Egal ob Ihr Unternehmen einen 10 x 10 Meter Stand oder einen 40 x 50 Meter großen Messeplatz plant, die Schulung der Mitarbeiter, die während der Messe selbst den Messestand betreuen, ist von größter Bedeutung. Für die meisten Messeaussteller wird das Personaltraining zugunsten anderer scheinbar drängenderer Themen wie Standplanung, Design, Bau und andere Logistik vernachlässigt. Während die Bedeutung des Standes an sich für die Gewinnung von Kunden und Interessenten wichtig ist, kann die Präsenz und das Auftreten Ihrer Mitarbeiter das neue potenzielle Geschäft positiv beeinflussen.
Einige erfahrene Mitarbeiter und Führungskräfte, die Messestände sind stolz auf ihre Fähigkeit, durch die Klamotten zu erkennen und zu erfassen nur Live-Perspektiven, aber konzentriert nur auf Umsatz oder Big-Ticket-Kunden können oft ihre Marke beschädigen und zu verpassten Chancen führen.
Eventuell werden Corporate Event-Planer gebeten, die Messelogistik und zeitweise den Messestand selbst zu betreuen. Wenn große Veranstaltungsplaner in die Planungsphase einbezogen werden, haben sie die einzigartige Möglichkeit, den Return on Investment des Unternehmens zu verbessern, indem sie die folgenden Etikette-Regeln und -Tipps für Messepersonal teilen.
01 - Grüße und offene Körpersprache
- Steh auf und begrüße die Teilnehmer vor dem Stand
- Wenn Sitze benötigt werden, verwenden Sie hohen Stuhl, der Kontakt auf Augenhöhe schafft
- Lächle und mache Augenkontakt mit Teilnehmern aus allen Richtungen
- Sprechen Sie mit Messebesuchern, nicht mit Kollegen
- Setzen Sie sich nur hin, wenn Sie mit einem Kunden zusammen sind, der auch sitzen möchte
- Arme oder Beine nicht kreuzen, Hände aus den Taschen halten
- Vermeiden Sie zappeln und lehnen Sie gegen Standwände und Möbel
- Achte auf andere Leute in der Kabine und in deiner Nähe
- Betreten Sie nicht den Raum eines anderen Ausstellers
- Sei enthusiastisch, selbstbewusst und höflich
- Vielen Dank, dass Sie Zeit an Ihrem Stand verbringen, wenn Sie ankommen und gehen
Diese grundlegenden Tipps zur Körpersprache sind zwar einfach, bieten jedoch eine ansprechende und professionelle Atmosphäre, die Interessenten dazu ermutigen wird, Ihren Stand zu besuchen und dort zu bleiben.
02 - Mitarbeiterrollen und Verkaufsskript
Messestandpersonal sollte einen bestimmten Bereich der Ausstellung abdecken und sollte das Fachwissen haben, wichtige Unternehmensinformationen an die Teilnehmer zu vermitteln. Einige Unternehmen stellen ihren Mitarbeitern sogar ein anpassbares Gruß- und Verkaufsskript zur Verfügung, sodass jedes Teammitglied bereit ist, den Teilnehmern eine konsistente, ausgefeilte und effektive Nachricht zu liefern.
Neben dem Verkaufskript oder dem Elevator Pitch sollten Unternehmensvertreter in einem Messestand darauf vorbereitet sein, grundlegende Fragen zu beantworten oder wissen, wo sie weitere Informationen erhalten. Der Messestand sollte auch immer von mindestens einer Person verwaltet werden, die über diese Fachkenntnis und / oder Befugnis verfügt, und diese Person sollte den Mitarbeitern und Teilnehmern jederzeit zur Verfügung stehen.
03 - Teilnehmer Engagement
Menschen besuchen Messen aus einem bestimmten Grund. Deshalb ist es wichtig, dass sich die Standmitarbeiter schnell selbst vorstellen und den Teilnehmern Fragen stellen, um herauszufinden, ob sie ihnen in irgendeiner Weise helfen können. An dieser Stelle kann sich ein Begrüßungs- oder Einführungsskript als nützlich erweisen, aber ein solches Skript ist nur dann effektiv, wenn es von Standpersonal genutzt wird, um Teilnehmer einzubeziehen.
Die meisten Besucher einer Messe haben einen wichtigen Grund, mehr über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre Mitarbeiter ihnen einen kurzen Überblick über das Skript geben und die Konversation fortsetzen können. Das Personal sollte bereit sein, offene Fragen zu stellen, um eine Beziehung zu den Teilnehmern aufzubauen und Bedürfnisse zu ermitteln.
04 - Kein Personal Essen oder Getränke
Diese Etikette-Regel sollte einfach ein Teil von Grüßen und Körpersprache sein, aber leider, wegen ihrer Fülle auf Messen, verdient sie eine eigene Kategorie. Einer der häufigsten Verstöße gegen Messe-Stand-Etikette tritt auf, wenn Speisen und Getränke in der Kabine für den persönlichen Verbrauch des Personals aufbewahrt werden. Messetage sind lang; Natürlich sollten Ihre Mitarbeiter Zugang zu Snacks und Wasser haben. Aber diese Snacks und Getränke sollten nicht in der Kabine konsumiert werden oder für Messebesucher sichtbar bleiben.
Es ist leicht, Servietten, Verpackungen, Plastikflaschen und andere Gegenstände zu erkennen, die nicht Teil des Standes sind. Es hört sich vielleicht elementar an, aber daran zu erinnern, dass Standpersonal nicht essen, trinken und Kaugummi in der Kabine essen muss, kann der Unterschied sein, ob es professionell aussieht oder wie Slobs aussieht. Um dies zu vermeiden, entscheiden sich einige Aussteller, ihre Mitarbeiter mit nachfüllbaren Wasserflaschen auszustatten, was eine gute Option darstellt, um gut hydriertes und professionell aussehendes Personal zu gewährleisten.
05 - Stellen Sie angemessene Personalausstattung zur Verfügung
Die Mitarbeiter der Fachmessen sind in der Regel für den Aufbau der Messestände verantwortlich oder geben zumindest den letzten Schliff an einem größeren, konstruierten Stand. Sie sollten früh genug ankommen, um sicherzustellen, dass alle Materialien korrekt angezeigt werden und für die Ausstellungsbesucher bereitstehen. Manager sollten den Stand angemessen besetzen, um den Teilnehmern einen einfachen Zugang zu den Mitarbeitern zu ermöglichen und Bedürfnisse für Mittagessen und / oder andere Pausen zu berücksichtigen, ohne den Standplatz mit den Angestellten des Unternehmens zu überfordern.
Es ist auch äußerst wichtig, die Öffnungszeiten zu markieren und sicherzustellen, dass die Vertretung des Unternehmens nach Ablauf der geplanten Stunden im Stand bleibt. Es ist erstaunlich, wie viele Messestände 15, 30 oder sogar 45 Minuten vor dem Ende einer Messe verschwinden werden, wenn sie die Gelegenheit verpassen, mit potenziellen Kunden zu interagieren und ein unprofessionelles Image abzugeben.
06 - Beachten Sie die Kleiderordnung des Personals
Kleidung unterscheidet sich von Organisation zu Organisation. Einige Unternehmen benötigen Geschäftskleidung oder Freizeitkleidung für Unternehmen (z. B. Polohemden, Sportjacken, Hemden usw.), während andere Mitarbeiter mit Markenbekleidung oder einer Uniform ausstatten. Auch andere geben den Mitarbeitern einfach eine Richtung auf persönliche Kleidung mit Farben und passenden Kleidungsstil.
Professionelle und uniforme Kleidung hilft, Messethemen zu stärken, und sollte auch als respektvoll gegenüber den Organisatoren und Besuchern der Messe wahrgenommen werden. Die Kleiderordnung sollte auch das Standpersonal von den Teilnehmern unterscheiden und Namensschilder enthalten.
07 - Einrichtung und Wartung des Standes
Event Manager leiten normalerweise Messestand-Mitarbeiter, um die unattraktiven Boxen und Zubehörteile in versteckten Stellen wie hinter einer Messewand, unter einem voll umrandeten Tisch oder an einem Ort außerhalb des Ausstellungsbereichs, in dem zusätzliche Vorräte aufbewahrt werden, zu lagern.
Es ist wichtig, dass die Standfläche immer gut gepflegt ist (einschließlich des Bodens) und der Müll nicht irgendwo in Sicht sein sollte. Die Messe-Etikette verlangt, dass die Standpersonal den ganzen Tag über diese Regel beachten.