Zu den Optionen gehören die Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer oder die Einreichung eines Kreditkartenstreits
Es kann frustrierend sein, einen Kauf auf einer großen Website wie eBay getätigt zu haben, nur um mit der Transaktion unzufrieden zu sein und sehr schnell zu finden, dass die fragliche Hauptmarke (in diesem Fall eBay) für Kundenbedürfnisse sehr schwierig zu kontaktieren ist oft nicht hilfreich am Telefon oder im Live-Chat.
Für viele Verbraucher ist ein weniger als zufriedenstellender Kauf ein Grund, sich direkt an eBay zu wenden , aber dies ist tatsächlich einer der Wege, der Ihr Problem weniger wahrscheinlich löst und Sie als Käufer zufrieden stellt. eBay ist einfach nicht so zusammengesetzt. Betrachten Sie stattdessen Folgendes:
Kontaktieren Sie Ihren Verkäufer
Verwenden Sie die Links neben dem Artikel im Abschnitt " Mein eBay ", um mit dem Verkäufer des Artikels Kontakt aufzunehmen und ihn darüber zu informieren, dass Sie eine Frage oder ein Problem damit haben. Die meisten eBay-Verkäufer sind dem Kundendienst wirklich sehr zugetan und werden tun, was sie können, um sicherzustellen, dass Sie nicht im Stich gelassen werden - aber die einzige Art, dass sie wissen, dass Sie eine Frage, ein Problem oder eine Nachfrage haben, ist, wenn Sie die Hand reichen zu ihnen.
Einen Käuferschutzantrag einreichen
Aus irgendeinem Grund zögern viele Käufer, diese "offizielle" Form der Streitbeilegung zu verwenden, aber eBay hat diese Methode entwickelt, damit Käufer Behauptungen über Artikel erheben können, die sie unzufrieden gemacht haben.
Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen und Ihr Verkäufer nicht mit Ihnen arbeitet, ist der Käuferschutz-Streitprozess die beste Chance, eine einfache Lösung zu erhalten, solange Sie alles zur Verfügung haben, um den Käuferschutzkampf zu gewinnen .
Einen Kreditkartenstreit einreichen
Wenn Sie Ihren Artikel mit einer Kreditkarte gekauft haben (oder mit einer Kreditkarte mit PayPal bezahlt haben), wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenaussteller, um die Gebühr zu bestreiten, wenn Sie der Meinung sind, dass der Artikel nicht den Versprechen des Artikels entspricht Auflistung.
Kreditkartenherausgeber sind sehr gut darin, ihre Kunden vor Problemverkäufern aller Art zu schützen. Ruf sie einfach unter der Nummer auf der Rückseite deiner Karte an und erkläre, dass es eine Gebühr gibt, die du bestreiten möchtest .
Der Nachteil ist, dass diese Methode Wochen oder sogar Monate dauern kann, um vollständig gelöst zu werden. In der Regel wird der Kartenaussteller Ihrem Konto eine vorläufige Rückerstattung gewähren, wird dann jedoch einige Zeit weiter nachforschen und möglicherweise Unterlagen verschiedener Art auf dem Weg anfordern, bevor er eine endgültige Entscheidung trifft.
Überprüfen Sie die Herstellergarantie
In vielen Fällen sind Artikel, die bei eBay verkauft werden, weiterhin durch Herstellergarantien abgedeckt. Wenn Sie einen Massenartikel gekauft haben, wenden Sie sich an den Hersteller des Artikels mit einer Fabrikat- und Modellnummer (und, falls verfügbar, dem Herstellungsdatum, falls auf dem Artikel gestempelt), um festzustellen, ob der Hersteller es für Sie ersetzt.
Erwerben Sie eine Garantie von Drittanbietern
Unternehmen wie SquareTrade bieten Garantien Dritter , die gekauft werden können, um in vielen Fällen sogar renovierte oder gebrauchte Artikel zu schützen. Es gibt in der Regel eine Wartezeit nach dem Kauf der Garantie, bevor Sie einen Anspruch geltend machen können (oft 30 oder 60 Tage), aber sobald Sie dies tun, liefern Sie das Problem oder den defekten Artikel an die Garantiefirma und Sie erhalten Bargeld.
Verkaufen Sie das Problem erneut
Dies ist ein bedauerlicher "letzter Ausweg", aber in seltenen Fällen, in denen alle anderen Möglichkeiten ausgeschöpft sind, kann dies eine letzte Option sein. Artikel, die falsch passen, Art usw., können einfach als "ungetestet" oder "ungetragen" mit einer Erklärung in der Beschreibung der Tatsache, dass es das falsche Produkt für Sie war, weiterverkauft werden; andere können als "nicht funktionierend, für Teile" verkauft oder sogar demontiert und in mehreren Auktionen als Ersatzteile verkauft werden.
Hinterlassen Sie das entsprechende Feedback
Schließlich sollten Sie ein ehrliches Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem betreffenden Verkäufer abgeben, damit andere eBay-Käufer wissen, was sie erwarten, wenn sie mit dem betreffenden Verkäufer Geschäfte machen.