Für Franchiseunternehmen bedeutet das Scheitern ihres Geschäfts mehr als nur den Verlust ihrer Investition. Es kann auch den Verlust ihres Lebensunterhalts bedeuten. Das Scheitern bringt alle emotionalen Phasen des Verlustes mit sich, einschließlich Verlegenheit, Hilflosigkeit und Wut. Unabhängig davon, ob es gerechtfertigt ist, einige der Wut Franchise-Nehmer fühlen sich natürlich auf den Franchisegeber gerichtet und kann sogar zu Rechtsstreitigkeiten führen.
In einigen größeren Franchise-Systemen ist der Verlust eines einzelnen Standorts möglicherweise so unwichtig, dass er fast unbemerkt bleibt, während gleichzeitig in kleineren Systemen der Verlust eines einzigen Franchises potenziell verheerend sein könnte. Das Scheitern einer einzelnen Franchise wird nicht auf die gleiche persönliche Weise für jeden Franchisegeber wie für das Franchise empfunden werden. Es ist schwierig, den Verlust einer Lizenzgebühr, die Anforderung, eine negative Offenbarung in Punkt 20 des Offenlegungsdokuments zu machen, und die schlechte Bewertung, was die Franchise durchläuft, gleichzusetzen.
Aber geschäftliches Scheitern ist selbst im Franchising normal. Und wer das erwartet, indem er Franchisenehmer wird, eliminiert das Risiko des Scheiterns, ist unrealistisch.
Fehlerrate
Es gibt keine zuverlässigen Statistiken über Franchise-Versagen. Die meisten Studien über Franchise-Erfolg, die Sie finden, sind alt und ungenau, und niemand im Franchising sollte sie zitieren.
Viele der Studien über die Erfolgsquote im Franchising beinhalteten nur die damals existierenden Franchisegeber, und die Franchise-Nehmer von defekten Systemen wurden nie gezählt. Selbst die SBA-Ausfallraten, die manche zitieren, sind kein guter Indikator für Erfolg oder Misserfolg im Franchising.
Um das Problem zu verschärfen, hat noch niemand eine allgemein akzeptierte Definition von Franchise-Versagen gefunden.
Einige Franchise-Nehmer haben sich vielleicht im Ruhestand oder entschieden, eine neue Karriere zu finden. Auf der anderen Seite wurde in einigen Studien das Franchise, das das Franchise-System vor Ablauf der Amtszeit verließ, nicht als Misserfolg gewertet, weil sie das Geschäft verkauften und der Standort seine Türen nicht geschlossen hatte. Die Theorie, die dort vorgebracht wird, ist, dass, wenn die Türen des Franchise niemals dauerhaft geschlossen wurden und das Geschäft an einen neuen Besitzer übertragen wurde, das Geschäft nie wirklich versagte. Und während eine Übertragung oft nicht mehr ist als der Verkauf einer erfolgreichen Operation und des Ruhestandes des Besitzers, könnte es auch ein Schnäppchenverkauf eines Standortes sein, der weiterhin Geld verliert.
Unabhängig von der Ursache und unabhängig davon, ob der Verlust eines Franchisegebers in einem mythischen Franchise-Branchendurchschnitt liegt, sollte der Verlust eines einzelnen Franchisenehmers im Besitz des Franchisegebers mit Besorgnis gesehen werden. Es ist auch eine Gelegenheit, die Gründe für das Scheitern zu verstehen und die notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Leistungsfähigkeit des Franchise-Systems zu verbessern.
Ursachen für Fehler
Wenn sich die Mehrheit der Einheiten im Besitz von Franchisenehmern gut entwickelt, ist das Scheitern eines bestimmten Franchise wahrscheinlich auf das Management des Geschäfts auf Einheitenebene zurückzuführen.
Das Versäumnis, jedes Geschäft richtig zu führen und zu betreiben, ist die Hauptursache für unternehmerisches Versagen, und im Franchising, wo der Franchise-Geber keine Kontrolle über das Tagesgeschäft des Franchisenehmers hat, kann der Franchisegeber oft wenig tun verhindere es. Wenn Sie die Ursache vieler Geschäftsausfälle untersuchen, kann der Keim ihrer Zerstörung auch in den Entscheidungen gefunden werden, die vor der Eröffnung des Geschäfts getroffen wurden. Schlechte Standortwahl, unzureichendes Betriebskapital und finanzielle Ressourcen sowie übermäßige Schuldendienstverpflichtungen sind nur einige der vorzeitigen Gründe für das Scheitern.
Aber Sie können nicht die Tatsache ignorieren, dass der Franchisegeber das Franchise in das System rekrutiert und genehmigt hat. Sie trainierten das Franchise, genehmigten ihren Standort, entwarfen und aktualisierten das Franchisesystem, stellten das Franchise mit fortlaufender Unterstützung zur Verfügung, bestimmten die Produkte und Dienstleistungen, die das Franchise verkaufen würde, spezifizierten häufig die Lieferkette und erstellten die vom Franchisenehmer verwendeten Marketingprogramme.
Nichts davon malt ein Bild, dass der Franchisegeber für das Scheitern des Franchisenehmers verantwortlich war, da der Franchisegeber das Geschäft für das Franchise nicht führt; Das ist die alleinige Verantwortung des Franchisenehmers. Aber zu verstehen, warum eine Einheit gescheitert ist, liegt in der Verantwortung des Franchisegebers. Wenn ein Franchisegeber nichts anderes tut, sollte er das Scheitern eines Franchisenehmers als eine Gelegenheit nutzen, das Franchisesystem zu verbessern und nach Möglichkeiten zu suchen, die Wahrscheinlichkeit, dass es in Zukunft passieren wird, zu reduzieren.
Bestimmen, wo die Dinge falsch liefen
Wie sollten Franchisegeber eine forensische Untersuchung des Versagens eines Franchisenehmers durchführen?
- Kehren Sie zur Einstellungsdatei des Franchisenehmers zurück und sehen Sie sich die Anwendung an. Würde der potentielle Franchisenehmer Ihre aktuellen Kriterien für zukünftige Franchisenehmer erfüllen ? Hast du ihnen eine Franchise verkauft oder hast du sie als Franchise ausgewählt?
- Werfen Sie einen Blick auf die Finanzen des Franchisenehmers. Darf man angesichts des erwarteten Cashflows zu viel Schulden aufnehmen? Waren Ihre Informationen über den erwarteten Cash Flow der Einheit zu diesem Zeitpunkt korrekt? Sind deine Informationen heute besser?
- Verstehen Sie, wie Ihr Rekrutierungsprozess funktioniert. Wenn Sie mehrere Franchise-Verkäufer haben, die Dienstleistungen einer Franchise-Brokerage nutzen oder eine Gebietsrepräsentantenstruktur verwenden, gibt es eine Korrelation zwischen Franchisenehmern und wer hat die Franchise in das System gebracht? Verfolgen Sie diese Art von Informationen? Wenn eine Korrelation besteht, sollten Sie herausfinden, warum. Ihr Ziel ist ein nachhaltiges Franchisesystem, und wenn eines Ihrer Rekrutierungspersonal eine hohe Kandidatenausfallrate aufweist, müssen Sie verstehen, warum.
- Überprüfen Sie die Leistung des Franchisenehmers und Ihre Bibliothek der Kommunikation mit ihnen. Werfen Sie einen Blick auf Ihre Erfahrungsberichte, Aktionspläne, Briefe, E-Mails und Telefonprotokolle und verstehen Sie die Probleme, die während des Betriebs der Franchise aufgetreten sind. Wie ist Ihr System mit jedem Problem umgegangen? Haben Sie genug getan und waren andere alternative Ansätze verfügbar? Sind Ihre Außendienstmitarbeiter in der Branche, in der sie beraten, geschult und erfahren? Besuchen oder arbeiten sie mit Franchisenehmern zu einem angemessenen Termin oder besuchen sie alle Franchise-Nehmer auf der Grundlage einer kalendergesteuerten Anzahl von Besuchen?
- Sprechen Sie mit Ihrem Management-Team und lassen Sie sich von der Franchise überzeugen. Mit welchen Problemen war das Franchise konfrontiert, und haben sie sich mit diesen Themen und dem Franchise angemessen auseinandergesetzt? Fragen Sie die Zentrale und die Außendienstmitarbeiter, die mit dem Franchise gearbeitet haben. Sie werden wahrscheinlich am besten verstehen, was stattgefunden hat und einige der Lösungen enthalten.
- Führen Sie ein Exit-Interview mit dem Franchise durch - aber sprechen Sie zuerst mit Ihrem Anwalt, da einige Anwälte Bedenken wegen Exit-Interviews haben. Aber denken Sie daran, dass die Rolle Ihres Anwalts darin besteht, Sie in rechtlichen Fragen zu beraten und Sie dabei zu unterstützen, rechtliche Risiken zu reduzieren, ist es Ihre Aufgabe, das Franchisesystem zu verwalten. Exit-Interviews sind wichtig, und auch wenn sie vielleicht nicht die angenehmsten Gespräche sind und gelegentlich sogar ein rechtliches Risiko darstellen, haben bestehende Franchisenehmer vielleicht eine einzigartige Perspektive, die Sie hören sollten. Ein gut strukturiertes Exit-Interview lohnt sich.
- Besprechen Sie das Scheitern mit anderen Franchise-Nehmern, die über das Geschäft des Franchisenehmers Bescheid wissen, und versuchen Sie nach Rücksprache mit Ihrem Rechtsberater, den Rat Ihres Franchisenehmers als Teil Ihrer forensischen Analyse zu verwenden.
Sobald Sie die Informationen erhalten haben, die Sie benötigen, um zu verstehen, warum das Franchise gescheitert ist, reservieren Sie sich Zeit für Ihr nächstes Management-Meeting oder planen Sie ein Meeting, um Ihr Team darüber zu informieren, was Sie gelernt haben. Es ist wichtig, dass Sie einige ehrliche Schlüsse darüber ziehen, warum das Franchise gescheitert ist. Diskutieren Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemprozessen, die das Scheitern des Franchisenehmers verhindert oder verringert haben könnten. Übernehmen Sie die Verantwortung für das Problem, wenn Ihre Forschung Sie dorthin geführt hat, und lernen Sie es. Behandeln Sie jede Schließung des Franchise-Nehmers als wichtig und ergreifen Sie die erforderlichen Schritte, um die von Ihnen aufgedeckten Systemmängel zu beheben.
Manchmal sind eine Fülle von Franchise-Verkäufen und eine niedrige Ausfallrate ein Hinweis darauf, was Sie erwarten würden - ein großartiges Franchise-System. Manchmal kann es bei neueren Systemen nur auf ein großes Franchise-Rekrutierungsteam hinweisen.
Jeder Franchisegeber sollte regelmäßig die Leistung seiner Franchisenehmer überwachen. Franchise-Geber müssen verstehen, ob ihre Franchise-Nehmer eine Rendite auf ihre Investition erzielen und genügend Cash-Flow haben, um ihre Schulden zu bedienen. Routiniert sollten Franchise-Geber darauf achten, ob ihre Franchise-Nehmer ausreichende Einnahmen erzielen, um ihren Lebensunterhalt zu verdienen und sich um ihre Familien zu kümmern. Es ist wichtig, zu verstehen, ob Ihr System seine Markenstandards für Verbraucher erfüllt, aber es ist auch entscheidend, ob es seinen Markenversprechen gegenüber Franchisenehmern entspricht.
Franchisee-Misserfolg findet selten sofort statt. Es ist wichtig, die Geräteleistung regelmäßig zu überwachen, ehrlich zu verstehen, warum Geräte ausfallen und dann Anpassungen an Ihrem System vorzunehmen. Um ein nachhaltiges Franchise-System zu erreichen, müssen Sie rechtzeitig Maßnahmen ergreifen, um Geräteausfälle zu verhindern.
Eine Sache noch...
Ein letzter, aber sehr wichtiger Punkt. Franchising wird oft als "Glashaus" bezeichnet - jedes Franchise betrachtet, wie Franchisegeber mit bestimmten Situationen umgehen oder mit Problemen umgehen, wenn sie auftauchen. Für andere Franchisenehmer ist nichts sensibler, als zu verstehen, wie Sie mit einem ihrer Franchisenehmer zusammenarbeiten, wenn sie am schwächsten sind.
Bestehende Franchisenehmer sollten mit Würde behandelt werden. Wann immer es möglich ist, sollten Franchisegeber den bestehenden Franchisenehmern dabei helfen, ihr Geschäft mit dem Höchstbetrag des Eigenkapitals zu beenden, das sie in ihren Geschäften vor Ablauf oder Beendigung entwickelt haben. Ein Fokus auf die Verbesserung des Exit-Werts eines bestehenden Franchisenehmers zahlt sich aus, wie Sie von den anderen Franchisenehmern im System gesehen werden und ermöglicht dem bestehenden Franchise, auch in einer schlechten Situation, Ihr System in einem positiveren Licht zu sehen.