum Ausfüllen der Rücksendung per E-Mail.
Beachten Sie, dass dieser Schritt nicht leichtfertig ist; Wenn Käufer eine Rückgabe beantragen, erhöht sich ihre eBay- Fehlerrate - und dies kann sich auf ihre Fähigkeit auswirken, in Zukunft auf eBay zu verkaufen.
Mehr vom selben Verkäufer kaufen
Um es glücklicher zu sagen, manchmal möchten Sie einfach mehr von dem kaufen, was der Verkäufer zu bieten hat, aber Sie wollen nicht durch die Hauptsuchmaschine von eBay gehen (die Tausende von Ergebnissen zurückgeben kann), um denselben Verkäufer wieder zu verfolgen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um direkt zu den aktuellen Einträgen des Verkäufers zu gehen:
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Wörter "Weitere Aktionen" rechts neben einem Kauf in Ihrer Liste
- Wählen Sie "Andere Artikel des Verkäufers anzeigen" aus dem angezeigten Popup-Menü
Danach sehen Sie alles andere, was derselbe Verkäufer gerade verkauft, und können leicht wieder von ihnen kaufen.