So stellen Sie sicher, dass Sie bezahlt werden, wenn ein Kunde eine Zahlung verpasst
Nehmen Sie eine positive Haltung ein
Nehmen Sie es nicht persönlich, wenn Ihre Kunden ihre Rechnungen nicht pünktlich bezahlen. Schauen Sie, warum die Rechnung zu spät ist.
Es könnte Ihr Kunde einfach vergessen haben. Um solche verpassten Zahlungen zu vermeiden, sollten Sie unmittelbar nach dem Fälligkeitsdatum der Rechnung eine sanfte Mahnung vornehmen.
Erhöhen Sie die Direktheit schrittweise
Eines der Geheimnisse der Kleinkredit-Sammlung ist es, die Durchsetzungsfähigkeit Ihrer Follow-up-Kommunikation im Laufe der Zeit schrittweise zu erhöhen. Ihr erster Anruf, Brief oder E-Mail sollte Ihren Kunden den Vorteil des Zweifels mit einem positiven und hilfreichen Ton geben. Aber durch den dritten Sammlungsbrief oder Briefwechsel kann der Ton direkter und durchsetzungsfähiger sein (aber niemals beleidigend oder unprofessionell).
Verwenden Sie mehrere Kanäle
Im heutigen elektronischen Zeitalter ist die Handhabung der Rechnungsstellung und Inkasso über E-Mail einfach und schnell, aber nicht ohne Bedenken. E-Mail-Korrespondenz kann leicht in einem überfüllten Posteingang begraben werden. Nutzen Sie zusätzliche Möglichkeiten, um Ihre Kunden zu erreichen, die eine Zahlung verpasst haben. Das Abholen des Telefons ist ein guter erster Schritt, während nach Wochen ohne Antwort ein beglaubigter Brief angefordert werden kann.
Empower the Right People
Als Kleinunternehmer ist die Versuchung groß, dass die Verkäufer ihre eigenen Forderungen bearbeiten, aber es ist viel besser, eine Person der Aufgabe der Eintreibung von Schulden zuzuordnen. Benennen Sie Ihre Inkasso-Führung und bieten Sie angemessene Unterstützung, Schulungen und Anreize, um die richtige Arbeit zu leisten.
Ruf die Heavy Hitters an
Nach zahlreichen Anrufen und Briefsendungen erreichen Sie einen Punkt, an dem das Konto längst überfällig ist. Gegebenenfalls sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Inkasso-Agentur hinzuzuziehen, die diese delinquenten Kunden betreut. Wenn Sie zu viel Zeit und Ressourcen aufwenden, kann dies Ihre Arbeit beeinträchtigen.
Ignoriere FDCPA nicht
Es gibt Gesetze und Vorschriften, die regeln, wie Sammelstellen Schulden aufnehmen können. Schuldeneintreiber können Ihre Kunden nicht belügen, in die Irre führen oder belästigen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen ausgewählte Inkassobüro dem Gesetz über angemessene Forderungen ( Fair Debt Collections & Practices Act, FDCPA) entspricht.
Führen Sie einen Kreditbericht aus
Reduzieren Sie Ihre überfälligen Konten, indem Sie eine Kreditprüfung Ihres potenziellen Kunden oder Kunden durchführen, bevor das Geschäft abgeschlossen ist. Erwarten Sie, mindestens $ 30 für einen Bericht von Dun & Bradstreet (D & B) auszugeben. D & B verwendet selbst gemeldete Daten, fügt aber Glaubwürdigkeit hinzu, indem es Bankdaten von Unternehmenslieferanten, Konkursanmeldungen, Medienquellen, Klagen, Pfandrechte und Urteile einbindet.
Referenzen immer prüfen
Jedes kleine Unternehmen, das eine "große Sache" unterzeichnen möchte, wird empfohlen, Handels- und Bankreferenzprüfungen durchzuführen. Wenn Sie sich einfach an die Bank Ihres potenziellen Kunden oder Partners wenden, können Sie wichtige Informationen zur Bankbeziehung und darüber, wie sie ihre Konten in der Vergangenheit verwaltet haben, preisgeben.
Wie bei einer Hintergrundprüfung kann dieser Schritt potenzielle Warnmeldungen identifizieren, bevor eine Rechnung gedruckt wird.
Die Quintessenz
Die Abwicklung des Inkassoprozesses ist eine Verantwortung für erfolgreiches unternehmerisches Handeln. Zu viele kleine Unternehmen platzieren alternde Forderungen und Forderungseinzüge mit niedriger Priorität. Es ist wichtig, Ihre Cash-Flow- und Alterungsforderungen monatlich oder öfter zu überwachen. Es ist in Ordnung, schlechte Schulden abzuschreiben, aber am Ende ist es Ihr Business-Know-how, mit der Angelegenheit umzugehen, die Ihr Wachstum beeinflussen wird.
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