Navigieren in der Welt der eBay-Auktionen und ihrer Verkäufer
"Obwohl wir unser Bestes tun, um jeden Artikel, den wir verkaufen, zu überprüfen, können wir nicht jeden Artikel gründlich testen und alle Verkäufe sollten daher als endgültig und AS-IS, keine Rücksendungen oder weitere Ansprüche akzeptiert werden."
"Dieser Artikel ist garantiert genau das, was hier abgebildet und beschrieben ist, aber ansonsten wird er AS-IS verkauft, keine Rückerstattung oder Umtausch."
"Alle Verkäufe sind AS-IS, keine Rücksendungen. Überprüfe unser Feedback und biete mit Zuversicht! "
Diese Aussagen und andere wie diese sind besonders frustrierend für Käufer, die neu bei eBay sind, die zu Recht keine Ahnung haben, was sie davon halten sollen. Wie wird ein Gegenstand, der am Anfang eines Satzes "garantiert" ist, am Ende desselben Satzes zu einem "AS-IS, kein Rückerstattungs- oder Umtausch-Gegenstand"? Warum würden Sie "mit Zuversicht" auf einen "AS-IS" -Artikel bieten, der nicht zurückgegeben werden kann?
Aus der Sicht des Verkäufers
In der Tat, viele Verkäufer, die solche verwenden, werden AS-IS-Artikel unter bestimmten Umständen gerne zurückerstatten oder umtauschen, obwohl sie dies niemals öffentlich zugeben werden. Was hier wirklich vor sich geht, ist, dass der Verkäufer sich im Falle eines Konflikts selbst schützt - er stellt sicher, dass er von einer Position ausgeht, in der er wenig rechtliche Verantwortung trägt. Obwohl dies eine ruchlose Verkaufspraxis zu sein scheint, ist es für einen Verkäufer oft eine sehr gesunde Sache, aus einer Reihe von Gründen:
- Vielfalt von eBay-Waren. Die Waren, die bei eBay zum Verkauf angeboten werden, sind von einer fast unendlichen Vielfalt und Vielfalt von Bedingungen und Werten, und das bedeutet, dass es für einige Warenkategorien, insbesondere für einzelne oder esoterische Gegenstände, sehr schwer zu erklären sein kann für einen Käufer genau das, was sie bekommen.
- Vielfalt von eBay-Käufern. Unterschiedliche Käufer können sehr unterschiedliche Erwartungen haben. Eine einzelne "antike Armbanduhr" -Auktion könnte Anhänger anziehen, die an Flohmärkte und Flohmärkte gewöhnt sind, Sammler, die an High-End-Juweliere gewöhnt sind, und College-Kids, die nur cool aussehen und Zeit behalten wollen. Jede Gruppe könnte ein anderes Verständnis davon haben, was "exzellenter Zustand" bedeutet und mit sich bringt und wofür der Gegenstand bestimmt ist.
- Schwierige oder unzumutbare Käufer. Eine Sache, die ein eBay-Geschäft von einem normalen Geschäft unterscheidet, ist, dass eine relativ kleine Menge unzufriedener Käufer (in einigen Fällen eine Zahl auf der einen Seite zählen) Ihr gesamtes Geschäft herunterfahren kann, wenn eBay entscheidet, dass Sie in Ihrem unfair waren Umgang. Der einfachste Weg, dieses Problem zu lösen, ist die Verwendung des Mega-Disclaimers "Alle Güter sind AS-IS" in all Ihren Auktionen.
- Realitäten einiger eBay-Unternehmen. eBay ist eines der Zentren für die Umverteilung von gebrauchten Waren weltweit, und viele Waren von Verkäufern wurden als Teile von massiven Großhandelsmengen gebrauchter Gegenstände, von Leasing-Artikeln, verlassenen Gütern, neuen Altbeständen oder anderen großen und unterschiedlichen Sortimenten erworben. Verkäufer haben möglicherweise nicht die Zeit, jedes der kürzlich eingetroffenen 4.000 Mobiltelefone zu testen, und sie wissen möglicherweise nicht, wie sie die LKW-Ladung von Röntgengeräten in ihrem Lager testen können. Wenn ein solches Recycling ein Geschäftsmodell ist, haben Verkäufer keine andere Wahl , als auf AS-IS-Basis zu verkaufen. Viele solcher Verkäufer benutzen einfach ihre Augäpfel, um Gegenstände zu "inspizieren" und Dinge wie "scheint in gutem Zustand zu sein" in ihren Beschreibungen zu veröffentlichen.
- Unmöglichkeit, klare Bedingungen zu nennen. Für einige Arten von Gegenständen ist das Liefern eines klaren Zustandes nahezu unmöglich. Dies ist der Fall bei vielen einzigartigen, arbeitenden / abgenutzten, "nicht für Teile arbeitenden", Antiquitäten- und anderen ähnlich ungewöhnlichen Auktionsangeboten. In solchen Fällen gehen die Verkäufer davon aus, dass Käufer erkennen, dass sie eine völlig unbekannte Qualität kaufen, und dass dies die Art der fraglichen Artikel ist.
Am Ende des Tages ist es wichtig zu beachten, dass Verkäufer AS-IS-Dinge nicht mit geschlossenen Augen verkaufen, und sie verkaufen Waren nicht immer AS-IS, weil sie Gauner sind. Verkäufer wissen, dass die Wörter "AS-IS" in einer Auktion weniger Gebote und somit niedrigere Verkaufspreise bedeuten. Es ist eine bewusste Rechnung, die sie darüber gemacht haben, wie sie ihr Geschäft führen wollen und welche Art von Einnahmen (vs. Kundendienstkosten) sie erhalten wollen.
Zu wissen, wie AS-IS-Auktionen am besten genutzt werden können, ist jedoch etwas komplizierter als zu verstehen, warum Verkäufer sie verwenden. Hier sind einige Tipps, die Sie sich merken sollten, wenn Sie die unruhigen, aber verlockend billigen Meere von "AS-IS" eBay-Produkten segeln:
- Gehen Sie nicht davon aus, dass kein Risiko besteht. Nur weil Sie denken, dass ein Artikel in einem Bild gut aussieht, gehen Sie nicht davon aus, dass der Verkäufer Sie unterstützen wird, wenn etwas schief geht, weil AS-Selling bei eBay üblich ist. Es gibt wirklich einige Ramschverkäufer bei eBay, die ihren Lebensunterhalt damit verdienen, auf die Hoffnung der Leute zu hoffen, etwas für nichts zu bekommen, indem sie ein Risiko eingehen.
- Wenn Sie Risiko hassen, nehmen Sie es nicht. Wenn Sie mit begrenzten Budgets arbeiten, ein wählerischer Käufer sind oder einfach nicht risikofreudig sind, ist es am besten, wenn Sie AS-IS-Produkte vollständig meiden. Es gibt noch andere gute Angebote bei eBay; keine Notwendigkeit, Ihre Meinung zu gefährden.
- Hände weg von "etwas für nichts" AS-IS-Auktionen. Nehmen wir an, dass etwas nur zu einem Bruchteil seines Wertes verkauft wird, wenn der Verkäufer von Anfang an weiß, dass es nicht gut ist. Während AS-IS-Auktionen sehr gute Deals sein können, sind sie in der Regel nur dazu geeignet, 10-40 Prozent der Kosten eines Artikels zu sparen, wenn sie auf dem neuesten Stand sind. Ein $ 10.000 Heimkino-System, das zu einem festen Preis von $ 100 mit kostenlosem Versand verkauft wird, ist aller Wahrscheinlichkeit nach nicht nur AS-IS, sondern auch kaputt und beschädigt. Nutzen Sie Ihren gesunden Menschenverstand und vermeiden Sie außerdem hohe Value- Risiken bei AS-IS-Produkten, es sei denn, sie sind einzigartige Antiquitäten oder Sammlerstücke.
- Lesen Sie die Artikelbeschreibung sorgfältig durch. In den meisten Fällen machen AS-IS-Käufer hier ihren Fehler. Wenn bekannt ist, dass ein Artikel nicht funktioniert oder unvollständig ist, machen dies viele Verkäufer in der Artikelbeschreibung deutlich. Für einen Artikel zu einem guten Preis AS-IS verkauft, lesen Sie die Beschreibung mit einem feinzahnigen Kamm, bevor Sie sich entscheiden, zu bieten.
- Überprüfen Sie das Feedback des Verkäufers. Das Feedback- Profil des Verkäufers ist der erste Ort, um schnell zu schauen . Suchen Sie nach einem hohen Feedback- Score , der darauf hinweist, dass der Verkäufer wahrscheinlich umfangreiche Erfahrung beim Verkauf von AS-IS-Artikeln bei eBay hat, sowie einen hohen Feedback- Prozentsatz , was darauf hindeutet, dass Käufer sich generell fair behandelt fühlen.
- Lesen Sie das Feedback für den Verkäufer. Schau dir nicht nur die Zahlen an. Klicken Sie auf den Feedback-Link und lesen Sie das Feedback für diesen Verkäufer. Viele "funktioniert gut" und "besser als erwartet" Feedback-Berichte sagen Ihnen, dass dieser Verkäufer tatsächlich gute Qualität Artikel auf AS-IS-Basis verkauft einfach aus rechtlichen Gründen und Geschäftsmodell Gründen. Viele "haben nicht funktioniert" und "Ich wünschte, ich hätte das Risiko nicht genommen" Feedback-Berichte sagen Ihnen das Gegenteil.
- Bitten Sie den Verkäufer, mehr für Sie zu testen. Eine überraschende Anzahl von Verkäufern freut sich, einen Artikel gründlicher zu testen, wenn sie wissen, dass ein ernsthafter Käufer in den Startlöchern steht. Erwägen Sie, den Verkäufer über den Artikel zu kontaktieren , und bitten Sie ihn, ein paar einfache Tests durchzuführen oder einen genaueren Blick auf Sie zu werfen. Viele werden es gerne tun und ehrlich berichten.
- Machen Sie ein Angebot. In Fällen, in denen die Best-Offer- Funktion verwendet wurde, sollten Sie dem Verkäufer ein niedrigeres Angebot unterbreiten, wenn Sie sich unwohl fühlen, den angegebenen Preis für ein AS-IS-Produkt zu bezahlen.
- Bitten Sie um Hilfe, wenn es ein Problem gibt. Trotz der Wörter "AS-IS" in der Auktion, zögern Sie nicht, den Verkäufer um Hilfe zu bitten, wenn der Artikel ankommt und nicht wie gewünscht für Sie funktioniert. Wenn Sie höflich und professionell sind und der Verkäufer glaubt, dass Ihre Anfrage vernünftig ist, teilen viele die Differenz entweder auf, akzeptieren eine Rückgabe oder erstatten Ihr Geld zurück. Denken Sie daran, ein großartiges Feedback zu hinterlassen, wenn Sie das tun, da sie Ihnen nicht verpflichtet waren, Ihnen zu helfen, aber trotzdem - das Zeichen eines ehrlichen Kaufmanns und guten Kundenservice.
- Beginne nicht damit, Ärger zu machen. Denken Sie daran, dass, was auch immer Ihre Beschwerde ist, der Artikel selbst als "AS-IS" aufgeführt wurde, als er verkauft wurde, was bedeutet, dass Sie keinen anderen Hebel als den Goodwill des Verkäufers haben. Wenn Sie sich mit einem Verkäufer in Verbindung setzen, der eine Rückerstattung verlangt, während er verschleierte Drohungen abgibt, wird der Verkäufer Sie ignorieren und Sie werden Ihren Kauf nicht fortsetzen.
- Wenden Sie sich NICHT an eBay oder PayPal oder reichen Sie eine Streitigkeit ein. Wenn in der Auktionsliste eindeutig angegeben wurde, dass der Artikel auf AS-IS-Basis verkauft wurde, verschwenden Sie Zeit für alle, indem Sie Streitfälle anmelden oder sich an eBay wenden . Nimm deine Klumpen und mach weiter, wisse dich ein wenig besser und pass auf, beim nächsten Mal nicht auf AS-IS-Waren zu bieten, da sie eindeutig nicht für dich sind.
Am Ende des Tages kann es schwierig sein zu wissen, ob AS-IS-Kauf für Sie ist, bis Sie es ein paar Mal versucht haben und die Ergebnisse entdeckt haben. Obwohl Risikoübernahmen dieser Art nicht jedermanns Sache sind und sicherlich nicht für Einkäufe wichtig sind, die für Ihr Wohlbefinden auf die eine oder andere Weise von Bedeutung sind, können viele AS-IS-Angebote glückliche Ergebnisse bringen.
Im Land von eBay kann ein Vorbehalts-Emptor zu einem wesentlich komplexeren Satz werden als im "richtigen Leben". Behalten Sie Ihren Verstand und Sie werden feststellen, dass AS-IS-Listings nicht so ein Geheimnis sind.